Дата актуализации: 14:17
Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков (ПВУ) – документ, который
потерпевший водитель подаёт в страховую компанию для получения компенсации по полису
обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
В ИНГОССТРАХ такой запрос оформляется в соответствии с Приложением 6 к Правилам ОСАГО
(форма «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков»).
Когда и кому подавать заявление
- Сразу после ДТП, но не позднее 30 дней с даты происшествия.
- Потерпевшему (владельцу ТС) – в свою страховую компанию (в данном случае ИНГОССТРАХ).
- Если виновник отказался платить, заявление подаётся в страховую виновника.
Перечень необходимых документов
- Заполненная форма заявления (Приложение 6).
- Копия полиса ОСАГО (серия и номер).
- Европротокол (извещение о ДТП) – два экземпляра, по одному для каждой стороны.
- Документы, подтверждающие личность (паспорт).
- Документы на ТС (свидетельство о регистрации, ПТС).
- Акт осмотра повреждённого ТС (в сервисе ИНГОССТРАХ или независимая экспертиза).
- Счета за ремонт (если уже проведён).
- Справка из ГИБДД о виновности (при наличии).
Образец заявления (Приложение 6)
Ниже – типовой шаблон заявления с указанием, какие данные необходимо вписать.
Заявление о страховом возмещении (ПВУ) ФИО заявителя: _________________________________ Серия, номер паспорта: __________________________ ИНН (при наличии): ______________________________ Адрес регистрации: ______________________________ Телефон для связи: ______________________________ Электронная почта: _____________________________ Данные транспортного средства: • Марка, модель: _______________________________ • Год выпуска: _______________________________ • Гос. номер: _________________________________ • VIN: _______________________________________ • Серия и номер полиса ОСАГО: ________________ Дата и место ДТП: ______________________________ Краткое описание обстоятельств ДТП: ______________________________ _________________________________________________________________ Сумма ущерба (по оценке эксперта): ___________ руб. Перечень повреждённых деталей (при наличии): ______________________ Приложения (перечислите документы, передаваемые вместе с заявлением): 1) Копия полиса ОСАГО 2) Европротокол (2 экземпляра) -) Акт осмотра/экспертизы 4) Счета за ремонт 5) Копия паспорта 6) Иные документы: ________________________ Подпись заявителя: _______________________ Дата: "__" ___________ 2026 г.
Пошаговая инструкция заполнения заявления
| Шаг | Что делаем | Подсказки |
|---|---|---|
| 1 | Скачиваем форму Приложение 6 с официального сайта ИНГОССТРАХ. | Файл доступен в разделе Документы → Формы и бланки. |
| 2 | Заполняем блок «Личные данные» (п. 1‑5). | Указывайте данные точно так, как в паспорте. |
| 3 | Вводим сведения о ТС (п. 7). | Серия и номер полиса ОСАГО находятся на полисе; VIN – в ПТС. |
| 4 | Описываем обстоятельства ДТП (п. 8‑9). | Кратко, но полностью: место, время, погодные условия, действия участников. |
| 5 | Указываем сумму ущерба (п. 10). | Берём из акта экспертизы или сметы ремонта. |
| 6 | Перечисляем все приложенные документы (п. 12). | Проверьте, чтобы каждый документ был в копии читаемого качества. |
| 7 | Подписываем заявление и ставим дату. | Подпись должна совпадать с подписью в паспорте. |
| 8 | Отправляем заявление в страховую. | Через личный кабинет, мобильное приложение, электронную почту или лично в офис. |
Как отправить заявление в ИНГОССТРАХ
- Через личный кабинет на сайте ingos.ru:
- Войдите в Личный кабинет → Страховые случаи → Подача заявления.
- Загрузите скан‑копии всех документов.
- Подтвердите отправку – получите номер обращения.
- Мобильное приложение «ИНГОССТРАХ» (iOS/Android):
- Откройте раздел Страховые случаи → ПВУ.
- Сфотографируйте заполненную форму и приложите сканы документов.
- Отправьте – статус будет доступен в реальном времени.
- Электронная почта – claims@ingos.ru:
- В теме письма укажите «Заявление ПВУ – № полиса ХХХХХХ».
- Во вложении приложите PDF‑файлы формы и всех подтверждающих документов;
- Лично в офисе ИНГОССТРАХ:
- Подойдите к отделу «Страховые случаи».
- Передайте оригиналы и копии документов сотруднику.
- Получите расписку с номером обращения.
Контактная информация ИНГОССТРАХ
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия
- Для заявлений по ОСАГО – 8 800 555‑01‑01 (круглосуточно).
- Для вопросов по Каско и ДМС – 8 800 555‑02‑02 (с 08:00 до 22:00).
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 -12 234‑56‑78
- Новосибирск – +7 -83 345‑67‑89
- Екатеринбург – +7 -43 456‑78‑90
Электронный адрес
support@ingos.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: https://lk.ingos.ru
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 12, офис 5
Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (приём по предварительной записи).
График приёма заявлений в офисах
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑15:00 |
| Воскресенье | — (выходной) |
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел «Страховые случаи – ОСАГО»
- Отдел «Прямое возмещение убытков (ПВУ)»
- Отдел «Экспертиза и оценка ущерба»
- Отдел «Клиентский сервис и поддержка»
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
- Директор отдела ОСАГО – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Отзывы клиентов
- Мария К. (Москва) – «Оформление ПВУ через приложение заняло 15 минут, статус отслеживала в личном кабинете, всё быстро и без лишних вопросов».
- Сергей Л. (Новосибирск) – «Сотрудники офиса помогли собрать недостающие документы, получили выплату в течение 12 дней».
- Ольга П. (Санкт‑Петербург) – «Горячая линия отвечала в течение 5 минут, но пришлось ждать 3 дня, пока уточнили детали по страховому случаю».
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и номер обращения.
- Фотографируйте место ДТП и повреждения сразу после происшествия.
- Если возникли разногласия по вине, обратитесь к независимому эксперту и приложите заключение.
- Не откладывайте подачу заявления – срок в 30 дней строго соблюдается.
- Для ускорения процесса используйте онлайн‑сервис: в личном кабинете можно загрузить сканы сразу в нужные поля.
Следуя данной инструкции и используя приведённый образец, вы сможете быстро и без ошибок оформить заявление о ДТП в ИНГОССТРАХ и получить заслуженную компенсацию.