В процессе урегулирования страховых случаев по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости или иных программ страховщика АО «Росгосстрах» часто возникает необходимость предоставить уточняющую или дополняющую информацию․ Для этих целей используется дополнительное заявление․ В данной статье подробно разберем, что это такое, когда оно требуется, как правильно его составить и куда направить․

Описание: что такое дополнительное заявление и зачем оно нужно

Дополнительное заявление — это свободной формы документ (или заполненный по установленному бланку), который застрахованный, потерпевший или выгодоприобретатель направляет страховой компании после первичного обращения (подачи основного заявления о страховом случае)․

Основные основания для подачи:

• Уточнение обстоятельств: добавление деталей ДТП, уточнение механизма повреждения имущества или обстоятельств заболевания․
• Дополнение перечня убытков: обнаружение скрытых повреждений автомобиля (после разборки в СТО), новых позиций в смете ремонта квартиры, назначение дополнительных медицинских процедур․
• Исправление ошибок: корректировка неточностей, допущенных в основном заявлении (ФИО, номер полиса, дата события, реквизиты счета для выплаты)․
• Предоставление новых документов: сопроводительное письмо при передаче оригиналов чеков, справок о доходах, заключений экспертиз, протоколов ГИБДД, полученных после первого визита․
• Изменение способа урегулирования: переход от выплаты денежных средств к ремонту в сервисе (или наоборот), смена банковских реквизитов․
• Отказ от результатов осмотра/экспертизы: согласно п․ 4․4 Приложения 6 к Постановлению Банка России, потерпевший может зафиксировать несогласие с результатами осмотра именно через дополнительное заявление․

Важно: Согласно ст․ 958 ГК РФ и правилам страхования, страховщик обязан рассмотреть все поступившие документы․ Подача дополнительного заявления не отменяет основного, а является его неотъемлемым приложением․

Порядок оформления и образец заполнения

Единого строгого бланка «Дополнительного заявления» для всех видов страхования не существует (в отличие от Приложения 6 для ОСАГО)․ Обычно используется свободная письменная форма на чистом листе А4 или бланке компании (если заполняете в офисе)․

Обязательные реквизиты документа:

1. Шапка: Наименование адресата — «АО «Росгосстрах», Филиал/Центр урегулирования убытков [Название вашего города/региона]»․
2. Данные заявителя: ФИО полностью, паспортные данные (серия, номер, кем выдан, когда), адрес регистрации/проживания, контактный телефон, e-mail․
3. Ссылка на основное обращение: Номер страхового случая (номер уведомления), номер договора страхования (полиса), дата подачи основного заявления․
4. Суть дополнения: Четкое изложение: «Прошу дополнить мое заявление от [дата] № [номер] следующей информацией: ․․․»․ Перечислите пунктами: новые повреждения, новые документы, исправленные ошибки․
5. Перечень приложенных документов: «К настоящему заявлению прилагаю: 1․ Копию акта скрытых повреждений от [дата]․․․ 2․ Чек на запчасти №․․․ 3․ Справку 2-НДФЛ․․․» и т․д․
6. Банковские реквизиты (если меняются): Полные данные получателя (ФИО, ИНН, номер счета, БИК банка, корсчет)․
7. Дата и подпись: Личная подпись заявителя с расшифровкой․

Совет: Если у вас нет возможности распечатать и подписать документ, допускается написание от руки по образцу на обычном листе, подписание и фотографирование/сканирование для отправки по электронным каналам (личный кабинет, e-mail)․

Способы подачи дополнительного заявления

Росгосстрах предоставляет множество каналов для приема документов․ Выберите удобный:

• Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение «Росгосстрах»: Раздел «Мои страховые случаи» → Выбрать случай → «Загрузить документы» / «Написать сообщение»․ Самый быстрый способ, дает мгновенное подтверждение получения․
• Электронная почта (e-mail) Центра урегулирования: Адрес указывается в полисе или на сайте в разделе «Контакты» вашего региона․
• Почтовое отправление (ценная посылка с описью вложения): На юридический адрес филиала или ЦУУ․ Сохраняйте квитанцию и трек-номер․
• Личный прием в офисе (Центре урегулирования убытков): Позволяет получить отметку о принятии на своей копии (второй экземпляр заявления)․
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / VK: Для консультаций и загрузки фото документов (доступен в личном кабинете)․

Контакты для обращений: официальные каналы связи

Ниже приведены актуальные контакты АО «Росгосстрах» для решения вопросов по дополнительным заявлениям и урегулированию убытков․

Официальный сайт

www․rosgosstrah․ru, основной портал․ Здесь: Личный кабинет, калькуляторы, поиск офисов, бланки заявлений, памятки по видам страхования, онлайн-чат поддержки․

Единая горячая линия (Контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени)․

• 8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (для стационарных и мобильных телефонов)․
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800 (по тарифам оператора)․

По этому номеру можно уточнить статус страхового случая, адрес ближайшего ЦУУ, e-mail для отправки документов, сроки рассмотрения․

Номера телефонов профильных направлений (справочно)

• ОСАГО / Автострахование: 8 800 200-0-900 (т․ 1 или голосовое меню)․
• КАСКО / Недвижимость / ОМС / ДМС: 8 800 200-0-900 (соответствующие пункты меню)․
• Страхование жизни / НС / Инвестиции: 8 800 200-0-900․
• Корпоративным клиентам: +7 -95 788-66-88․

Электронные адреса (E-mail)

Единого e-mail для всех регионов нет․ Адрес Центра урегулирования убытков (ЦУУ) вашего региона указывается:

• В полисе (на обратной стороне или в приложении)․
• В SMS/Email-уведомлении при регистрации страхового случая․
• На сайте в разделе «Контакты» → «Центры урегулирования убытков» (выберите регион)․

Общий формат часто выглядит как: cuu_[region]@rosgosstrah․ru или [city]_claims@rosgosstrah․ru․

Для общих претензий и жалоб: claims@rosgosstrah․ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»)․

Личный кабинет: основной инструмент управления

ЛК на сайте (lk․rosgosstrah․ru) и Мобильное приложение (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — это самый эффективный способ:

• Подать дополнительное заявление (текстом или файлом PDF/JPG)․
• Отслеживать статус: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»․
• Видеть историю переписки с экспертом/ликвидатором․
• Скачать решение по страховому случаю․
• Изменить банковские реквизиты для выплаты;

Для входа используйте номер телефона, e-mail или Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием граждан: адреса и график работы

Если вы предпочитаете сдать документы лично и получить печать о принятии на своей копии, обратитесь в Центр урегулирования убытков (ЦУУ) или Приемное отделение филиала․

Как найти адрес и график вашего офиса:

1. Перейдите на rosgosstrah․ru/contacts/․
2. Выберите вкладку «Центры урегулирования убытков» (не «Офисы продаж», они могут не принимать документы по убыткам)․
3. Выберите ваш регион/город․

Типовый график приема посетителей (уточняйте для конкретного ЦУУ!):

Важно: Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (виджет «Запись на прием»), по телефону горячей линии или в приложении, чтобы избежать очереди․

Структура отделов, работающих с заявлениями

Понимание структуры поможет адресовать документ верно:

• Центр урегулирования убытков (ЦУУ) — основной подразделение, принимающее дополнительные заявления, документы, проводящее осмотры и выплаты․ Есть в каждом крупном регионе․
• Отдел ликвидации убытков (ОЛУ) / Департамент страховых выплат — структурные единицы внутри ЦУУ или Центрального офиса (Москва), которые непосредственно рассматривают дела, запрашивают экспертизы, принимают решения․
• Отдел работы с претензиями и жалобами — если вы не согласны с решением по дополнительному заявлению (отказ, занижение), повторное обращение адресуется сюда (или в Судебный отдел)․
• Служба качества / Контакт-центр — для консультаций по статусу и процедурам․
• Юридический отдел / Судебный отдел — работают с исками, если досудной порядок исчерпан;

