С декабря 2022 года на территории Российской Федерации полностью перешли на выпуск полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) исключительно в цифровом виде. Бумажные полисы (как ламинированные, так и бумажные бланки старого образца) бессрочно сохраняют свою силу, однако при замене, получении впервые или изменении данных гражданам выдается электронный полис. В этой статье подробно разберем, что такое номер нового полиса, где его найти, как пользоваться личным кабинетом и куда обращаться за помощью.

Описание: что изменилось в новом полисе ОМС

Главное нововведение, отказ от пластиковых карт в пользу цифрового формата. Новый полис ОМС представляет собой электронную запись в единой информационной системе (ЕРПОМС). Физическим носителем становится код полиса (уникальный номер), который можно:

• Сохранить в приложении «Госуслуги» или приложении выбранной страховой медицинской организации (СМО).
• Распечатать на обычной бумаге (распечатка имеет полную юридическую силу).
• Сохранить как PDF-файл на смартфоне.

Структура номера полиса

Номер полиса ОМС нового образца состоит из 16 цифр (иногда на распечатке разделяется пробелами или дефисами для удобства чтения). Он уникален для каждого застрахованного лица и не меняется при смене страховой компании или места жительства (в отличие от старых полисов, где номер менялся при замене).

Важно: Номер полиса ОМС и СНИЛС (Страховой номер индивидуального лицевого счета) — это разные идентификаторы. Однако в перспективе планируется их унификация для упрощения идентификации личности пациента в медицинских организациях.

Зачем нужен номер полиса?

1. Идентификация в медицинской организации — регистратура вводит номер в систему для проверки права на бесплатную помощь.
2. Запись на прием — через терминалы, сайты клиник, «Госуслуги» или приложения СМО.
3. Обращение в страховую компанию — для защиты прав, жалоб на качество оказания помощи.
4. Проверка статуса полиса — действует ли он, привязан ли к СМО, нет ли ошибок в данных.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для работы с полисом ОМС — это Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).

• Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь можно посмотреть номер, скачать PDF, распечатать, выбрать/сменить СМО.
• Сайт Фонда ОМС (foms.ru) — федеральный реестр, информация о правах застрахованных, реестр СМО по регионам.
• Сайты Территориальных фондов ОМС (ТФОМС) — региональные порталы (например, для Москвы — oms.mos.ru, для СПб — tfoms.spb.ru). Там актуальные реестры СМО, графики приемов руководства, региональные новости.
• Сайты страховых компаний (СМО) — личные кабинеты застрахованных конкретной компании (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет, главный инструмент управления своим полисом. Доступен через:

• Портал Госуслуг (ЕСИА) — универсальный вход для всех услуг.
• Мобильное приложение «Госуслуги» (iOS, Android, RuStore).
• Приложения и сайты страховых компаний (СМО) — часто имеют расширенный функционал: история посещений, телемедицина, запись к врачу, оплата ДМС.

Что можно сделать в личном кабинете:

• Узнать номер полиса ОМС (если забыли или потеряли распечатку).
• Скачать полис в PDF для печати или сохранения в кошелек телефона (Wallet / Google Wallet).
• Выбрать или сменить страховую компанию (СМО) — 1 раз в год (до 1 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего).
• Проверить актуальность данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС, адрес).
• Подать жалобу на действия медперсонала или организацию.
• Заказать справку о полисе для предоставления работодателю или в учебное заведение.

Горячая линия и телефоны поддержки

Для оперативной помощи по вопросам полиса ОМС, прав пациентов, выборе СМО или жалоб на качество медпомощи существуют многоуровневые горячие линии.

Федеральный уровень (Фонд ОМС России)

• Единый бесплатный телефон доверия Фонда ОМС России: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Чат-бот в Telegram / на сайте foms.ru для автоматических ответов.

Региональный уровень (ТФОМС)

У каждого субъекта РФ свой Территориальный фонд ОМС со своей горячей линией; Номер обычно указан на сайте ТФОМС вашего региона.

• Пример (Москва): +7 (495) -39-55-55 (справочная ТФОМС г. Москвы).
• Пример (Санкт-Петербург): 8 (812) -80-06-06 (горячая линия ТФОМС СПб).

Совет: Зайдите на страницу реестра ТФОМС на сайте ФОМС, выберите свой регион и найдите актуальный номер горячей линии.

Телефоны страховых компаний (СМО)

Если вы знаете свою СМО (указана в полисе/личном кабинете), звоните напрямую туда — они обязаны защищать ваши права:

• СОГАЗ: ###-###-#### (единый номер) / ###-###-####
• АльфаСтрахование (ОМС): ###-###-####
• РЕСО-Гарантия: ###-###-#### / ###-###-####
• ВСК: ###-###-####
• Макс-М: ###-###-####
• Ингосстрах: ###-###-####

Примечание: Многие СМО используют единый федеральный номер ###-###-#### для приема вызовов по ОМС.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, запросов на исправление данных в реестре ЕРПОМС используйте официальные почтовые ящики.

