С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации произошел исторический переход: бумажные и пластиковые полисы ОМС перестали выпускаться. Их заменил единый цифровой полис ОМС с QR-кодом. В этой статье подробно разберем, что такое номер нового полиса, где его найти, зачем он нужен и куда обращаться при вопросах.

Описание: что такое номер полиса ОМС нового образца?

Номер полиса ОМС нового образца — это уникальный 16-значный идентификационный номер, присваиваемый каждому застрахованному лицу в единой информационной системе ОМС (ЕРЗ, Единый реестр застрахованных лиц).

Ключевые изменения:

• Отказ от пластика: Физические носители (пластиковые карты, бумажные полисы) больше не выпускаются и не требуются для получения медицинской помощи.
• Цифровой формат: Полис существует в виде электронной записи в базе ФОМС и визуализируется через QR-код.
• Бессрочность: Для граждан РФ полис действует бессрочно. Номер полиса не меняется при смене страховой медицинской организации (СМО) или месте жительства.
• Единый реестр: Все данные хранятся в федеральной базе. Медицинские организации проверяют ваш статус застрахованного по паспорту или СНИЛС через ЕРЗ.

Где посмотреть номер нового полиса?

1. Госуслуги (ЕПГУ): Личный кабинет → раздел «Здоровье» → «Полис ОМС». Там отображается номер, QR-код и данные СМО.
2. Приложение «Госуслуги. Стопкоронавирус» / «Госуслуги. Биометрия»: В разделе документов.
3. Сайт ФОМС РФ: Сервис «Проверка полиса ОМС» (по паспорту или СНИЛС).
4. Сайт/приложение вашей СМО: В личном кабинете на сайте страховой компании.
5. МФЦ / Отделение СМО: Можно получить распечатку с QR-кодом и номером (необязательно, но удобно для пожилых людей).

Важно: Даже если у вас сохранился старый пластиковый полис, он остается действительным до момента замены, но номер на нем может отличаться от актуального в ЕРЗ (если полис переоформлялся). Всегда сверяйтесь с данными на Госуслугах.

Контакты для обращений

Основные вопросы по полису ОМС (замена, привязка к СМО, ошибки в данных, получение QR-кода) решаются через три канала:

Официальный сайт

• ФОМС России (Федеральный фонд обязательного медицинского страхования): foms.gov.ru — основной информационный ресурс, реестры СМО, нормативная база, сервис проверки полиса.
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi;ru — главный инструмент для просмотра номера полиса, получения QR-кода, смены СМО дистанционно.
• Сайты ТФОМС: У каждого региона свой сайт (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб). Найдите свой через поиск «ТФОМС [ваш регион]»;
• Сайты СМО: Официальные сайты страховых компаний (СОГАЗ, АльфаСтрах-ОМС, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.), указанные в вашем полисе/на Госуслугах.

Горячая линия (Единые федеральные номера)

Номера бесплатны при звонке с любого телефона (стационарного или мобильного) по всей территории РФ.

ФОМС России (Федеральная горячая линия):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Горячие линии ТФОМС и СМО:

Номера зависят от вашего региона проживания и выбранной страховой компании.

• Узнать номер горячей линии ТФОМС вашего региона можно на сайте foms.gov.ru/regional-funds.
• Номер горячей линии вашей СМО указан на сайте СМО, в полисе (QR-коде) или в личном кабинете на Госуслугах.

Номера телефонов (справочно)

Помимо федеральной линии ###-###-####, полезно иметь под рукой:

• 122, Единый справочно-информационный номер здравоохранения (запись к врачу, вызов на дом, справки, в т.ч. по ОМС).
• Телефон вашей поликлиники (регистратура, единый колл-центр региона).
• Телефон МФЦ (Мой Документы) — для получения распечатки полиса с QR-кодом очно.

Электронный адрес (E-mail)

Обращения через почту принимают ТФОМС и СМО. Адреса индивидуальны для каждого региона и компании.

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.gov.ru (для общих вопросов, не для личных дел).
• ТФОМС: Адрес обычно имеет вид info@tfoms[регион].ru или priem@tfoms[регион].ru. Точный адрес ищите в разделе «Контакты» на сайте вашего ТФОМС;
• СМО: Адреса поддержки указаны на официальных сайтах страховых компаний (например, oms@sogaz.ru, info@alfastrahoms.ru и т.д.).

Совет: При обращении по e-mail обязательно укажите ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер полиса (если известен) и суть вопроса. Прикрепите сканы паспорта и СНИЛС для идентификации.

Личный кабинет

Главный инструмент управления своим полисом ОМС нового образца, Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ).

