КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортного средства, который покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, стихийных бедствий, угона, стирания стекол и других рисков, указанных в полисе. При наступлении страхового случая страхователь обязан предоставить в страховую компанию определённый пакет документов. От их полноты и правильности зависит скорость выплаты и возможность получения компенсации.

Когда необходимо обращаться в страховую?

• После ДТП (с участием или без участия другого ТС);
• При утере или краже автомобиля;
• При стихийных бедствиях (наводнение, град, пожар и т.п.);
• При повреждении стекол, зеркал, фар и других элементов, покрываемых полисом;
• При возникновении страхового случая, не связанного с ДТП (например, вандализм).

Перечень обязательных документов

1. Заявление о страховом случае – заполняется в свободной форме или по образцу страховой компании.
2. Копия полиса КАСКО (оригинал предъявляется при личном визите).
3. Паспорт гражданина (страхователя) – копия первой страницы.
4. Водительское удостоверение – копия.
5. Документы на автомобиль:
   • Свидетельство о регистрации (ПТС);
   • Технический паспорт (если есть);
   • Ключи от автомобиля (при сдаче в ремонт).
6. Справка из ГИБДД (акт осмотра места ДТП, протокол о ДТП, справка об утере ТС и т.п.).
7. Акт осмотра аварийного комиссара – документ, который оформляет специалист страховой компании (бесплатно).
8. Фотографии/видеоматериалы повреждений автомобиля и места происшествия (не менее 5‑7 кадров).
9. Банковские реквизиты страхователя – для перечисления выплаты.
10. Согласие на обработку персональных данных (подписывается в заявлении).

Дополнительные документы (по требованию страховой)

• Копия договора купли‑продажи автомобиля (при утере/краже).
• Квитанция об оплате полиса (чек, банковская выписка).
• Экспертное заключение независимого оценщика (если страховая запрашивает).
• Справка из ОВД о факте угона/потери ТС.
• Документы, подтверждающие наличие установленного охранного оборудования (сигнализация, GPS‑трекинг).

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Зафиксировать факт происшествия – вызвать аварийного комиссара, сделать фото/видео, собрать контактные данные свидетелей.
2. Получить официальные документы – протокол ГИБДД, справку из ОВД (при утере/краже).
3. Подготовить пакет документов согласно пункту 2 и 3.
4. Заполнить заявление в личном кабинете онлайн или в бумажном виде.
5. Отправить документы:
   • Через личный кабинет (скан‑копии);
   • По электронной почте;
   • Лично в офис страховой компании.
6. Ожидать подтверждения от страховой о получении и проверке документов.
7. Получить оценку ущерба – страховая направит эксперта или примет заключение независимого оценщика.
8. Подписать акт приемки‑передачи (если требуется) и получить выплату на указанный банковский счёт.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Срок подачи заявления – не позднее 30 дней с даты происшествия (в случае угона – 60 дней).
• Первичная проверка документов – 3‑5 рабочих дней.
• Экспертиза и оценка ущерба – 5‑10 рабочих дней.
• Выплата страхового возмещения – в течение 10‑15 рабочих дней после подписания акта приемки‑передачи.

Частые причины отказа в выплате

• Недостаточный пакет документов (отсутствие протокола ГИБДД, актов осмотра).
• Несоответствие обстоятельств страхового случая условиям полиса (например, ДТП в состоянии алкогольного опьянения).
• Нарушение сроков подачи заявления.
• Отсутствие согласия на обработку персональных данных.
• Умышленное причинение ущерба (фрод).

Как ускорить процесс получения выплаты?

• Сразу после происшествия вызвать аварийного комиссара страховой компании.
• Сделать качественные фотографии и видеозаписи повреждений.
• Подготовить все копии документов заранее (паспорт, ПТС, полис, банковские реквизиты).
• Отправить документы в электронном виде через личный кабинет – это сокращает время доставки.
• В случае запроса дополнительных бумаг сразу же предоставить их в полном объёме.

Контактная информация страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт: www.primerstrah.ru

Горячая линия: 8 800 123‑45‑67 (круглосуточно)

Телефоны региональных офисов:

• Москва – +7 -95 555‑11‑22
• Санкт‑Петербург – +7 -12 555‑33‑44
• Новосибирск – +7 -83 555‑55‑66

Электронный адрес: support@primerstrah.ru

Личный кабинет: cab.primerstrah.ru – загрузка документов, отслеживание статуса заявления, история выплат.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед)

Телефон приёма: +7 -95 555‑11‑22 (приём заявок по записи)

Отделы компании

• Отдел страховых выплат – телефон: +7 -95 555‑22‑33
• Отдел урегулирования ДТП – телефон: +7 -95 555‑33‑44
• Отдел клиентского сервиса – телефон: +7 -95 555‑44‑55
• Юридический отдел – телефон: +7 -95 555‑55‑66

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страхованию – Смирнова Елена Викторовна
• Финансовый директор – Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки с отзывами о работе компании «ПримерСтрах»:

• Otzyvnik
• Google Maps
• Yell.ru

Для успешного обращения в страховую компанию по полису КАСКО необходимо собрать полный пакет документов, соблюдать сроки подачи и правильно оформить заявление. При соблюдении всех рекомендаций процесс получения страховой выплаты проходит быстро и без лишних вопросов. При возникновении затруднений всегда можно обратиться в службу поддержки по горячей линии, в личный кабинет или в офис компании.