С декабря 2022 года на территории Российской Федерации полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются исключительно в цифровом виде. Пластиковые карты с чипами больше не выпускаются и не заменяются, однако ранее выданные действуют до окончания срока их действия. Для жителя Москвы процесс оформления цифрового полиса максимально упрощен и доступен онлайн.

Описание: Что такое цифровой полис ОМС и почему он нужен

Цифровой полис ОМС, это электронный документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий. Он идентичен по юридической силе пластиковому, но хранится в единой информационной системе (ЕРПОМС) и доступен через личный кабинет на Госуслугах, приложении страховой компании или в виде PDF-файла на телефоне.

Преимущества цифрового полиса:

• Не теряется и не портится — всегда под рукой в смартфоне.
• Мгновенное оформление — не нужно ждать производства пластика (раньше до 30 дней).
• Автоматическое обновление данных — при смене ФИО, адреса или страховой компании данные подтягиваются из ЕРПОМС.
• Удобство предъявления — достаточно показать QR-код или номер полиса в регистратуре поликлиники.

Способы получения полиса ОМС для жителя Москвы

Житель Москвы может оформить полис удаленно или лично. Основные каналы:

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь в профиле (подтвержденная учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Документы» → «Полис ОМС».
3. Если полис уже есть в системе — он отобразится автоматически. Нажмите «Получить электронный полис».
4. Если полиса нет (например, для новорожденного или при смене СМО) — выберите «Оформить полис ОМС», выберите страховую компанию (СМО) из списка аккредитованных в Москве и отправьте заявку.
5. Готовый полис появится в разделе «Документы» и в приложении «Госуслуги» (можно сохранить в «Кошелек» или как PDF).

Через сайт или приложение Страховой медицинской организации (СМО)

Москва работает с множеством СМО (АО «СОГАЗ-МЕД», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «РЕСО-Гарантия», ООО «ВСК», ООО «МАКС-М» и др.).

• Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте выбранной СМО (часто через ЕСИА/Госуслуги).
• В разделе «Мои полисы» оформите новый или привяжите существующий.
• Скачайте полис в формате PDF или используйте виджет в мобильном приложении СМО.

В Центре «Мои Документы» (МФЦ)

Если нет доступа к Госуслугам или нужна помощь сотрудника:

• Запишитесь на прием через портал mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55 (единый справочник МФЦ).
• Возьмите с собой: паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (желательно).
• Сотрудник МФЦ оформит заявку на выбор/смену СМО и выдачу полиса. Распечатку с QR-кодом можно получить на месте.

Через Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС Москвы)

Обращение в ТФОМС актуально для сложных случаев: споры со СМО, восстановление прав, оформление для инострацев/лиц без гражданства, прикрепление к поликлинике.

Контакты для обращений: Территориальный фонд ОМС г. Москвы

Главный регулятор ОМС в регионе — Территориальный фонд обязательного медицинского страхования города Москвы (ТФОМС Москвы).

Официальный сайт

tfoms.mos.ru — основной информационный ресурс. Здесь: реестр СМО, тарифы, нормативные акты, форма онлайн-обращения, информация о правах пациентов.

Горячая линия / Единый контакт-центр ТФОМС Москвы

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (работает в режиме колл-центра Департамента здравоохранения / Единого справочника Москвы).

Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–15:00 (воскресенье — выходной).

Номера телефонов структурных подразделений (справочно)

• Прием граждан / Отдел работы с обращениями: +7 (495) -39-55-55 (доб. для ТФОМС)
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи: уточняйте на сайте tfoms.mos.ru в разделе «Контакты».
• Юридический отдел / Отдел тарификации: внутренние номера, доступны через автоинформатор.

Электронный адрес (E-mail)

• Основной прием обращений: info@tfoms.mos.ru
• Для жалоб на качество медпомощи / действия СМО: через форму на сайте tfoms.mos.ru/appeals/ (рекомендуется для трекинга номера заявки).

Личный кабинет (для взаимодействия с ТФОМС и СМО)

У ТФОМС Москвы нет отдельного «личного кабинета пациента» для хранения полиса (полис хранится в ЕРПОМС/Госуслугах). Однако на сайте tfoms.mos.ru доступен:

• Личный кабинет застрахованного (ЛКЗ) — для подачи жалоб, отслеживания их статуса, просмотра результатов экспертиз качества.
• Личный кабинет СМО / Медорганизаций — для отчетности (доступ по ЭЦП).

