Многие собственники жилья в Москве и Московской области, получая квитанцию на оплату коммунальных услуг, обнаруживают в ней строку «Добровольное страхование» (или «Страхование квартиры», «Страхование гражданской ответственности»). Часто эта услуга подключена по умолчанию, и плательщик списывает средства за нее месяц за месяцем, не осознавая, что имеет полное право на отказ. В этой статье подробно разберем, что это за платеж, кто его предоставляет, как вернуть деньги и куда обращаться для отключения.

Описание: что такое «Добровольное страхование» в квитанции?

Добровольное страхование имущества в квитанции ЖКХ — это дополнительная финансовая услуга, предлагаемая страховой компанией-партнером расчетного центра (ЕИРЦ/ГУИС/МосОблЕИРЦ). Она не является обязательной к оплате согласно Жилищному кодексу РФ или Закону «Об обязательном страховании ответственности владельцев опасных объектов».

Основные виды полисов, «подсовываемых» в квитанции:

• Страхование квартиры (имущества) от рисков: пожар, затопление, стихийные бедствия, незаконные действия третьих лиц (кража, вандализм). Выплаты идут на ремонт или восстановление имущества.
• Страхование гражданской ответственности владельца жилья: покрывает ущерб, нанесенный соседям (например, при затоплении снизу). Это полезная опция, но она должна быть добровольной.
• Комплексные программы: «Домовой», «Защита квартиры» и аналогичные продукты страховых компаний (ПАО «Росгосстрах», ПАО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование», ПАО «РЕСО-Гарантия» и др.).

Почему это появляется в квитанции?

Расчетные центры (ЕИРЦ, ГУИС, МосОблЕИРЦ) заключают агентские договоры со страховыми компаниями. За привлечение клиентов (вас) расчетный центр получает агентское вознаграждение (комиссию). Часто согласие на страхование «зашито» в общее согласие на обработку персональных данных или оформляется через галочку на сайте Госуслуг/личного кабинета при подключении электронной квитанции.

Важно: Название строки в квитанции может варьироваться: «Страхование», «Доб. страхование», «Полис ДМС/Имущества», «Услуга страхования». Сумма обычно невелика (от 50 до 500 руб./мес.), но за год составляет существенную сумму.

Как отказаться от добровольного страхования и вернуть деньги?

1. Напишите заявление на отказ (расторжение договора). Согласно ст. 958 ГК РФ («Право страхователя на расторжение договора»), вы можете расторгнуть договор в любое время. Страховщик вернет часть страховой премии, соответствующую оставшемуся сроку действия договора, за вычетом расходов (обычно это небольшая сумма).
2. Куда подать заявление:
   • В страховую компанию (название указано в квитанции в мелком шрифте или на обратной стороне).
   • В расчетный центр (ЕИРЦ/ГУИС/МосОблЕИРЦ) — они обязаны принять заявление и передать страховщику (агентский договор).
   • Через личный кабинет на сайте расчетного центра или Госуслуг (если есть такая функция).
3. Образец заявления: Укажите ФИО, адрес, лицевой счет, номер полиса (если известен), требование расторгнуть договор с даты подачи заявления и вернуть неиспользованную премию на банковский счет.
4. Сроки: Страховщик вернет деньги в течение 7–10 рабочих дней после получения заявления.

Контакты для обращений (Москва и Московская область)

Поскольку квитанции выдают разные операторы, контакты зависят от того, кто именно является вашим расчетным центром (указан в шапке квитанции).

ГУИС Москвы (Государственное унитарное предприятие информационно-расчетного центра города Москвы)

Официальный сайт: guis.mos.ru

Горячая линия / Единый контактный центр: +7 (495) -39-55-55 (ежедневно 8:00–20:00)

Электронный адрес: info@guis.mos.ru

Личный кабинет плательщика: lk.guis.mos.ru (вход через ЕСИА/Госуслуги)

МосОблЕИРЦ (АО «МосОблЕИРЦ» — Московская область)

Официальный сайт: mosobleirc.ru

Горячая линия / Контакт-центр: 8 (800) -00-50-50 (бесплатно по РФ, ежедневно 8:00–20:00)

Телефон в Подмосковье: +7 (495) -80-50-50

Электронный адрес: info@mosobleirc.ru

Личный кабинет: lk.mosobleirc.ru

ЕИРЦ (Единый информационно-расчетный центр) — старые участки, переходящие к ГУИС

На данный момент большинство ЕИРЦ Москвы интегрированы в ГУИС. Контакты уточняйте по телефону +7 (495) -39-55-55.

Контакты основных страховых компаний-партнеров (часто встречаются в квитанциях):

• ПАО «Росгосстрах»: 8 (800) -00-0-900 | rosgosstrah.ru
• ПАО «СОГАЗ»: 8 (800) -00-0-900 | sogaz.ru
• АО «АльфаСтрахование»: 8 (800) -00-0-300 | alfastrah.ru
• ПАО «РЕСО-Гарантия»: 8 (800) -00-50-00 | reso.ru

Личный кабинет: как отключить страхование онлайн

Самый быстрый способ — зайти в Личный кабинет (ЛК) вашего расчетного центра:

1. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
2. Перейдите в раздел «Мои услуги», «Дополнительные услуги» или «Страхование».
3. Найдите активный полис/услугу «Добровольное страхование».
4. Нажмите «Отказаться», «Расторгнуть договор» или снимите галочку с автопродления.
5. Подтвердите действие кодом из СМС/пуш-уведомления.

После отключения в следующем платежном документе (квитанции) строка со страхованием исчезнет или сумма станет равна 0 руб.

