Центральная страховая компания (АО «ЦСК») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в группу ВТБ․ Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Москве․

Описание

Головной офис АО «ЦСК» расположен в Москве․ Компания имеет развитую сеть региональных отделений и точек продаж по всей стране․ В столице представлено несколько офисов обслуживания клиентов (ООК) и специализированных центров урегулирования убытков (ЦУУ)․ Ключевые преимущества: высокая финансовая устойчивость (рейтинг «ruAAA» по АКРА и Эксперт РА), возможность оформления полисов онлайн, работа с крупными корпоративными клиентами и государственными контрактами․

Контакты для обращений

Для решения различных вопросов предусмотрены разные каналы связи․ Рекомендуем выбирать наиболее удобный вариант:

• Горячая линия (единый номер): для консультаций, покупки полисов, сообщения о страховых случаях․
• Официальный сайт и Личный кабинет: для самостоятельного оформления, расчета стоимости, отслеживания статуса заявки․
• Электронная почта: для официальных претензий, предложений, работы с документами․
• Личный прием в офисах: для сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов․

Официальный сайт

Адрес: www․csk․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР), покупка полисов в 1 клик, личный кабинет, поиск ближайшего офиса/СТО, библиотека документов (правила страхования, заявления), новости и акции․

Горячая линия / Единый контакт-центр

Номер работает по всей территории России для входящих вызовов (звонок бесплатный при звонке из РФ):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время)․

По этому номеру можно:

1. Рассчитать и оформить полис ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественника;
2. Сообщить о страховом случае (ДТП, повреждение имущества, заболевание)․
3. Узнать статус рассмотрения заявки на выплату․
4. Получить консультацию по действующим полисам․
5. Записаться на личный прием в офис․

Номера телефонов (Москва)

Для связи с московскими офисами и специализированными отделами:

• Головной офис (справочное бюро): +7 (495) -80-55-55
• Центр урегулирования убытков (ЦУУ) Москва: +7 (495) -80-55-55 (доб․ для ЦУУ) или ###-###-####
• Отдел работы с корпоративными клиентами: +7 (495) -80-55-55
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-#### (автоинформатор)

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов:

• Главный адрес (общие вопросы): info@csk․ru
• Претензии и жалобы: claims@csk․ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@csk․ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@csk․ru
• Информационная безопасность: security@csk․ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного․

Личный кабинет

Доступ: через официальный сайт csk․ru (кнопка «Вход в личный кабинет») или по прямой ссылке lk․csk․ru․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов․
• Продление и оплата полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС)․
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка фото/документов (функция «Европротокол» и обычное урегулирование)․
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета․
• Изменение контактных данных и привязка банковских карт для автопродления․

Авторизация: по СМС-коду (номер телефона), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых версий)․

Личный прием посетителей

Для вопросов, требующих личного присутствия (подача оригиналов документов для крупных выплат, сложные правовые консультации, работа с претензиями), необходимо посетить офис обслуживания клиентов․

Главный офис приема в Москве (Головной офис):

Адрес: 125047, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1 (Бизнес-центр «Тверская Плаза», вход со двора)․

Станции метро: «Тверская», «Театральная», «Охотный Ряд», «Пушкинская» — шаговой доступность․

Крупные офисы обслуживания клиентов (ООК) в Москве:

• АОК «Восточный»: г․ Москва, ул․ Энтузиастов, д․ 57, стр․ 1 (ТЦ «Авиапарк», офисная часть)․
• АОК «Южный»: г․ Москва, ул․ Варшавское ш․, д․ 125, стр․ 1 (БЦ «W Plaza»)․
• АОК «Северный»: г․ Москва, Ленинградский просп․, д․ 39, стр․ 1 (БЦ «Ленинградский»)․
• Центр урегулирования убытков (ЦУУ) — осмотр ТС: г․ Москва, Проезжая площадь, д․ 3 (заезд со стороны ул․ Малая Дмитровка) — только по предварительной записи через ###-###-#### или ЛК․

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверьте актуальность адреса и необходимость предварительной записи на сайте или по телефону ###-###-####․

График приема посетителей

График может незначительно отличаться в зависимости от конкретного офиса․ Уточняйте по телефону горячей линии․

Прием по предварительной записи (через сайт, приложение или ###-###-####) имеет приоритет над очередью общего приема․

Основные отделы и структуры (Головной офис, Москва)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Контакты для связи (добавочные номера) лучше уточнять у оператора ###-###-#### или справочного бюро +7 (495) -80-55-55․

