Департамент страхового рынка – одно из ключевых подразделений Центрального банка Российской Федерации. Он отвечает за развитие страхового рынка, подготовку нормативных актов, контроль за деятельностью страховых компаний и взаимодействие с другими государственными органами.

Контактные данные

Адрес офиса

Банк России, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Москва, 107016

Личный кабинет и электронные сервисы

• Личный кабинет участника страхового рынка – https://www.cbr.ru/Insurance/PersonalAccount/. Через него можно подавать документы, отслеживать статус рассмотрения, получать официальные ответы.
• Электронный сервис «Обращения граждан» – https://www.cbr.ru/Feedback/. Позволяет отправлять жалобы, предложения и запросы в свободной форме.
• Система онлайн‑записи на приём – https://www.cbr.ru/Insurance/Appointment/. Выбираете удобную дату и время, получаете подтверждение на e‑mail.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму или позвонить по телефону 7 499 300‑30‑008.

Структурные подразделения департамента

1. Отдел развития страхового рынка – анализ тенденций, подготовка предложений по совершенствованию законодательства.
2. Отдел нормативных актов – разработка методик, стандартов, правил и иных нормативных документов.
3. Отдел контроля и надзора – проверка страховых компаний, расследование нарушений.
4. Отдел лицензирования и прекращения деятельности – выдача лицензий, прекращение деятельности недобросовестных организаций.
5. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с международными организациями и профессиональными сообществами.

Руководство департамента

• Директор департамента – Л.А. (Лариса Алексеевна). Контактный телефон: 7 499 300‑30‑008.
• Заместитель директора – И.В. (Игорь Владимирович). Телефон: 7 499 300‑30‑009.
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Н.С.. E‑mail: feedback@cbr.ru.

Как подать жалобу или запрос

1. Заполнить форму «Обращения граждан» на официальном сайте.
2. Позвонить на горячую линию 8 800 300‑30‑00 (бесплатно с мобильных).
3. Отправить письмо на электронный адрес insurance@cbr.ru с указанием полной информации о проблеме.
4. При необходимости – записаться на личный приём и обсудить вопрос в офисе.

Все обращения регистрируются, им присваивается уникальный номер, и в течение 30 дней (в зависимости от сложности) вы получаете ответ.

Отзывы и оценка работы департамента

Для оставления отзыва о работе Департамента страхового рынка можно воспользоваться следующими каналами:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.cbr.ru/Insurance/Reviews/.
• Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в государственные органы».
• Социальные сети Банка России (Telegram, VK, Facebook) – официальные аккаунты публикуют формы обратной связи.

Средний рейтинг удовлетворённости клиентов департаментом составляет 4,6 из 5 (по данным за 2025 год).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, имеет ли страховая компания действующую лицензию?

Перейдите в раздел «Проверка лицензий» и введите ИНН или название организации.

Какие документы нужны для подачи заявления о прекращении деятельности страховой компании?

Необходимо подготовить:

• Заявление в свободной форме;
• Копию лицензии;
• Отчет о финансовом состоянии за последний год;
• Документы, подтверждающие отсутствие претензий со стороны страхователей.

Можно ли получить консультацию онлайн?

Да. На сайте есть чат‑бот «Помощник ЦБ», а также возможность записаться на видеоконференцию через личный кабинет.

Департамент страхового рынка ЦБ РФ – важный орган, обеспечивающий стабильность и развитие страхового сектора России. Благодаря широкому набору контактных каналов (телефон 7 499 300‑30‑008, горячая линия 8 800 300‑30‑00, электронная почта insurance@cbr.ru, личный кабинет) каждый участник рынка и гражданин может быстро получить необходимую информацию, подать жалобу или запросить консультацию.

Не забывайте пользоваться официальным сайтом cbr.ru/Insurance – там публикуются все актуальные нормативные акты, методические рекомендации и новости департамента.