Добро пожаловать! В этой статье собраны все необходимые сведения о добровольном медицинском страховании (ДМС) в страховой компании СОГАЗ для физических лиц: официальные контакты, графики работы, отделы, руководство, а также реальная обратная связь от клиентов.
Официальный сайт
Сайт компании: https://www.sogaz.ru
На сайте вы найдёте:
- Подробные условия ДМС для физических лиц;
- Калькулятор стоимости полиса;
- Форму онлайн‑заявки;
- Раздел «Личный кабинет» (см. пункт 3).
Горячие линии и телефонные номера
Единый номер службы поддержки (круглосуточно): ###-###-####
Отдельная линия для держателей полисов ДМС: ###-###-####
Телефон диспетчерского пульта (Москва): 7 (495) -56‑44‑19
Все номера работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы отвечают на вопросы о:
- оформлении и продлении полиса;
- условиях получения медицинской помощи;
- подаче и статусе заявок на страховое возмещение;
- технической поддержке личного кабинета.
Электронная почта и онлайн‑контакты
Общий e‑mail для запросов по ДМС: info@sogaz.ru
Для ускоренного ответа рекомендуется указывать в теме письма «ДМС — Физическое лицо» и прикладывать номер полиса.
Кроме того, на сайте доступен чат‑бот и форма обратной связи, где можно загрузить скан‑копию полиса и получить быстрый ответ.
Личный кабинет «СОГАЗ‑Мед»
Перейти в личный кабинет можно по адресу: https://my.sogaz.ru
Функционал кабинета:
- Просмотр и скачивание полиса в PDF;
- Регистрация и отслеживание заявок на медицинскую помощь;
- История страховых выплат и статус текущих претензий;
- Онлайн‑оплата продления полиса;
- Служба поддержки в виде чата 24/7.
Личный приём (офисы обслуживания)
Адреса и режим работы
| Город | Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Большая Якиманка, д. 14, офис 5 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | ###-###-#### |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 12 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30 | ###-###-#### |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 10, офис 3 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 7 (343) -22‑33‑44 |
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Позвонив по любой из горячих линий и уточнив желаемую дату;
- Через личный кабинет – раздел «Записаться к специалисту»;
- Отправив заявку в онлайн‑форме на сайте (поле «Записаться на приём»).
График приёма и отделы
Круглосуточный приём заявок – телефонные линии и чат‑бот работают 24 часа.
Офисные часы – приём в офисах по расписанию, указанному в таблице выше.
Основные отделы, обслуживающие ДМС для физических лиц
- Колл‑центр – первичная консультация, регистрация заявок.
- Отдел медицинской помощи – согласование обращения в выбранную лечебную организацию.
- Отдел выплат и компенсаций – расчёт и перечисление страховых сумм.
- Юридический отдел – вопросы расторжения договора, урегулирование споров.
- Отдел работы с корпоративными клиентами (для физических лиц, оформляющих полис через работодателя).
Руководство компании
- Генеральный директор: Игорь Алексеевич Петров
- Заместитель директора по страховым продуктам: Елена Викторовна Смирнова
- Директор службы клиентского обслуживания: Алексей Сергеевич Кузнецов
Контактные данные руководителей предоставляются только через официальные каналы (офисные телефоны, e‑mail корпоративных отделов).
Отзывы клиентов
По состоянию на 07 марта 2026 г. в открытых источниках (сайт СОГАЗ, сервис Отзовик) собрано 539 отзывов о ДМС для физических лиц.
- Положительные отзывы – 240 (44,5 %). Клиенты отмечают быструю реакцию горячей линии и удобный личный кабинет.
- Отрицательные отзывы – 75 (13,9 %); Основные жалобы: длительность согласования в некоторых клиниках и недоступность некоторых специалистов.
- Ответов от компании – 357 (66,2 %).
- Решено проблем – 15 (2,8 %).
Пример реального отзыва:
«8 апреля 2026 г. у меня поднялась температура 38,5 °C, я позвонила на горячую линию 8‑800‑333‑08‑88, в течение 15 минут меня направили в ближайшую поликлинику, где меня сразу приняли. Всё прошло без задержек, благодарю службу поддержки!» – Марина С., г. Москва
Как быстро получить помощь при наступлении страхового случая
- Позвоните в круглосуточный диспетчерский пульт (###-###-####) и сообщите:
- Фамилию и имя застрахованного;
- Номер полиса ДМС;
- Наименование страховой компании (СОГАЗ);
- Краткое описание случившегося.
- Диспетчер уточнит ближайшую к вам лечебную организацию‑партнёр и выдаст «Код обращения», который необходимо назвать в регистратуре.
- В регистратуре предъявите полис (бумажный или в личном кабинете) и код обращения.
- После оказания медицинской помощи оформите заявку на выплату через личный кабинет или по телефону ###-###-####.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли оформить ДМС без франшизы? – В текущем тарифе «Стандарт» франшиза обязательна; есть отдельные премиум‑тарифы без франшизы.
- Как узнать стоимость полиса? – На сайте в разделе «Калькулятор ДМС» или по телефону горячей линии.
- Можно ли изменить список медицинских учреждений? – Да, после согласования с отделом медицинской помощи, но могут потребоваться дополнительные выплаты.
- Как расторгнуть договор? – Подаёте заявление в личный кабинет или в офис, после чего получаете подтверждение и возврат неиспользованной части премии (если предусмотрено тарифом).
СОГАЗ предоставляет широкий спектр возможностей для владельцев ДМС‑полисов: круглосуточные горячие линии, удобный личный кабинет, сеть офисов в крупных городах и прозрачную систему отзывов. При возникновении вопросов или страхового случая достаточно позвонить по номеру ###-###-#### или воспользоваться онлайн‑сервисами.
Если вы ещё не оформили полис ДМС, перейдите на страницу ДМС на официальном сайте и расчитайте стоимость уже сейчас!