Органом, осуществляющим государственный надзор в сфере страхования в Российской Федерации, является Департамент страхового надзора Банка России. Департамент входит в структуру Центрального банка РФ и отвечает за лицензирование, контроль за соблюдением нормативных требований, а также за защиту интересов страхователей.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.cbr.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
- Телефон приёма в Москве (отдел страхового надзора): +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1234
- Электронный адрес: insurance@cbr.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц): https://www.cbr.ru/Personal/
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в Департамент страхового надзора в личном приёме необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы Департамента страхового надзора
- Отдел лицензирования страховых компаний
- Контактный телефон: +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1101
- Э‑mail: licensing@cbr.ru
- Отдел контроля за соблюдением нормативных требований
- Телефон: +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1102
- Э‑mail: control@cbr.ru
- Отдел анализа страхового рынка и статистики
- Телефон: +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1103
- Э‑mail: statistics@cbr.ru
- Отдел работы с обращениями граждан и юридических лиц
- Телефон: +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1104
- Э‑mail: feedback@cbr.ru
Руководство Департамента страхового надзора
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1001 | ivanov.sp@cbr.ru |
| Заместитель начальника – лицензирование | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1002 | kuznetsova.mv@cbr.ru |
| Заместитель начальника – контроль и надзор | Петров Алексей Николаевич | +7 (495) -87‑00‑00, доб. 1003 | petrov.an@cbr.ru |
Отзывы и оценки работы органа
Граждане и представители страховых компаний могут оставлять отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://www.cbr.ru/Feedback/
- Электронную почту feedback@cbr.ru (указывается тема «Отзыв о работе Департамента страхового надзора»)
- Горячую линию 8‑800‑300‑30‑30 (операторы фиксируют отзывы в реальном времени)
- Публичный реестр обращений, доступный в разделе «Открытая информация» сайта Банка России.
Согласно последнему опросу (2025 г.), уровень удовлетворённости обслуживанием Департамента страхового надзора составляет 84 %. Основные положительные отзывы касаются:
- Быстрого реагирования на запросы;
- Профессионализма сотрудников;
- Прозрачности процедур лицензирования.
Критика в основном относится к длительности рассмотрения сложных дел и необходимости более удобного онлайн‑инструментария.
Полезные ссылки
- Нормативные акты в сфере страхования
- Проверка лицензий страховых компаний
- Статистика страхового рынка
- Форма обратной связи
Если у вас возникли вопросы по страховой деятельности, хотите подать жалобу или уточнить статус лицензии – используйте указанные выше контакты. Департамент страхового надзора Банка России стремится обеспечить стабильность и прозрачность страхового рынка, защищая интересы страхователей и поддерживая честную конкуренцию.