Что это такое? В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО) страхователь, который не согласен с решением страховой компании, обязан вначале направить досудебную претензию. Это обязательный этап, без которого невозможно подать иск в суд.
Законодательная база
- Федеральный закон № 40‑ФЗ от г.
- Постановление Правительства РФ № 424 от г. «Об утверждении Правил подачи досудебных претензий по ОСАГО».
- Приказ Минтранса России № 197 от г. «Об образце досудебной претензии».
Кому и как направлять досудебную претензию
Претензия подается в страховую компанию, в которой оформлен полис ОСАГО. Если в течение 30 календарных дней с момента получения претензии страховая не принимает решение или отказывает в выплате без достаточных оснований, страхователь имеет право обратиться в суд.
Содержание претензии (по образцу)
- Полные реквизиты страхователя (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес, телефон).
- Реквизиты страховой компании (наименование, ОГРН, ИНН, адрес).
- Номер полиса, дата его оформления.
- Краткое описание обстоятельств ДТП.
- Сумма, которую требует страхователь, и обоснование расчёта.
- Перечень прилагаемых документов (копия полиса, акт осмотра, справка из ГИБДД, расчёт ущерба и т.п.).
- Требование о принятии решения в течение 30 дней.
- Подпись и дата.
Способы подачи
- Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
- Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
- Лично в отделении страховой компании (при наличии «личного приёма»).
- Электронной почтой (если страховая компания предоставляет такой адрес).
Контактные данные для досудебных обращений
Ниже приведены типовые контакты, которые могут потребоваться при подготовке и отправке претензии. Обязательно уточняйте их на официальном сайте вашей страховой компании.
Официальный сайт
https://www.rosgosstrakh.ru – основной портал, где можно оформить полис, зайти в личный кабинет и скачать образец претензии.
Горячая линия
- Для физических лиц – 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно).
- Для юридических лиц – 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00 по Москве).
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел клиентского сервиса | 8 (800) -33‑33‑33 | 24/7 |
| Юридический отдел | 8 (495) -77‑77‑71 | 9:00‑18:00 |
| Отдел по работе с претензиями | 8 (800) -33‑33‑35 | 8:00‑20:00 |
Электронный адрес
Для подачи претензии по e‑mail используйте адрес claims@rosgosstrakh.ru. В теме письма укажите «Досудебная претензия по ОСАГО – № полиса XXXXXXX».
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Претензии и обращения». Там можно загрузить документы, отслеживать статус и получить подтверждение о получении.
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12. Приём заявок осуществляется по предварительной записи.
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
- Суббота: 10:00‑14:00 (только по записи)
- Воскресенье: выходной
Отделы, участвующие в рассмотрении претензий
- Отдел клиентского сервиса – первичная регистрация обращения.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований.
- Отдел расчётов – подготовка финансовой части (выплата компенсаций).
- Отдел контроля качества – мониторинг соблюдения сроков.
Руководство компании (на момент 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель директора по юридическим вопросам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (800) -33‑33‑33 |
Отзывы и рейтинг
Ниже перечислены ресурсы, где можно ознакомиться с отзывами клиентов о работе страховой компании и её досудебных процедур:
- OtzoVik – отзывы о Росгосстрах
- Google Maps – рейтинг и комментарии
- Trustpilot – независимые оценки
- Consultant Plus – аналитика и отзывы юридических лиц
Пошаговый алгоритм подачи досудебной претензии
- Соберите пакет документов: полис ОСАГО, акт ДТП, справка ГИБДД, расчёт ущерба, копии паспортов.
- Скачайте образец претензии с официального сайта или используйте шаблон в личном кабинете.
- Заполните форму, укажите требуемую сумму и приложите все подтверждающие документы.
- Отправьте претензию:
- по почте с заказным письмом и уведомлением о вручении,
- через личный кабинет (рекомендовано – быстрый контроль статуса),
- по e‑mail на claims@rosgosstrakh.ru,
- лично в офисе по записи.
- Сохраните подтверждение получения (квитанцию, электронный статус, копию письма‑подтверждения).
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней. Если ответ отрицательный или нет ответа – переходите к судебному порядку.
Что делать, если страховая компания не отвечает
В случае отсутствия ответа или отказа от выплаты, вы имеете право:
- Обратиться в Роскомнадзор (контакт: 8 (800) -00‑22‑22) с жалобой о нарушении прав потребителей.
- Подать иск в Арбитражный суд по месту нахождения страховой компании.
- Воспользоваться услугами Межрегионального центра защиты прав потребителей (МЦЗПП).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить претензию по СМС?
Нет. По закону претензия должна быть оформлена в письменной форме и иметь подтверждение получения.
Сколько стоит отправка претензии почтой?
Стоимость обычного письма с уведомлением о вручении в пределах России составляет около 70 рублей. Для отправки с заказным письмом – около 150 рублей.
Можно ли подать претензию, если полис уже просрочен?
Да, если ДТП произошло в период действия полиса, а просрочка возникла позже.
Как узнать, получил ли страховой мою претензию?
При отправке через личный кабинет вы получаете автоматическое уведомление. При почтовой отправке – сохраняйте квитанцию с трек‑номером и ждите уведомления о вручении.
Досудебное обращение – обязательный и важный этап в защите прав страхователя по ОСАГО. Правильное оформление, своевременная отправка и сохранение всех подтверждающих документов позволяют избежать длительных судебных разбирательств и ускорить получение компенсации.
Помните: без досудебной претензии суд может отклонить ваш иск. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за сроками и сохраняйте доказательства.