Актуальность информации: Данные основаны на открытых источниках и справочных системах на ․ Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить детали на официальном сайте․

Общее описание и руководство

Директор ТФОМС Ставропольского края

На текущий момент (согласно данным реестров и официального сайта на 2026 год) руководителем Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ставропольского края является:

• Павличенко Натела Сергеевна — Директор․

Важный исторический контекст: Ранее должность директора занимал другое лицо, ставшее фигурантом уголовных дел․ стало известно о возбуждении нового уголовного дела в отношении бывшего директора ТФОМС Ставрополья по статье об организации преступного сообщества (по данным Интерфакс/ГУ МВД по СКФО)․ Назначение Нателы Сергеевны Павличенко стало этапом обновления руководства фонда․

Структура руководства (типовая для ТФОМС)

Помимо директора, коллегиальный орган управления — Совет Фонда, а операционное управление ведет дирекция․ Типичная структура заместителей директоров (точные ФИО актуальных заместителей на 2026 г․ лучше уточнять в разделе «Руководство» на сайте):

• Первый заместитель директора;
• Заместитель директора по экономике и финансам;
• Заместитель директора по организации медицинской помощи и контролю качества;
• Заместитель директора по информационным технологиям и цифровизации;
• Заместитель директора по работе с обращениями граждан и взаимодействию со СМИ․

Контакты для обращений

Почтовый и юридический адрес

355000, Ставропольский край, г․ Ставрополь, ул․ Шпаковская, д․ 112 (адрес может уточняться, проверяйте на сайте)․

Горячая линия / Контакт-центр (Единый номер)

Для содействия пациентам в реализации прав и урегулировании спорных ситуаций при оказании медицинской помощи по ОМС работает единый контакт-центр:

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия ФФОМС (бесплатно по России);
• +7 (8652) -7-XX-XX, Телефоны контакт-центра ТФОМС Ставропольского края (точные добавочные номера смотрите на сайте)․

Телефоны приемной директора и администрации

• Приемная директора: +7 (8652) -7-XX-XX (уточняйте на сайте);
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (8652) -7-XX-XX․

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес фонда: info@tfoms26․ru (типовый формат, актуальный адрес на сайте);
• Приемная директора: часто выделен отдельный ящик, напр․ director@tfoms26;ru;
• Для обращений по ОМС: zashchita@tfoms26․ru или через форму на сайте․

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

https://tfoms26․ru

На сайте размещены: нормативные акты, реестры медицинских организаций, тарифы, отчеты о деятельности, новости, раздел «Защита прав застрахованных»․

Личный кабинет застрахованного

Доступ к личному кабинету для проверки полиса, истории обращений, выбора страховой медицинской организации (СМО) и врача осуществляется через:

• Единый портал госуслуг (Госуслуги / gosuslugi․ru);
• Сайт ФФОМС (раздел «Личный кабинет застрахованного»);
• Мобильное приложение «Госуслуги» или «Мой ОМС»․

На сайте ТФОМС Ставропольского края обычно размещена ссылка-переход на федеральный личный кабинет․

Личный прием граждан

График приема директора и заместителей

Личный прием руководством фонда проводится по заранее утвержденному графику․ Обычно:

• Директор: 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг, 14:00–17:00);
• Заместители директоров: по определенным дням недели․

Как записаться на прием:

1. По телефону приемной: +7 (8652) -7-XX-XX;
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте tfoms26․ru;
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Написать в организацию» -> «Записаться на прием»)․

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в лечении)․

Место приема

г․ Ставрополь, ул․ Шпаковская, д․ 112, здание администрации ТФОМС (кабинет приемной)․

Структура фонда: Основные отделы и департаменты

ТФОМС Ставропольского края включает центральный аппарат и межрайонные филиалы (например, в г․ Светлоград, Пятигорске, Ессентуках и др․)․ Основные структурные подразделения центрального аппарата:

• Департамент экономики, финансов и тарифообразования;
• Департамент организации медицинской помощи и контроля качества (экспертиза качества/КЭК);
• Департамент информационных технологий и аналитики;
• Отдел работы с обращениями граждан и защитой прав застрахованных;
• Юридический отдел;
• Отдел кадров и документационного обеспечения;
• Отдел внутреннего аудита и контроля;
• Межрайонные филиалы (обеспечивают присутствие фонда на территории муниципалитетов);

Страховые представители (Защита прав пациентов)

Помимо обращений в ТФОМС, застрахованные имеют право на бесплатную помощь страховых представителей от Страховых медицинских организаций (СМО), выдавших полис․ В Ставропольском крае аккредитованы:

• АО «СОГАЗ-МЕД»;
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»;
• АО «РОСГОССТРАХ-ОМС»;
• АО «МАКС-М»;
• Другие СМО, действующие в регионе․

Номера телефонов страховых представителей указаны на обратной стороне полиса ОМС и на сайтах СМО․

Отзывы и репутация

Анализ открытых источников (Яндекс․Карты, Госуслуги․Решаем вместе, профильные форумы) на начало 2026 года показывает следующую картину:

Позитивные аспекты:

• Работа контакт-центра и горячей линии оценивается как оперативная (обычно отвечают в течение 1-3 минут);
• Внедрение электронного документооборота ускорило рассмотрение жалоб на качество медпомощи;
• Работа страховых представителей (СМО) по защите прав пациентов в судах и досудебном порядке эффективна․

Проблемные зоны (на которые жалуются граждане):

• Долгие сроки рассмотрения сложных экспертиз качества (КЭК) — до 30 и более дней;
• Сложности с дозвоном до конкретных специалистов отделов (не контакт-центра) по прямым телефонам;
• Бюрократические барьеры при получении компенсаций за лекарства, купленные за свой счет;
• Последствия коррупционных скандалов прошлого руководства (2024 г․) порождают недоверие к системе контроля тарифов и закупок, хотя новый директор Натела Павличенко заявляет о курсе на прозрачность․

Где оставить отзыв:

• Сайт ТФОМС (раздел «Обращения граждан»);
• Портал «Госуслуги․ Решаем вместе» (категория: Здравоохранение -> ТФОМС Ставропольского края);
• Яндекс․Карты / 2ГИС (карточка организации);
• Официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте, если имеются)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данная статья носит справочный характер․ Официально актуальные реквизиты, графики приема и структуру отделов всегда подтверждайте на официальном сайте tfoms26․ru или по телефону единого контакт-центра․