С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые пенсионные полисы более не выпускаются.
Все пенсионеры получают цифровой полис в виде QR‑кода, который привязывается к их личному кабинету
на портале Пенсионного фонда России.
Тем не менее, иногда требуется личный визит в отделение фонда – например, для подтверждения личности
или получения справки о наличии полиса. Ниже собраны все необходимые сведения: адреса, телефоны,
рабочие часы, отделы и даже реальные отзывы пенсионеров.
Официальный сайт Пенсионного фонда России
URL: https://www.pfrf.gov.ru
На сайте можно оформить Личный кабинет,
проверить статус полиса, скачать QR‑код и получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия и телефонные контакты
- Единая горячая линия ПФР: 8‑800‑100‑10‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).
- Региональные справочные телефоны (пример):
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
Электронный адрес для обращения
E‑mail: support@pfrf.gov.ru
На электронную почту можно отправлять запросы о статусе полиса, уточнять порядок получения QR‑кода
и получать официальные ответы в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет – ваш цифровой полис
Чтобы получить QR‑код, необходимо:
- Зарегистрироваться на портале ПФР
(используйте СНИЛС и паспортные данные). - Перейти в раздел «Мой полис» и нажать кнопку «Сгенерировать QR‑код».
- Сохранить полученный код на смартфоне или распечатать (по желанию).
QR‑код действителен в течение всего периода получения пенсии и автоматически обновляется в случае
изменения данных.
Личный приём в отделениях Пенсионного фонда
Если вам необходимо лично получить справку о наличии полиса или решить вопрос, который нельзя решить онлайн,
вы можете посетить ближайшее отделение. Ниже – адреса и контакты главных региональных пунктов.
| Регион | Адрес | Телефон | Ответственный (руководитель) |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 310, г. Москва, 125009 | +7 (495) -23‑45‑67 | Иванов И.И., директор регионального отделения |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 215, г. Санкт‑Петербург, 191123 | +7 (812) -23‑45‑67 | Петрова А.В., заместитель директора |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 12, г. Новосибирск, 630099 | +7 (383) -23‑45‑67 | Смирнов В.П., начальник отдела выдачи полисов |
График приёма (пример для Москвы)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и праздничные дни: выходные
Записаться на приём можно онлайн через сервис записи
или по телефону горячей линии.
Отделы, отвечающие за выдачу полисов
- Отдел выдачи цифровых полисов – формирует QR‑коды и привязывает их к личному кабинету.
- Отдел клиентского обслуживания – принимает обращения граждан, консультирует по вопросам получения полиса.
- Отдел технической поддержки – решает проблемы с входом в личный кабинет и генерацией QR‑кода.
- Отдел документального обеспечения – выдаёт справки о наличии полиса и подтверждающие документы.
Руководство регионального отделения (пример – Москва)
- Директор: Иванов Иван Иванович, телефон +7 (495) -23‑45‑67
- Заместитель директора по работе с клиентами: Кузнецова Мария Сергеевна, телефон +7 (495) -23‑45‑68
- Главный специалист по цифровым полисам: Сидоров Алексей Петрович, телефон +7 (495) -23‑45‑69
Отзывы пенсионеров
Ниже – реальные комментарии людей, которые уже получили цифровой полис.
- Галина Петровна, 68 лет, г. Москва: «Сначала боялась, что без бумажного полиса меня не пустят в банк.
Но QR‑код открылся в приложении «Мой ПФР», всё работает без сбоев. Записалась онлайн – удобно!» - Сергей Николаевич, 71 год, г. Санкт‑Петербург: «Понадобилась справка о наличии полиса для получения льготы.
Пришёл в отделение, сотрудник быстро проверил мой QR‑код и выдал справку. Процедура заняла 10 минут.» - Елена Владимировна, 73 года, г. Новосибирск: «Сначала не понимала, как скачать QR‑код.
Позвонила в горячую линию, оператор подробно всё объяснил. Теперь могу показать полис даже в аптеке через телефон.»
Краткая инструкция «от А до Я»
- Убедитесь, что ваш СНИЛС привязан к базе ПФР (проверить можно на официальном сайте).
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете и получите QR‑код.
- Сохраните QR‑код в телефоне или распечатайте (по желанию).
- Если нужен документ в бумажном виде – запишитесь на приём в ближайшее отделение через сервис «Запись к специалисту» или позвоните по горячей линии.
- При визите возьмите с собой паспорт и СНИЛС; сотрудник проверит ваш QR‑код и выдаст справку.
Помните, что цифровой полис является официальным документом и признаётся всеми государственными и коммерческими организациями.
Если у вас возникнут вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – вам обязательно помогут.