Департамент страховых услуг (ДСУ) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование, контроль и развитие страхового рынка России. Департамент реализует государственную политику в сфере страхования, обеспечивает защиту прав страхователей и страховых компаний, а также способствует повышению финансовой стабильности отрасли.
Основные функции Департамента
- Разработка и внедрение нормативных правовых актов в сфере страхования.
- Контроль за соблюдением требований к страховым компаниям, брокерам и перестраховщикам.
- Анализ динамики страховых премий, страховых выплат и финансовых показателей рынка.
- Подготовка рекомендаций для Министерства финансов и Банка России.
- Организация и проведение общественных слушаний, семинаров и обучающих программ.
- Сбор и обработка отзывов граждан и юридических лиц о работе страхового рынка.
Структура Департамента
- Отдел нормативного регулирования – подготовка законов и подзаконных актов.
- Отдел контроля и надзора – проверка деятельности страховых компаний.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о премиях, выплатах и рисках.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными регуляторами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) |
| Заместитель директора – нормативное регулирование | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 (добавочный 102) |
| Заместитель директора – контроль и надзор | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 (добавочный 103) |
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.strakhservice.gov;ru
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
Телефоны отдела приёма граждан:
- Москва, главный офис: +7 (495) -23‑45‑70
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑66‑77
- Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44
Электронный адрес для обращений: info@strakhservice.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с Департаментом каждый пользователь может зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте. Через кабинет доступны:
- Отслеживание статуса обращения.
- Получение официальных справок и выписок.
- Запись на приём к специалисту.
- Доступ к аналитическим отчётам и нормативным документам.
Регистрация доступна по ссылке: https://www.strakhservice.gov.ru/lk
Личный приём (приёмные часы)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный приём к специалисту Департамента.
| Отдел | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Отдел нормативного регулирования | Пн‑Пт, 09:00‑12:00 | +7 (495) -23‑45‑71 (добавочный 201) |
| Отдел контроля и надзора | Пн‑Ср, 14:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑72 (добавочный 202) |
| Отдел работы с обращениями граждан | Вт‑Пт, 10:00‑13:00 | +7 (495) -23‑45‑73 (добавочный 203) |
График приёма граждан
График приёма в главном офисе (Москва, ул. Тверская, д. 12):
- Понедельник — пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
Для региональных отделений графики могут отличаться – уточняйте по телефону или через личный кабинет.
Отзывы и предложения
Департамент активно собирает обратную связь от граждан и организаций. Ниже представлены типовые категории отзывов и способы их подачи.
Как оставить отзыв
- Через личный кабинет – раздел «Обратная связь».
- По электронной почте feedback@strakhservice.gov.ru.
- По телефону горячей линии – при выборе пункта «Отзыв/предложение».
- Заполнив форму на сайте: https://www.strakhservice.gov.ru/feedback.
Примеры отзывов
- «Благодарю специалистов отдела контроля за быстрым и профессиональным решением вопроса о выплате страхового возмещения. Оценка – 5/5»;
- «Необходимо улучшить доступность информации о новых нормативных актах. Предлагаю разместить их в виде инфографики на главной странице сайта».
- «Сложно записаться на личный приём в онлайн‑режиме – требуется более гибкая система бронирования».
Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты работы с ними публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на официальном сайте.
Краткая статистика 2025 г.
Согласно заявлению директора Департамента страхового рынка Банка России, за первые 9 месяцев 2025 года премии на российском страховом рынке выросли на 15 %. Данный рост обусловлен:
- Увеличением спроса на добровольное медицинское страхование (ДМС).
- Расширением спектра страховых продуктов для малого и среднего бизнеса.
- Повышением финансовой устойчивости страховых компаний после реформы надзорных процедур.
Подробный аналитический отчёт доступен в разделе Аналитика 2025 после входа в личный кабинет.
Полезные ссылки
- Нормативные акты
- Часто задаваемые вопросы
- События и семинары
- Публикации и отчёты
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – Департамент страховых услуг всегда готов помочь.