Дата актуализации: г․
Заявление о страховом событии – это документ, которым застрахованный (или выгодоприобретатель) уведомляет страховую компанию о наступлении страхового случая и просит произвести страховое (или прямое) возмещение убытков․
Согласно Положению Банка России № 431‑П от г․ заявление должно быть оформлено в установленной форме, которая является единым образцом для всех страховых организаций, работающих в России․
Законодательная база и нормативные документы
- Положение Банка России № 431‑П «О порядке заключения и исполнения договоров обязательного страхования» (приложения 2, 6)․
- Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО)․
- Гражданский кодекс РФ (раздел о страховании)․
Универсальный образец заявления (Приложение 6 к Положению 431‑П)
| Заявление о страховом возмещении (или прямом возмещении) убытков | |
|---|---|
| Наименование страховщика | _______________________________________________ |
| Номер полиса | _______________________________________________ |
| ФИО застрахованного (или выгодоприобретателя) | _______________________________________________ |
| Серия и номер паспорта, ИНН | _______________________________________________ |
| Адрес места жительства (регистрации) | _______________________________________________ |
| Дата и место наступления страхового случая | _______________________________________________ |
| Описание обстоятельств события | _______________________________________________ _______________________________________________ |
| Наличие видеозаписей, фотографий, протоколов полиции | Да ☐ Нет ☐ (указать перечень приложений) |
| Вид страхового возмещения (подчеркнуть нужное) | Страховое возмещение / Прямое возмещение убытков |
| Сумма убытков (по оценке эксперта) | _______________________________________________ руб․ |
| Банковские реквизиты получателя выплаты | Банк: ______________________ БИК: ______________________ Корр․ счёт: _______________ Расчётный счёт: _____________ |
| Подпись заявителя и дата | ____________________ / ____________ |
Пошаговая инструкция заполнения заявления
- Подготовьте необходимые документы․ Это могут быть:
- Полис страхования (копия)․
- Паспорт (страница с данными)․
- Протокол ДТП, акт осмотра, справка из медучреждения (если речь о травмах)․
- Фотографии/видеозаписи места происшествия․
- Экспертную оценку ущерба (если есть)․
- Скачайте официальную форму․ Её можно получить:
- С сайта страховой компании (раздел «Документы»)․
- В личном кабинете клиента․
- По телефону горячей линии – оператор пришлёт PDF‑файл на e‑mail․
- Заполните форму печатными буквами․ Не используйте сокращения, пишите полностью․
- Укажите точную дату и время события․ Если время неизвестно – укажите «примерно» и объясните причину․
- Опишите обстоятельства․ Старайтесь быть объективными, указывайте только факты, без оценочных суждений․
- Отметьте наличие доказательств․ Прикрепите копии всех документов, перечисленных в пункте 8․
- Подпишите заявление․ Подпись должна совпадать с подписью в полисе․
- Отправьте заявление․ Возможные способы:
- Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в контактах)․
- По почте заказным письмом с описью вложения․
- Электронно через личный кабинет (скан‑копия заявления + документы)․
- Факс (если страховая принимает)․
- Сохраните подтверждение получения․ Это может быть расписка, электронный акт приёма‑передачи или номер заявки в системе․
Как подать заявление онлайн (через личный кабинет)
Большинство крупных страховых компаний предоставляют возможность оформить заявление полностью в интернете․
- Войдите в личный кабинет на официальном сайте компании (раздел «Вход»)․
- Перейдите в пункт «Мои страховые случаи» → «Создать новое заявление»․
- Заполните все обязательные поля формы (появятся подсказки по каждому пункту)․
- Загрузите сканы/фото документов (не менее 300 dpi)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст номер заявки и отправит подтверждение на ваш e‑mail․
- Контролируйте статус заявления в разделе «История заявок»․
Контактные данные страховой компании (пример)
Официальный сайт
https://www․example-insurance․ru
Горячая линия
📞 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес
✉️ support@example-insurance․ru
Личный кабинет
Для входа используйте https://cabinet․example-insurance․ru
Личный приём (офис)
📍 115035, г․ Москва, ул․ Садовническая, д․ 23
График приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва)․ Выходные: суббота, воскресенье․
Отделы
- Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб․ 1
- Отдел урегулирования споров – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб․ 2
- Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб․ 3
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов И․И․
- Заместитель директора по страховым выплатам – Петров П․П․
- Главный юрисконсульт – Сидорова А․А․
Отзывы клиентов
Среди последних отзывов:
- «Быстро обработали заявление, деньги получили в течение 7 дней․ Спасибо!»․ – Марина К․, г․ Москва․
- «Служба поддержки помогла собрать все документы, объяснила каждый пункт формы»․ – Алексей С․, г․ Новосибирск․
- «Сначала было сложно, но после обращения в отдел урегулирования всё уладилось»․ – Ольга В․, г․ Санкт‑Петербург․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено заявление?
Согласно Положению Банка России, страховая компания обязана принять решение в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов․
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Нет․ Договор страхования должен быть действующим на момент наступления страхового случая․
Что делать, если я не получил подтверждение о получении заявления?
Свяжитесь с горячей линией, укажите номер заявки (если подавали онлайн) или дату и место подачи (если подавали лично)․
Можно ли изменить сведения в уже поданном заявлении?
Да․ Потребуется подать дополнение к заявлению с указанием исправлений и приложить новые документы․ Обязательно согласуйте изменения с отделом страховых выплат․
Оформление заявления о страховом событии – важный и формальный процесс, от правильности заполнения которого зависит скорость получения страховой выплаты․ Следуйте официальному образцу (Приложение 6 к Положению 431‑П), собирайте все подтверждающие документы и используйте удобные каналы подачи (личный кабинет, электронную почту, личный приём)․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по указанным контактам․
Помните: своевременное и корректное заявление – залог быстрой компенсации․