Что доступно в ЛК Госуслуг (раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»):

• Просмотр актуального 16-значного номера полиса.
• Скачивание QR-кода (в формате PDF или PNG) для распечатки или сохранения в телефоне.
• Просмотр данных СМО (название, адрес, телефон горячей линии).
• Смена СМО дистанционно (1 раз в год, до 15 ноября для вступления в силу с 1 января след. года).
• Проверка статуса «Застраховано/Не застраховано» в ЕРЗ.
• История обращений в медицинские организации (в разделе «История визитов» / ЭМИАС и аналоги).

Также личные кабинеты есть на сайтах СМО (для просмотра выплат, качества обслуживания) и порталах региональных систем записи к врачу (ЭМИАС, ГИС Здравоохранение региона).

Личный прием

Для решения сложных вопросов (ошибки в ФИО в ЕРЗ, отсутствие в реестре, споры с СМО, получение полиса иногородним/иностранцам) можно обратиться очно.

Где проходит личный прием:

1. ТФОМС вашего субъекта РФ: Главный орган контроля. Прием ведет руководство и специалисты отдела работы с обращениями граждан.
2. Офисы СМО: В крупных городах у страховых компаний есть приемные отделения.
3. МФЦ («Мои Документы»): В отделениях «Мои Документы» можно получить консультацию, распечатать полис с QR-кодом, подать заявление на смену СМО (через оператора МФЦ).

График приема

Внимание: График приема устанавливается каждым органом независимо. Обязательно уточняйте актуальное расписание на официальном сайте или по телефону перед визитом.

Типовый график (пример для ТФОМС):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Особые дни: Часто выделяются дни приема руководителя (один раз в месяц/квартал), требуется предварительная запись через сайт или по телефону.

МФЦ: Часто работают без перерыва и в субботу (например, 10:00–20:00), но подтверждайте на my-documents.ru для вашего отделения.

Отделы (структура ТФОМС / СМО, релевантные для граждан)

При обращении в ТФОМС или СМО ваш вопрос перенаправят в профильный отдел:

Руководство

Структура руководства зависит от уровня (Федеральный / Региональный / СМО).

ФОМС России (Федеральный уровень):

• Глава (Директор) ФОМС России: Игорь Яковлевич Петриненко (на 2026 год).
• Заместители Директора курируют блоки: методология, контроль, тарификация, информатизация, работа с регионами.

ТФОМС (Региональный уровень):

В каждом субъекте РФ свой Директор ТФОМС. ФИО руководителя вашего регионального фонда указаны на сайте ТФОМС вашего региона в разделе «О фонде» → «Руководство».

СМО (Страховые компании):

Каждая СМО имеет своего Генерального директора / Президента и региональных директоров. Узнать руководство вашей СМО можно на её официальном сайте в разделе «О компании».

Отзывы

Оценка работы системы ОМС, СМО и ТФОМС основана на опыте граждан. Ниже обобщены типичные отзывы по ключевым аспектам нового цифрового полиса.

Положительные моменты (Часто в отзывах):

• Удобство QR-кода: «Не нужно таскать пластик, просто показываю экран телефона в регистратуре или распечатку».
• Смена СМО на Госуслугах: «За 5 минут сменил страховую компанию, не идя в офисы. Вступило в силу с 1 января».
• Бессрочность: «Радует, что не нужно его продлевать каждые несколько лет, как старые бумажки».
• Доступность номера: «Номер всегда под рукой в приложении Госуслуг, даже если телефон забыл дома — знают по паспорту в поликлинике».

Проблемные моменты (На что жалуются):

• Ошибки в ЕРЗ: «Не могу записаться к врачу — система пишет «не застраховано», хотя полис есть. Приходится ехать в ТФОМС исправлять ФИО/СНИЛС».
• Проблемы у иногородних/мигрантов: «Оформить полис на Госуслугах без подтвержденной учетной записи и СНИЛС сложно, в МФЦ очереди».
• Неосведомленность врачей/регистраторов: «Старые сотрудники иногда требуют «пластик», не умеют сканировать QR-код или искать по паспорту в ЕРЗ».
• Долгое рассмотрение жалоб СМО: «Жалоба на отказ в МРТ висит месяцы, ответы формальные».
• Технические сбои Госуслуг: «Иногда не грузится QR-код в приложении, приходится качать заранее скриншот».

Советы из отзывов:

1. Всегда имейте скриншот QR-кода в галерее телефона (на случай отсутствия интернета).
2. Раз в год проверяйте актуальность данных СМО и свои ФИО/СНИЛС в ЛК Госуслуг.
3. При проблеме «не застраховано» — сразу пишите заявление в ТФОМС (через ЛК Госуслуг «Написать в ТФОМС» или на сайте ТФОМС), это быстрее, чем ждать СМО.
4. Сохраните номер горячей линии своей СМО и ТФОМС в контактах телефона.

Резюме: Самое главное о номере полиса ОМС нового образца

Статья актуальна на . Нормативная база может меняться, проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах ФОМС и Госуслуг.