Федеральный Фонд ОМС

• Главный ящик: info@foms.gov.ru
• Прием обращений граждан (интернет-приемная): через форму на сайте foms.ru/appeals (требует авторизации Госуслугами).

Территориальные фонды (ТФОМС)

Адреса электронной почты уникальны для каждого региона. Примеры:

• Москва: info@tfoms.mos.ru (или через форму на oms.mos.ru)
• Санкт-Петербург: info@tfoms.spb.ru

Точный e-mail вашего ТФОМС ищите в разделе «Контакты» или «Обращения граждан» на сайте вашего регионального фонда;

Страховые компании (СМО)

• СОГАЗ: oms@sogaz.ru
• АльфаСтрахование: oms@alfastrah.ru
• РЕСО-Гарантия: oms@reso.ru
• ВСК: oms@vsk.ru

Личный прием граждан и график приема

Руководство Фондов ОМС (Федерального и Территориальных) и страховых компаний регулярно проводит личный прием граждан для решения сложных вопросов, не решаемых по телефону.

График приема в ТФОМС (общий порядок)

• Обычно: 1 раз в неделю (чаще всего среда или четверг).
• Необходима предварительная запись по телефону горячей линии или через интернет-приемную на сайте ТФОМС.
• При себе обязательно иметь: паспорт, СНИЛС, распечатку полиса ОМС (или номер на телефоне), документы, подтверждающие суть обращения (истории болезни, отказы в приеме, чеки за лекарства и т.д.).

Пример графика (ТФОМС г. Москвы — уточняйте на oms.mos.ru):

• Понедельник: 10:00–13:00 (по предварительной записи)
• Среда: 14:00–17:00 (по предварительной записи)

Личный прием в страховых компаниях (СМО)

Проводится в центральных офисах и региональных представительствах. График публикуется на сайтется на сайте конкретной СМО в разделе «Контакты» или «Обращения граждан». Часто прием ведет заместитель директора по работе с застрахованными или руководитель отдела экспертизы качества.

Структура и отделы (Куда обратиться по существу вопроса)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный отдел, экономя время.

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС)

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная), регистрация жалоб, заявлений, контроль сроков ответа.
• Отдел страхования и контроля застрахованных — вопросы реестра ЕРПОМС, номера полиса, привязки к СМО, ошибок в данных, выдачи полисов новорожденным/мигрантам.
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности — проверка обоснованности назначений, качества медпомощи, экспертиза случаев летальных исходов.
• Отдел тарифования и оплаты медпомощи — расчеты с больницами (вопросы оплаты высокотехнологичной помощи, квот).
• Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных — судебные споры, защита прав в сложных случаях.

Страховая медицинская организация (СМО) — Ваш главный защитник

• Контакт-центр / Колл-центр — первичный прием звонков, запись к врачам через СМО, консультации.
• Отдел работы с застрахованными (ОЗЗ), личный прием, разбор сложных жалоб, сопровождение при экспертизах.
• Отдел экспертизы качества (ОЭК / Экспертная комиссия) — независимая оценка качества оказанной помощи, решение споров о объеме/качестве.
• Отдел профилактики — организация диспансеризации, вакцинации, напоминания о профилактических осмотрах.
• Юридический отдел, защита интересов застрахованных в судах.

Руководство (Ключевые лица)

Знание ФИО руководителей полезно для адресации официальных писем и жалоб высшего уровня.

Федеральный уровень

• Генеральный директор Фонда ОМС России: Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2021 года).
• Заместители генерального директора курируют блоки: защита прав, цифровизация, финансы, региональное взаимодействие.

Директора Территориальных фондов назначаются по согласованию с ФОМС. Примеры (актуально на 2026 год, обязательно проверяйте на сайте вашего ТФОМС):

• ТФОМС г. Москвы: Директор — Светлана Викторовна Калачева.
• ТФОМС г. Санкт-Петербурга: Директор — Александр Валерьевич Громов.
• ТФОМС Московской области: Директор — Елена Владимировна Петрова.

В обращении указывайте: «Директору ТФОМС [Название региона] [ФИО директора] от [Ваши ФИО, адрес, телефон, номер полиса]».

Руководство СМО

Генеральные директора и директора по регионам указаны на сайтах страховых компаний в разделе «О компании» → «Руководство». Жалобы на бездействие регионального представительства СМО адресуйте Генеральному директору ЦО СМО с копией в ТФОМС.

Отзывы и рейтинг СМО: как выбрать лучшую компанию

С 2026 года выбор СМО — это не просто формальность. От качества страховщика зависит скорость решения проблем: помощь в записи к узкому специалисту, организация МПЭ, защита при отказе в госпитализации, оплата лекарств по льготе.

Где посмотреть отзывы и рейтинги:

• Сайт ФОМС (foms.ru) — раздел «Застрахованным» → «Выбор СМО» → «Рейтинг СМО» (официальные показатели: доступность, качество, своевременность).
• Сайты ТФОМС — региональные рейтинги (часто более точные, учитывают специфику региона).
• Портал «Госуслуги» — при смене СМО показываются рейтинговые баллы.
• Открытые отзывы: Яндекс Карты (карточки офисов СМО), Отзовик, Ирекомендуй, профильные форумы (например, по онкологии, редким заболеваниям, материнству).

