При наступлении дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) владелец автомобиля часто сталкивается с необходимостью
оформить запрос в страховую компанию. Правильное оформление документа ускоряет процесс выплаты
компенсации, минимизирует риск отказа и помогает избежать лишних вопросов со стороны страховщика.

Что такое запрос в страховую компанию о ДТП?

Запрос – это официальное письменное обращение страхователя к своей страховой компании с целью
получения информации о статусе рассмотрения страхового случая, уточнения требуемых документов,
а также подачи дополнительных материалов, подтверждающих обстоятельства происшествия.

Как правильно оформить запрос?

Необходимые документы

• Копия полиса обязательного страхования (ОСАГО) или добровольного (КАСКО).
• Акт осмотра места ДТП (если есть).
• Протокол ДТП, составленный полицией.
• Фотографии повреждений транспортного средства.
• Счета‑фактуры и чеки за ремонт (при наличии).
• Копия паспорта и ИНН заявителя.

Порядок подачи запроса

1. Соберите все перечисленные документы.
2. Подготовьте текст запроса (см. образец ниже).
3. Отправьте запрос через один из официальных каналов:
   • Электронную почту страховой компании;
   • Личный кабинет на официальном сайте;
   • Факс или обычную почту (с уведомлением о вручении).
4. Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, копию письма, скриншот отправки).
5. Ожидайте ответ в течение установленного срокa (обычно 10‑15 рабочих дней).

Образец письма‑запроса

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: i.ivanov@example.com

Кому: Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 20

Тема: Запрос о статусе рассмотрения страхового случая № 2026‑07‑00123

Уважаемые господа!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь владельцем автомобиля марки
Toyota Camry, VIN 1234567890ABCDEFG, застрахованного у вашей
компании по полису № ОСАГО‑2025‑00123.

 г. я стал участником ДТП (№ протокола Полиции
№ 2026‑06‑00456). По требованию вашей компании я предоставил
все необходимые документы (копию полиса, протокол ДТП,
фотографии повреждений, акт осмотра и т.д.).

В связи с тем, что срок рассмотрения страхового случая
превысил установленные нормативы, прошу предоставить
информацию о текущем статусе рассмотрения, а также
уточнить, какие дополнительные документы (если таковые

нужны) необходимо предоставить для ускорения выплаты
компенсации.

Прошу ответить в письменной форме на указанный выше
адрес электронной почты или в личный кабинет
на сайте компании.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.

Контакты для обращений

Ниже перечислены все официальные каналы связи со страховой компанией, которые можно использовать
для подачи запросов, уточнения статуса и получения консультаций.

• Официальный сайт: www.primerstrah.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных офисов:
  • Москва – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
  • Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• Электронный адрес для запросов: support@primerstrah.ru
• Личный кабинет: my.primerstrah.ru – загрузка документов, отслеживание статуса, чат с оператором.
• Личный прием: офис в г. Москве, ул. Ленина, д. 20, кабинет 5. Приём по записи.
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). В выходные и праздничные дни – только по записи.
• Отделы:
  • Отдел урегулирования страховых случаев
  • Отдел клиентского сервиса
  • Отдел юридической поддержки
  • Отдел финансового контроля
• Руководство:
  • Генеральный директор – Петров Петр Петрович
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Сидорова Анна Викторовна
  • Главный юрисконсульт – Кузнецов Алексей Сергеевич
• Отзывы клиентов: Раздел «Отзывы» на сайте (можно оставить свой комментарий).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на запрос?

При обращении через личный кабинет или горячую линию ответ обычно поступает в течение 24‑48 часов. По почте – до 10 рабочих дней.

Можно ли отправить запрос в нескольких каналах одновременно?

Да, это рекомендуется, если требуется ускорить процесс. Главное – указать в каждом запросе номер страхового случая, чтобы избежать дублирования.

Что делать, если запрос был отклонён?

Получив отказ, внимательно изучите причины в письме‑отказе, подготовьте недостающие документы и подайте повторный запрос с уточнением.

Как проверить статус моего запроса онлайн?

Войдите в личный кабинет на сайте компании, раздел «Мои обращения» – там отображается текущий статус, дата последнего обновления и комментарии от сотрудников.

Оформление запроса в страховую компанию о ДТП – важный этап, который требует внимательности к деталям и
соблюдения установленного порядка. Используйте официальные контакты, перечисленные выше, храните копии всех
отправленных документов и следите за статусом обращения в личном кабинете. При правильном подходе процесс
урегулирования страхового случая будет максимально быстрым и прозрачным.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в горячую линию или записываться
на приём к специалисту компании.