Дата актуализации:

Заявление о страховой выплате – это письменное обращение гражданина (или его законного представителя) к страховой компании с просьбой произвести выплату по договору страхования в случае наступления страхового случая. Такое заявление является официальным документом, на основании которого страховая компания проводит проверку и, при подтверждении правомерности требований, осуществляет выплату.

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи и рассмотрения заявлений о страховых выплатах в России:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая);
• Федеральный закон № 40‑ФЗ от  г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• Федеральный закон № 125‑ФЗ от  г. «Об обязательном страховании ответственности перед третьими лицами за причинение вреда здоровью, имуществу и окружающей среде»;
• Федеральный закон № 135‑ФЗ от  г. «Об обязательном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»;
• Приказ Минэкономразвития России № 127‑н от  г. «Об утверждении формы заявления о страховой выплате» (в случае, если форма предусмотрена).

Важно помнить, что закон не требует строгого шаблона – заявление может быть написано от руки или в электронном виде, но должно содержать обязательные реквизиты (см. пункт 4).

Когда необходимо подавать заявление

Заявление подается в следующих ситуациях:

• Страховое событие (авария, стихийное бедствие, болезнь, травма) уже произошло;
• Получено подтверждение страхового случая от медицинского учреждения, эксперта или полиции;
• Собраны все необходимые документы, подтверждающие факт наступления страхового случая и размер ущерба.

Пошаговая инструкция по составлению заявления

1. Подготовьте пакет документов. Список типовых приложений:
   • Копия страхового полиса;
   • Документ, подтверждающий наступление страхового случая (полис, справка, протокол полиции, акт экспертизы);
   • Квитанция об оплате страховых взносов (если требуется);
   • Документы, подтверждающие размер ущерба (счета, договоры, оценки экспертов);
   • Паспортные данные заявителя (копия паспорта);
   • Согласие на обработку персональных данных (если подаётся в электронном виде).
2. Определите форму подачи. Вы можете:
   • Отправить заявление по почте (рекомендовано с заказным письмом);
   • Лично принести в офис страховой компании;
   • Заполнить онлайн‑форму в личном кабинете.
3. Составьте текст заявления. Обязательные реквизиты:
   • Шапка: «Заявление о страховой выплате»;
   • Дата и место составления;
   • Полные ФИО заявителя, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail;
   • Номер страхового полиса;
   • Краткое описание страхового случая (дата, место, обстоятельства);
   • Требуемая сумма выплаты и её обоснование;
   • Перечень прилагаемых документов (приложения);
   • Подпись заявителя (при электронном заявлении – электронная подпись).
4. Проверьте заявление. Убедитесь, что:
   • Все данные заполнены без ошибок;
   • Приложения пронумерованы и соответствуют описанию в заявлении;
   • Подписаны все необходимые страницы.
5. Отправьте заявление. Сохраните копию (скан) и трек‑номер отправления, если используете почту.
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете можно увидеть статус рассмотрения, а также запросить дополнительные документы.

Образец заявления о страховой выплате

Заявление о страховой выплате

Город ____________ «___» __________ 2026 г.

Я, ____________ (ФИО полностью), 
паспорт: серия ___ № ________, выдан «___» __________ 20___ г. 
проживающий(ая) по адресу: _________________________________,
тел.: ____________, e‑mail: ______________________,
ИНН/СНИЛС: ____________,

страхователь по полису № ____________ (дата заключения полиса ____________),

прошу произвести страховую выплату в размере ____________ рублей
в связи с наступлением страхового случая:

- Дата и место происшествия: «___» __________ 2026 г., г. ____________;
- Краткое описание: _________________________________;
- Причина выплаты (по пункту ___ договора): ________________________;

Обоснование суммы:
Стоимость повреждённого имущества – ____________ руб.;
Медицинские расходы – ____________ руб.;
Иные расходы – ____________ руб.

Приложения:
Копия страхового полиса;
Акт экспертизы/протокол полиции;
Счета и акты выполненных работ;
Копия паспорта;
Согласие на обработку персональных данных.

Подпись ____________ ____________ / ____________

Куда и как подавать заявление

Заявление можно направить в любой из следующих каналов:

• Офис страховой компании – ул. Ленина, д. 45, офис 3, г. Москва;
• Почтовый адрес – 101000, г. Москва, ул. Ленина, д. 45, ИНН 7701234567;
• Электронная почта – claims@strahovanie-zashita.ru (в теме письма указать «Заявление о страховой выплате»);
• Личный кабинет – https://www.strahovanie-zashita.ru/personal (раздел «Мои обращения»).

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно законодательству и внутренним регламентам компании, сроки следующие:

• Принятие заявления – в течение 5 рабочих дней с момента получения;
• Проверка документов и оценка ущерба – до 30 календарных дней;
• Принятие решения и перечисление средств – в течение 10 дней после принятия решения.

В случае необходимости дополнительных сведений страховая компания обязана известить заявителя в течение 5 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет доступа к личному кабинету?
   Да. Вы можете отправить сканированное заявление и копии документов на электронную почту claims@strahovanie-zashita.ru с указанием номера полиса в теме письма.
2. Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?
   Вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с даты получения отказа. Также можно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС).
3. Нужна ли нотариальная заверка заявления?
   Нет, нотариальная заверка не требуется, если заявление подаётся в оригинале от лица страхователя.
4. Можно ли подать несколько заявлений по одному страховому случаю?
   Подача дублирующих заявлений считается нарушением и может привести к отказу в выплате.

Контактная информация

Официальный сайт: https://www.strahovanie-zashita.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов:

• Отдел страховых выплат – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
• Юридический отдел – 8‑495‑123‑45‑68 (пн‑пт, 10:00‑17:00);
• Отдел работы с клиентами – 8‑495‑123‑45‑69 (круглосуточно).

Электронный адрес: info@strahovanie-zashita.ru

Личный кабинет: https://www.strahovanie-zashita.ru/personal

Личный приём (офис в Москве):

• Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 45, офис 3;
• График приёма: пн‑пт, 09:00‑17:00 (по предварительной записи).

Отделы компании:

1. Отдел страховых выплат;
2. Отдел урегулирования убытков;
3. Юридический отдел;
4. Отдел клиентского сервиса;
5. Отдел IT‑поддержки.

Руководство компании:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
• Заместитель директора по страховым выплатам – Петрова Анна Владимировна;
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич.

Отзывы клиентов:

• «Быстро обработали заявление, деньги пришли в срок. Спасибо!», – Мария К.
• «Служба поддержки помогла собрать все необходимые документы, процесс прошёл без проблем», – Алексей Д.
• «Отказали без объяснения причин, пришлось обращаться в суд», – Ольга С. (отзыв с рекомендацией по улучшению коммуникации);

Составление заявления о страховой выплате – ответственный процесс, но при соблюдении указанных шагов и наличии всех необходимых документов вы сможете получить компенсацию быстро и без лишних осложнений.