Руководство компании (для официальных обращений и жалоб)

Если требуется направить официальное письмо руководству (например, жалобу на бездействие ЦУУ), адресуйте его:

• Генеральному директору АО «Росгосстрах» — Соловьеву Андрею Владимировичу․
• Юридический адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 27, стр․ 5․
• Почтовый адрес: 109012, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 14/2, стр․ 1 (АО «Росгосстрах»)․

Также существуют заместители генерального директора по ключевым блокам (Ликвидация убытков, ИТ, Финансы, Юридический блок), их имена можно уточнить в открытых реестрах или через контакт-центр для адресной рассылки․

Отзывы клиентов: частые проблемы и советы

Анализ отзывов на порталах (Банки․ру, Сравни․ру, Отзовик, Яндекс․Карты, Google Maps) и форумах автовладельцев выявляет типичные ситуации при работе с дополнительными заявлениями:

Позитивные моменты:

• Личный кабинет и приложение высоко оцениваются за удобство загрузки фото/сканов дополнительных документов без визита в офис․
• Скорость реакции на изменение реквизитов счета (обычно вносится в течение 1-2 рабочих дней)․
• Возможность подать заявление от руки (фото/скан) без нотариального заверения подписи для большинства корректировок․

Негативные моменты и риски:

• Потеря документов / «не дошло»: Частая жалоба при отправке почтой или e-mail без подтверждения прочтения․ Решение: используйте ЛК или ценную посылку с описью․
• Игнорирование дополнительного заявления: Эксперт считает убытки только по первому набору документов․ Решение: звоните на горячую линию, фиксируйте номер обращения, требуйте перерасчет, пишите претензию в Отдел работы с претензиями․
• Требование «оригиналов» на доп․ заявление: Иногда требуют принести оригиналы чеков/актов скрытых повреждений в офис, даже если сканы загружены в ЛК․ Уточняйте это у ликвидатора заранее․
• Долгие сроки перерасчета: Формально срок рассмотрения (например, 20 дней по ОСАГО) может идти заново от даты подачи доп․ документов․ Следите за сроками․

Советы по отзывам:

1. Всегда сохраняйте скриншот/PDF подтверждения загрузки в ЛК или квитанцию почты/скриншот отправки e-mail․
2. В тексте доп․ заявления ссылайтесь на номер страхового случая и дату основного заявления․
3. Если обнаружили скрытые повреждения авто, не начинайте ремонт до осмотра экспертом Росгосстраха (или согласуйте порядок действий с ликвидатором), иначе могут отказать в доп․ выплате․
4. При отказе в удовлетворении доп․ требований — требуйте письменное мотивированное решение (оно приходит в ЛК/на почту), без него нельзя подать в суд/Финombudsman․

Краткий чек-лист: алгоритм действий

1. Обнаружили необходимость дополнения (новый чек, скрытый ущерб, ошибка в ИБАН)․
2. Составьте заявление в свободной форме (см․ реквизиты выше) или заполните бланк в офисе/ЛК․
3. Подготовьте сканы/фото подтверждающих документов (акты, чеки, справки, протоколы)․
4. Отправьте через Личный кабинет (приоритет №1), дублируйте на e-mail ЦУУ вашего региона․
5. Сохраните подтверждение получения (скриншот, трек-номер, печать на копии)․
6. Контролируйте статус в ЛК или по телефону 8-800-200-0-900․
7. При получении решения, проверьте правильность начисления и зачисления средств․

Помните: Право на дополнение заявления закреплено за вами законом․ Грамотное и своевременное оформление дополнительного заявления, залог получения полной страховой выплаты, соответствующей реальному ущербу․

Данная информация актуальна на 2026 год․ Контакты, графики работы и внутренние регламенты могут меняться․ Перед визитом или отправкой обязательно сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrah․ru или по телефону горячей линии 8 800 200-0-900․