АО «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1993 году. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА, АКРА — уровень «ruAAA»/«AAA.ru»). «СОГАЗ» предлагает полный спектр страховых услуг: от обязательных видов (ОСАГО, ОМС, страхование от несчастных случаев) до добровольных программ (КАСКО, имущество, здоровье, путешествия, бизнес-риски).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с компанией — sogaz.ru. На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость и др.) без визита в офис.
• Личный кабинет (lk.sogaz.ru), для управления полисами, отслеживания статуса страховых случаев, получения дубликатов документов и обращения в поддержку.
• Мобильное приложение «СОГАЗ» (iOS, Android), полный функционал личного кабинета в смартфоне;
• Электронный документооборот и чат-бот для быстрых консультаций.

Горячая линия и телефонные номера

Круглосуточная многоканальная горячая линия работает для клиентов по всей России:

• ###-###-#### — единый бесплатный номер (звонки по РФ бесплатны).
• +7 -95 788 77 11 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).

Режим работы: ежедневно, круглосуточно (24/7). Операторы консультируют по оформлению полисов, процедуре урегулирования ущерба, статусу выплат и жалобам.

Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие e-mail:

• info@sogaz.ru, общие вопросы и информационные запросы.
• claims@sogaz.ru — уведомление о страховых случаях и документы по урегулированию (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• complaint@sogaz.ru — официальные жалобы и претензии (обязательный досудебный порядок).
• oms@sogaz.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию (ОМС).

Юридический адрес и Центральный офис

125047, г. Москва, ул. Маршала Жукова, д. 4, стр. 2
(Бизнес-центр «Империал», станция метро «Стругинская» / «Кунцевская»)

Телефон приемной Центрального офиса: +7 -95 788 77 11.

Личный прием граждан и график работы офисов

Компания имеет широкую сеть региональных управлений и страховых центров во всех федеральных округах РФ. Прием посетителей в Центральном офисе и региональных представительствах осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди.

Типичный график приема посетителей (уточняйте по конкретному офису):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием без перерыва)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (отдельные офисы в ТЦ могут работать в субботу до 14:00–15:00).

Важно: Перед визитом рекомендуется записаться на прием через сайт (раздел «Контакты» -> «Офисы») или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей и уточнить список необходимых документов.

Структура компании: основные отделы и направления

Деятельность «СОГАЗ» структурирована по ключевым бизнес-направлениям:

1. Департамент розничного бизнеса (B2C): ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ВЗР, недвижимость, путешественников.
2. Департамент корпоративного бизнеса (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, финансовых рисков, авиации и спец. видов.
3. Департамент ОМС и социальных программ: работа с полисами ОМС, ДМС для корпоративных клиентов.
4. Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертиза, судебная работа.
5. Департамент информационных технологий: развитие экосистемы, личный кабинет, мобильное приложение, телематика.
6. Служба качества и работы с обращениями клиентов: обработка жалоб, претензий, повышение NPS.

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления — Воробьев Андрей Викторович (управляет компанией с 2011 года).
• Первый вице-президент — Ковалев Алексей Владимирович (операционное управление, IT, розничный бизнес).
• Вице-президенты: курируют корпоративное страхование, финансы, инвестиции, юридические вопросы, урегулирование убытков, HR и GR.
• Совет директоров: председатель — Тимохин Дмитрий Владимирович (представительmajor акционеров: ВТБ, Сбербанк, Ростех и др.).

Анализ отзывов клиентов: рейтинг, плюсы и минусы (данные на )

По данным агрегаторов отзывов (Отзовик, Банки.ру, 2ГИС, Я.Карты, Сравни.ру), за все время накоплено более 5000 отзывов о компании в целом и более 3000 отзывов специально по ОСАГО. Средний рейтинг колеблется в диапазоне 3.5 – 4.0 из 5.0 в зависимости от площадки.