Где хранить и смотреть свой полис:

1. Портал/Приложение Госуслуг (раздел «Документы» → «Полис ОМС»).
2. Приложение выбранной СМО (например, «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование», «РЕСО-Гарантия» и др.).
3. Сайт ЕРПОМС (erpoms.ru) — проверка статуса полиса по СНИЛС/паспорту.

Личный прием граждан в ТФОМС Москвы

Для решения вопросов, не требующих срочного визита в МФЦ (споры, сложные случаи прикрепления, апелляции решений СМО).

Адрес администрации ТФОМС Москвы

г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 14, стр. 1 (Ближайшее метро: «Полянка», «Серпуховская», «Добрынинская»).

График приема граждан (на 2026 год)

Важно: Личный прием ведется строго по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю/специалисту») или по телефону +7 (495) -39-55-55. Без записи вход в здание может быть ограничен охраной.

Структура и отделы ТФОМС Москвы (основные)

Фонд состоит из функциональных блоков. Для жителя наиболее актуальны:

• Отдел работы с обращениями граждан и защитой прав застрахованных — рассмотрение жалобрение жалоб на отказы в помощи, качество обслуживания, действия СМО.
• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества — мониторинг доступности, экспертиза случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности.
• Отдел тарификации и расчетов со СМО — вопросы финансирования, тарифов (взаимодействие со страховщиками и клиниками).
• Юридический отдел — судебная работа, нормативная правовая база.
• Отдел информационных технологий и аналитики — поддержка ЕРПОМС, цифровизация.
• Отдел по работе с медицинскими организациями — прикрепление, лицензирование, аккредитация (взаимодействие с Депздравом).

Руководство ТФОМС Москвы

На руководителем фонда является:

• Генеральный директор: Смирнов Алексей Владимирович (назначен на должность по итогам конкурса).

Заместители генерального директора курируют блоки: тарификации, работы с СМО, ИТ, правовой работы, контроля качества. Актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О фонде» → «Руководство» на сайте tfoms.mos.ru.

Отзывы и рейтинг работы (Обратная связь)

Оценка работы ТФОМС Москвы и СМО формируется на основе обращений граждан.

Где оставить отзыв / жалобу:

1. Портал Госуслуг (РОС / Решение общих вопросов): раздел «Жалобы и предложения» → «Здравоохранение» → «ОМС». Самый эффективный канал с контролем сроков.
2. Сайт ТФОМС Москвы: форма «Электронное обращение» (tfoms.mos.ru/appeals/). Требует авторизации через Госуслуги.
3. Личный кабинет СМО: жалоба на действия страховой компании (отказ в оплате, долгий поиск врача).
4. Мос.ру — «Активный гражданин» / «Наш город»: для бытовых вопросов (очереди в регистратуре, работа терминалов).
5. Профилактика коррупции: горячая линия Минздрава России / Росздравнадзора.

Типичные темы отзывов (2025-2026 гг.):

• Позитивные: Скорость выдачи цифрового полиса через Госуслуги (5-10 мин), удобство хранения в телефоне, оперативная помощь колл-центров СМО при записи к врачу.
• Негативные / Проблемные: Сложности со сменой СМО (срок вступления в силу — 1-е число следующего месяца после подачи заявления до 15-го числа), ошибки в данных ЕРПОМС (требуют обращения в ТФОМС или МФЦ для корректировки), отказы СМО в оплате высокотехнологичной помощи (требуют независимой экспертизы ТФОМС).

Краткий чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. Заходите на Госуслуги → «Документы» → «Полис ОМС».
2. Проверьте: полис есть? Данные верны (ФИО, дата рождения, СНИЛС)? СМО выбрана?
3. Если полиса нет — нажмите «Оформить», выберите СМО (рейтинги на tfoms.mos.ru), отправьте.
4. Сохраните PDF полиса в «Файлы» телефона / «Кошелек» / распечатайте для пожилых родственников.
5. При визите в поликлинику сообщайте номер полиса (16 цифр) или показывайте QR-код с экрана. Паспорт нужен только для идентификации личности.

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Нормативная база и контакты могут меняться. Официальные справочные данные всегда подтверждайте на сайте tfoms.mos.ru или по телефону +7 (495) -39-55-55.