Личный прием граждан: график и адреса

Если онлайн не получается, можно обратиться лично. Обязательно захватите паспорт, квитанцию (лицевой счет) и распечатку полиса (если есть).

ГУИС Москвы (Центральный офис и филиалы по округам)

Адрес головной организации: г. Москва, ул. Сретенка, д. 20/1 (м. «Сретенский бульвар», «Чистые пруды»).

График приема граждан (Центральный офис):

• Понедельник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Вторник: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Среда: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Четверг: 09:00 – 20:00 (перерыв 13:00 – 14:00) — увеличенный день
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: В филиалах по административным округам (САО, ЮАО, СВАО и др.) график может отличаться. Уточняйте по телефону +7 (495) -39-55-55 или на сайте guis.mos.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные отделения».

МосОблЕИРЦ (Офисы в городах Подмосковья)

Адрес головного офиса: г. Красноярск, ул. Кирова, д. 43 (или г. Москва, ул. Вavilова, д. 19 — уточняйте актуальный адрес на сайте).

График приема в головном офисе: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Чт до 19:00.

Территориальные офисы: Есть почти в каждом городе Подмосковья (Химки, Балашиха, Подольск, Люберцы, Одинцово, Королев, Мытищи и др.). Адреса и график конкретного офиса — на сайте mosobleirc.ru/contacts.

Структура отделов (Куда обратиться по существу вопроса)

При обращении в контакт-центр или лично просите перевести вас в нужный отдел:

• Отдел работы с обращениями граждан / Приемная: общие вопросы, прием заявлений на отказ от страхования.
• Отдел дополнительных услуг / Агентское страхование: специалисты, курирующие договоры со страховыми компаниями. Именно они могут быстро деактивировать услугу в биллинге.
• Бухгалтерия / Кассовый отдел: вопросы возврата уже списанных средств, предоставление реквизитов для возврата премии.
• Юридический отдел: в случае споров, отказа страховщика вернуть премию, нарушения ст. 958 ГК РФ.

Руководство организаций (для официальных претензий и жалоб)

Если ваши права нарушены (деньги не возвращают, услугу навязывают принудительно), пишите жалобу руководителю с указанием ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 958 ГК РФ.

ГУИС Москвы

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (актуальность уточняйте на сайте).
• Адрес для почтовых отправлений: 101000, г. Москва, ул. Сретенка, д. 20/1.

АО «МосОблЕИРЦ»

• Генеральный директор: Смирнов Алексей Валерьевич (актуальность уточняйте на сайте).
• Адрес: 141390, Московская обл., г. Красноярск, ул. Кирова, д. 43.

Территориальное управление Роспотребнадзора по Москве / МО

Жалобы на навязывание услуг: 8 (800) -55-49-43 (федеральная горячая линия) или через сайт rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений»).

Банк России (контроль страховщиков)

Если страховая компания нарушает сроки возврата премии: 8 (800) -00-30-00 (бесплатно) или онлайн-приемная на cbr.ru.

Отзывы потребителей: типичные проблемы и советы

Анализ отзывов на сайтах (Отзовик, Ирекомендую, Яндекс.Карты, Госуслуги.Решаем вместе) выявляет повторяющиеся сценарии:

Негативный опыт (частые жалобы):

• Автоподключение без ведома: «Подключился электронный счет — появилась страховка. Галочку ставил не я».
• Сложности с отказом: «В ЛК нет кнопки «Отключить», по телефону держат на линии 20 минут, просят писать заявление на бумаге».
• Возврат не полной суммы: «Вернули за 3 месяца, а платил год. Ссылаются на «расходы на оформление»».
• Смена страховщика: «Был Росгосстрах, стал СОГАЗ — списания продолжились, новый полис не подписывал».

Позитивный опыт / Советы:

• Пишите заявление в двух экземплярах: один сдаете в ЕИРЦ/ГУИС (просите поставить печать «Принято» на втором), второй отправляете заказным письмом с описью вложения в страховую компанию. Это юридически надежнее.
• Скриншоты ЛК: делайте фото экрана, где видно, что услуга активна, и фото после нажатия «Отказаться».
• Проверяйте квитанцию ежемесячно: иногда после сбоя в биллинге услуга «восстанавливается» сама.
• Жалоба в Роспотребнадзор работает: после официальной жалобы расчетные центры часто возвращают деньги за весь период навязывания (до 3 лет по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Чек-лист: что сделать прямо сейчас

1. Возьмите последнюю квитанцию (бумажную или в ЛК).
2. Найдите строку «Добровольное страхование», сумму и название страховой компании (в реквизитах платежа или на обороте).
3. Зайдите в Личный кабинет ГУИС (lk.guis.mos.ru) или МосОблЕИРЦ (lk.mosobleirc.ru).
4. Раздел «Услуги» -> «Страхование» -> Отключить.
5. Если кнопки нет, звоните по горячей линии +7 (495) -39-55-55 (Москва) или 8 (800) -00-50-50 (МО), требуйте отключить и вернуть деньги за последние 3 года (ст. 29 ЗоЗПП);
6. Напишите официальное заявление (образец есть в сети) и сдайте его лично или отправьте почтой/через ЛК.

Помните: Название «добровольное» означает, что ваше согласие обязательно. Никакие «общие согласия на обработку данных» или «договоры оферты» на сайте не лишают вас права отказаться в любой момент (ст. 958 ГК РФ). Не платите за то, что вам не нужно.

Данная информация актуальна на 2026 год. Реквизиты, телефоны и руководители могут меняться. Перед визитом или отправкой почты обязательно сверяйте актуальные данные на официальных сайтах guis.mos.ru или mosobleirc.ru.