На что обращать внимание в отзывах:

1. Скорость ответа горячей линии (ждут 5 мин или 40 мин?).
2. Наличие кураторов/координаторов — назначают ли персонального менеджера для сложных случаев (онкология, инвалидность, дети).
3. Работа экспертной комиссии, на чью сторону встают чаще: больницы или пациента?
4. Цифровые сервисы — удобное приложение, чат-бот, запись к врачу без звонка в регистратуру.
5. Личный прием — есть ли офис в вашем городе, удобен ли график.

Топ популярных СМО по охвату регионов (2026):

• СОГАЗ-МЕД, крупнейший игрок, во всех регионах, сильная цифра, свои клиники-партнеры.
• АльфаСтрахование-ОМС — высокие рейтинги по доступности приложения и телемедицине.
• РЕСО-Гарантия — сильная экспертиза качества, хорошая работа с жалобами.
• ВСК (Всероссийская страховая компания) — широкая сеть представительств.
• Макс-М, Ингосстрах, СК «Росгосстрах», «Югория» и др.

💡 Краткая шпаргалка: что сделать прямо сейчас

1. Зайдите в Приложение Госуслуг → Документы → Полис ОМС.
2. Проверьте: Номер полиса (16 цифр), СМО (страховщик), ФИО/Дата рождения.
3. Если СМО не нравится — нажмите «Сменить СМО» (до 1 ноября для вступления в силу с 1 января).
4. Скачайте PDF полиса → добавьте в «Кошелек» телефона (Wallet) или распечатайте 2 экземпляра (дома/в сумке).
5. Сохраните в контакты телефона: ###-###-#### (ФОМС/СМО) и номер горячей линии вашего ТФОМС.
6. Установите приложение вашей СМО — там часто удобнее запись к врачу и чат с куратором.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мой бумажный полис старого образца (пластик/ламинат) действителен?

Да, бессрочно. Менять его принудительно никому нельзя. Но при любом обращении в поликлинику регистратору удобнее вводить 16-значный номер из ЕРПОМС. Рекомендуется получить цифровой дубликат через Госуслуги для удобства.

Я сменил паспорт/фамилию. Нужно ли менять полис?

Номер полиса не меняется. Данные обновляются автоматически при синхронизации с ЕРПОМС (обычно в течение 1-3 дней после смены паспорта в МФЦ/Госуслугах). Проверьте актуальность в личном кабинете Госуслуг через неделю. Если ошибка осталась — пишите в ТФОМС или СМО с заявлением на исправление (приложите скан нового паспорта).

Как получить полис новорожденному ребенку?

Сразу после регистрации рождения в ЗАГС (через Госуслуги или МФЦ) данные ребенка попадают в ЕРПОМС. Полис формируется автоматически (обычно за 1-5 дней). Номер можно увидеть в профиле ребенка в аккаунте родителя на Госуслугах. Выбрать СМО для ребенка можно там же. Пластиковая карта не выдается.

Мне отказали в приеме без полиса (забыл дома/телефон разрядился).

Незаконно. По ст. 16 ФЗ-326 «Об ОМС» медицинская помощь в экстренной форме оказывается без документов. В плановой, пациента идентифицируют по паспорту и СНИЛС через ЕРПОМС. Требовать физический полис (распечатку) не имеют права. Звоните на горячую линию СМО или ###-###-#### прямо из регистратуры.

Что такое «Единый номер» полиса и СНИЛС?

На 2026 год это разные номера. СНИЛС (11 цифр) — для пенсии и соцвыплат. ОМС (16 цифр) — для медицины. В перспективе (проект «Единый биометрический реестр» / «Цифровой профиль гражданина») планируется переход на единый идентификатор (возможно, на базе СНИЛС), но официальных сроков полного слияния пока нет. Сейчас в поликлиниках часто просят оба документа.

---

Номер нового полиса ОМС — это ваш главный ключ к бесплатной медицине в России. Это 16-значный цифровой код, который:

• Хранится в Едином реестре (ЕРПОМС).
• Доступен в приложении «Госуслуги» и приложении вашей СМО;
• Может быть распечатан на бумаге (имеет полную силу).
• Не меняется при смене СМО, паспорта или адреса.

Защитите свои права: выбирайте сильную СМО по рейтингам ТФОМС, сохраняйте номера горячих линий (Федеральная: ###-###-#### + Региональная ТФОМС), пользуйтесь личным кабинетом для контроля данных. При нарушении прав — пишите официальные жалобы через интернет-приемные ФОМС, ТФОМС и СМО с указанием номера полиса и СНИЛС.

Статья актуализирована на 07 апреля 2026 года. Нормативная база и контакты могут меняться, всегда проверяйте актуальную информацию на официальных сайтах foms.ru, gosuslugi.ru и сайте вашего Территориального фонда ОМС.