• Центр урегулирования убытков (ЦУУ): работа со страховыми случаями по всем видам полисов (авто, имущество, ДМС, НСЖ)․
• Отдел страхования физических лиц (Розничное бизнес-направление): выпуск полисов ОСАГО, КАСКО, квартиры, дачи, ВЗР, НСЖ․
• Корпоративное страхование (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, строительные риски, гарантии․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение спорных ситуаций, отказов в выплате, нарушений сроков․
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание регресса, правовое сопровождение․
• Финансовый отдел / Касса: прием платежей, возврат премии, расчеты с агентами/брокерами․
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические вопросы авторизации, электронного подписания, работы приложения․
• Отдел кадров (HR): прием на работу, стажировки, вопросы трудового права сотрудников․

Руководство компании (АО «ЦСК»)

Сведения о руководящем составе актуальны на момент публикации․ Окончательный состав Совета директоров и Правления утверждается Генеральным собранием акционеров․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Валентинович Пономарев (с 2021 года)․
• Члены Правления (Вице-президенты): курируют ключевые блоки: розничное бизнес, корпоративное страхование, урегулирование убытков, финансы, риски, IT, юриспруденцию․
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (ПАО «ВТБ»)․

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@csk․ru с пометкой «Руководству компании» или адрес головного офиса: 125047, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1․

Отзывы клиентов

Общая репутация ЦСК на рынке стабильная: компания входит в топ-5 по страховым сборам (РСА) и топ-3 по ОСАГО․ Ниже обобщены типичные отзывы с публичных площадок (Яндекс․Карты, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру) на 2024–2025 гг․

Положительные моменты (Плюсы):

• Быстрое урегулирование по ЕП (Европротоколу): выплаты до 400 000 руб․ часто поступают за 5–10 рабочих дней при подаче через приложение «ЦСК Онлайн» или Госуслуги․
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность купить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 3 минуты, привязка к Госуслугам․
• Работа со СТО-партнерами: широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО в Москве и регионах․
• Финансовая надежность: выплаты по крупным случаям (полная гибель ТС, серьезные повреждения имущества) производятся без задержек․
• Прозрачные тарифы на ОСАГО: часто предлагают коэффициенты ниже рыночных средних за счет онлайн-скидок․

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложности при урегулировании КАСКО «по вине третьего лица»: долгие сроки взыскания регресса с виновника/другой СК, клиенту приходится ждать или ремонтировать за свой счет․
• Оценка ущерба (инспекции): иногда заниженные расчеты стоимости запчастей/работ по сравнению с рыночными ценами в дилерских центрах, необходимость заказывать независимую экспертизу․
• Очереди в офисах (ООК): в часы пик (утро, обед) и в конце месяца/квартала в крупных офисах (Тверская, Энтузиастов) возможно ожидание 30–60 мин․ Решение: запись онлайн․
• ДМС — ограничения сети клиник: некоторые клиенты жалуются на исключение популярных клиник из программы при продлении полиса или сложности с получением направлений в онлайн-режиме․
• Автопродление ОСАГО: случаи списания средств за полис, который клиент не хотел продлевать (важно отключать автопродление в ЛК заранее)․

Средние рейтинги (ориентировочно):

• Яндекс․Карты (Головной офис): 3․8 – 4․1 / 5․0
• Banki․ru (Надежность/Сервис): 4․0 / 5․0
• Сравни;ру (ОСАГО/КАСКО): 4․2 / 5․0

Резюме: как быстро решить вопрос?

1. Купить/продлить полис, подать ЕП, узнать статус выплаты: Личный кабинет (lk․csk․ru) или приложение «ЦСК Онлайн», быстрее всего, 24/7․
2. Срочно сообщить о ДТП/происшествии, задать вопрос оператору: ###-###-#### (круглосуточно/ежедневно 8:00–22:00)․
3. Сдать оригиналы документов на крупную выплату, сложная консультация: Запишитесь на личный прием по телефону ###-###-#### в офис ул․ Тверская, 22 или ближайший АОК․
4. Официальная претензия / жалоба: Письмо на claims@csk․ru или почтой РФ на адрес головного офиса (с уведомлением о вручении)․
5. Корпоративное страхование / Брокерам: Телефон +7 (495) -80-55-55 или почта corp@csk․ru․

Адрес головного офиса для почтовых отправлений и личного приема:
125047, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1, АО «ЦСК»