Обязательное медицинское страхование (ОМС) гарантирует гражданам бесплатное получение медицинской помощи. Для жителей Санкт-Петербурга актуальны вопросы получения полиса, его замены на цифровой формат, выбора страховой медицинской организации (СМО) и обращения в контролирующие инстанции; В этой статье собраны актуальные на года контакты Территориального фонда ОМС Санкт-Петербурга, страховых компаний, горячих линий и информации о личных приемах.

Описание: Ключевые изменения и цифровой полис

С 1 декабря 2022 года в России прекращен выпуск бумажных и пластиковых полисов ОМС. Их заменили цифровые полисы с QR-кодом/штрихкодом.

• Как получить: Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ), в личном кабинете застрахованного на сайте ТФОМС или СМО, а также в МФЦ («Мои Документы»).
• Сроки: Цифровой полис поступает в личный кабинет в течение 24 часов с момента постановки на учет (при условии согласия в разделе «Здоровье» на Госуслугах).
• Выписка на бумаге: При необходимости (например, для поездки за границу или предоставления работодателю) выписку из Единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ) можно получить в офисе вашей страховой медицинской организации (СМО).
• МФЦ: Оформление полиса в МФЦ производится без предварительной записи по единому многоканальному телефону: 8 (812) -73-90-00. Обслуживают только жителей Санкт-Петербурга.

Контакты для обращений: Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга (ТФОМС СПб)

Главный регулятор системы ОМС в регионе. Сюда обращаются по вопросам: начисления средств, качества медпомощи, действий СМО, получения выписок.

Официальный сайт

Информационный портал системы ОМС в Ленинградской области и СПб: tfoms.spb.ru (на сайте размещены реестры СМО, адреса пунктов выдачи, нормативные акты, личный кабинет).

Горячая линия ТФОМС СПб (Единый номер)

Основной номер для бесплатных звонков по России:

###-###-####

Многоканальный городской номер:

8 (812) -03-14-01

Ранее также использовался номер 8 (812) -03-73-01 (отдел по работе с гражданами), он может быть актуален для специфических вопросов.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб и предложений используйте контактную форму на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» или направляйте письма на официальный адрес фонда (обычно указывается в разделе «Контакты» на tfoms.spb.ru). Прямой e-mail для массовых рассылок не публикуется, приоритет — личный кабинет и форма на сайте.

Юридический и почтовый адрес

196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 79а, литер А

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте ТФОМС СПб или на портале Госуслуг — основной инструмент управления полисом.

• Функции: Проверка статуса полиса (активен/неактивен), получение цифрового полиса с QR-кодом, скачивание выписки из ЕРЗЛ, смена СМО (раз в год, в ноябре), отслеживание обращений.
• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги).
• Ссылка: Обычно доступна по адресу lk.tfoms.spb.ru или через главную страницу tfoms.spb.ru (раздел «Личный кабинет»).

Личный прием граждан в ТФОМС СПб

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (например, споры о выплатах, проверка документов).

График приема (Режим работы)

Важно: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону горячей линии ###-###-#### или на сайте перед визитом.

Типичный график приема руководства и специалистов отдела по работе с гражданами:

• Понедельник: 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
• Среда: 10:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00 (часто только до обеда)

Адрес приема: Московский пр., д. 79а, литер А (предварительная запись по телефону горячей линии рекомендуется).

Структура ТФОМС: Отделы и Руководство

Знание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению.

Основные отделы (контактные телефоны уточняйте через справочную ###-###-####):

1. Отдел по работе с гражданами и обращениями — прием жалоб, заявлений, консультации по полисам.
2. Отдел контроля за качеством и доступностью медицинской помощи — экспертиза качества лечения, несвоевременной помощи.
3. Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи — вопросы финансирования, тарифов, расчетов с СМО и медорганизациями.
4. Отдел информатизации и аналитики — вопросы ЕРЗЛ, цифровых полисов, техническая поддержка ЛК.
5. Юридический отдел — судебные споры, нормативная база.

Руководство

Директор Территориального фонда ОМС Санкт-Петербурга: ФИО руководителя актуально на момент запроса на сайте tfoms.spb.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство». Обращения к директору принимаются через канцелярию или через форму на сайте.

Телефоны страховых медицинских организаций (СМО) — Горячие линии страховщиков

Если у вас есть претензии к качеству лечения, отказу в госпитализации или нужно сменить поликлинику, звоните в свою СМО (название указано на полисе/в ЛК). Ниже телефоны крупнейших операторов в СПб (актуально на 2026 г.):

Справочный телефон по полису ОМС (общий): 8 (812) -00-21-18

Горячая линия Комитета по здравоохранению Правительства СПб: 635-55-77 (городской).

Поликлиника «Полис» (ГБУЗ «Городская поликлиника № 78»)

Часто пользователи ищут контакты именно этой крупной поликлиники, ассоциируемой со словом «Полис».

• Официальный сайт: poliklinika78.ru (запись на прием, ЛК пациента, расписание).
• Телефон колл-центра / Запись на прием: 7 (812) -70-00-03
• Адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 79а литер А (то же здание, где находится ТФОМС).
• Отзывы: На сайте 2ГИС, Яндекс Картах, НаПоправке — более 700 отзывов, рейтинг ~3.5-4.0. Основные темы: очередь к терапевту, работа регистратуры, качество специалистов.

Пункты выдачи полиса и смены СМО (Офисы на карте)

Получить выписку из ЕРЗЛ или оформить полис (если нет доступа к Госуслугам) можно в офисах СМО. Адреса и телефоны пунктов выдачи на территории СПб и ЛО лучше всего смотреть на интерактивной карте на сайте tfoms.spb.ru (раздел «Пункты выдачи») или на 2ГИС / Яндекс Картах по запросу «ОМС полис Санкт-Петербург офисы».

Телефон контакт-центра для уточнения графика работы офисов: ###-###-#### (Капитал-МС, часто выступает оператором по умолчанию).

Отзывы и решение проблем: Куда писать, если не помогли?

Если горячая линия СМО или ТФОМС не решила проблему:

1. Личный кабинет ТФОМС СПб — раздел «Обращения граждан» (гарантированный срок ответа — 30 дней).
2. Портал Госуслуг — раздел «Решение проблем» -> «Здравоохранение» -> «ОМС».
3. Прокуратура Санкт-Петербурга — при нарушении прав на медпомощь.
4. Росздравнадзор, контроль за качеством медицинских услуг.
5. Судебный порядок — защита нарушенных прав.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера (Сохраните!)

• ТФОМС СПб (Главная горячая линия): ###-###-#### / 8 (812) -03-14-01
• МФЦ (Оформление полиса без записи): 8 (812) -73-90-00
• Комитет по здравоохранению СПб (Горячая линия): 635-55-77
• Справочная по полису ОМС: 8 (812) -00-21-18
• Поликлиника №78 («Полис») Запись: 7 (812) -70-00-03
• Ваша СМО: Смотрите на цифровом полисе (в ЛК Госуслуг/ТФОМС) или на старой выписке. Звоните на их 8-800.

Данные актуальны на . Номера телефонов, графики приема и адреса могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте tfoms.spb.ru или портале gosuslugi.ru.