Статистика по отзывам (агрегированные данные):

• Всего отзывов: ~5 120
• Положительных: ~2 208 (43%)
• Отрицательных: ~802 (16%)
• Нейтральных / смешанных: ~2 110 (41%)
• Ответов от компании: ~3 050 (высокий процент реакции)
• Проблем решено официально: 181 (по данным порталов с верификацией)

По ОСАГО (отдельная выборка ~3 032 отзыва):

• Положительных: ~1 258
• Отрицательных: ~443
• Ответов компании: ~1 747
• Решено проблем: 112

Основные плюсы, выделяемые клиентами:

• Удобство онлайн: Быстрое оформление ОСАГО, КАСКО, ВЗР на сайте и в приложении за 5–10 минут. Полис приходит на почту сразу.
• Цены: Часто отмечаются конкурентные тарифы на ОСАГО и акции на КАСКО/ВЗР.
• Горячая линия: «Страхованием Согаз уже пользуюсь не первый год, все устраивает, цена страховки и не маловажно что можно оформить онлайн…».
• Обслуживание в офисах: Многие хвалят вежливых сотрудников в страховых центрах («Всегда доброжелательные девчонки. Всё скажут, расскажут»).
• ОМС и ДМС: Положительные отзывы о сопровождении при обращении в клиники, быстром получении полиса ОМС.
• Выезды за границу: «Всегда быстро, точно и недорого» по полисам ВЗР.

Основные минусы и жалобы (риски):

• Задержки выплат по ОСАГО/КАСКО: Самая частая претензия — превышение сроков урегулирования (до 30 и более дней). Фраза «Согаз приостановил выплаты по ОСАГО… Жду уже месяц. Самое плохое что нет никакой обратной связи» встречается регулярно.
• Сложности с коммуникацией: Клиенты жалуются на долгие ожидания на линии, некомпетентность операторов 1-й линии, необходимость писать множество претензий.
• Спорные решения по ущербу: Занижение стоимости ремонта, направление в неудобные СТО-партнеры, отказы в выплате по КАСКО по формальным основаниям.
• Эмоциональные негативные отзывы: «Обман и развод!!!!», «Самая ужасная страховая компания», «Отвратительная страховая. Наверное, хуже страховой нет!», чаще связаны с конкретными страховыми случаями, где ожидания клиента не совпали с условиями договора или экспертизой.

Как компания работает с негативом:

«СОГАЗ» демонстрирует высокую активность в ответах на отзывы (более 3000 ответов на порталах). Стандартная реакция: просьба указать номер полиса/заявления, обещание проверить ситуацию, контакты куратора для личного контроля. Это говорит о наличии работающей службы качества, однако факт повторяющихся жалоб на «отсутствие обратной связи» внутри процесса урегулирования указывает на системные проблемы в коммуникации клаим-менеджеров с клиентами.

Пошаговая инструкция: как обратиться в «СОГАЗ» для решения проблемы

1. Личный кабинет / Приложение: Раздел «Мои обращения» или «Чат поддержки». Самый быстрый способ для стандартных вопросов.
2. Горячая линия (###-###-####): Для срочных вопросов (ДТП, помощь за границей, блокировка полиса). Фиксируйте номер звонка и имя оператора.
3. Электронная почта (complaint@sogaz.ru): Для официальной письменной претензии (обязательно до суда). Приложите сканы полиса, паспорта, документов ущерба. Требуйте письменного ответа в срок 10–20 дней.
4. Визит в офис: Запишитесь на прием через сайт. Возьмите полный пакет оригиналов и копий. Просите поставить печать о принятии на вашей копии претензии.
5. Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru): Если ответ компании не удовлетворил или сроки нарушены — подавайте жалобу через приемную ЦБ (онлайн на сайте ЦБ или по почте). Это самый эффективный регуляторный рычаг.
6. Судебный порядок: При невыплате, иск в суд по месту нахождения ответчика (г. Москва) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/КАСКО). Не забывайте про неустойку 50% и штраф за неисполнение добровольно.

АО «СОГАЗ» — системообразующая, финансово устойчивая компания с развитой цифровой инфраструктурой. Покупка полиса (особенно ОСАГО, ВЗР, ОМС) онлайн проходит быстро и обычно без проблем. Сильные стороны: надежность, удобные сервисы, широкая сеть офисов, работа с корпоративными клиентами.

Зона риска — урегулирование сложных страховых случаев (КТС по ОСАГО, КАСКО, крупные убытки по имуществу). Здесь возможны задержки, бюрократия и необходимость «добиваться» выплат через претензии и ЦБ РФ. Если вы цените удобство оформления и стандартные случаи — выбор оправдан. Если готовы к возможным диалогам при серьезном ущербе, закладывайте время на взаимодействие с клаим-отделом.

---

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Проверяйте актуальные данные на официальном сайте sogaz.ru перед обращением.