Коэффициент бонус-малус (КБМ) — это показатель, который напрямую влияет на стоимость полиса ОСАГО. Чем выше ваш КБМ, тем дороже обходится страховка. С 1 апреля 2026 года произошёл очередной автоматический перерасчёт КБМ для всех российских водителей, что вызвало массу вопросов к страховым компаниям.

Если вы обнаружили неверное начисление КБМ, расхождения в базе РСА или иные ошибки, важно своевременно обратиться в свою страховую компанию для их устранения.

Основные причины обращения в страховую по КБМ

• Неверный перерасчёт КБМ после 1 апреля 2026 года
• Не отражённый безавбарийный период в базе РСА
• Различия в КБМ при оформлении нового полиса
• Ошибки в персональных данных, влияющие на расчёт
• Отсутствие скидки при безаварийном вождении
• Несоответствие данных между страховыми компаниями

Контакты для обращений

Единая информационная система РСА (Российский союз автостраховщиков)

Официальный сайт: www.autoins.ru

Горячая линия РСА: 8 (800) -22-22-20 (звонок бесплатный для регионов России)

Телефон для Москвы: +7 (495) -14-22-20

Электронный адрес: info@autoins.ru

Личный кабинет: autoins.ru/login/ — для проверки КБМ и истории страхования

Основные страховые компании — контакты для обращений по КБМ

СОГАЗ

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Горячая линия: 8 (800) -33-0-333
• Телефон: +7 (495) -75-75-75
• Электронный адрес: info@sogaz.ru
• Личный кабинет: online.sogaz.ru

Росгосстрах

• Официальный сайт: www.rgs.ru
• Горячая линия: 8 (800) -00-09-00
• Телефон: +7 (495) -56-77-77
• Электронный адрес: office@rgs.ru
• Личный кабинет: www.rgs.ru/private_person/

Ингосстрах

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Горячая линия: 8 (800) -33-0888
• Телефон: +7 (495) -45-44-44
• Электронный адрес: info@ingos.ru
• Личный кабинет: www.ingos.ru/personal/

АльфаСтрахование

• Официальный сайт: www.alfastrah.ru
• Горячая линия: 8 (800) -33-44-44
• Телефон: +7 (495) -88-09-09
• Электронный адрес: info@alfastrah.ru
• Личный кабинет: my.alfastrah.ru

Тинькофф Страхование

• Официальный сайт: www.tinkoff.ru/insurance/
• Горячая линия: 8 (800) -00-66-66
• Телефон: +7 (495) -39-66-66
• Электронный адрес: ask@tinkoff.ru
• Личный кабинет: через мобильное приложение Тинькофф

Личный приём и график работы

Центральный офис РСА

Адрес: Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр; 1

График приёма:

• Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Личный приём: по предварительной записи через форму на сайте или по телефону горячей линии

Клиентские центры страховых компаний

График работы типичного клиентского центра:

• Понедельник — пятница: с 09:00 до 20:00
• Суббота: с 10:00 до 16:00
• Воскресенье: выходной

Важно: точное расписание уточняйте на официальном сайте вашей страховой компании или по телефону горячей линии.

Отделы, отвечающие за работу с КБМ

Руководство ключевых организаций

Российский союз автостраховщиков (РСА)

• Президент: Евгений Уфимцев
• Исполнительный директор: назначается Советом директоров
• Направление обращений: через форму обратной связи на сайте autoins.ru

Центральный банк РФ (регулятор страховой деятельности)

• Официальный сайт: www.cbr.ru
• Телефон: 8 (800) -00-30-00
• Горячая линия для страхователей:
• Электронный адрес: info@cbr.ru
• Личный кабинет: www.cbr.ru/reception/ — для направления жалоб

Алгоритм обращения в страховую по КБМ

1. Проверьте свой КБМ в личном кабинете на сайте РСА или через сервис «Проверка КБМ»
2. Соберите документы: паспорт, ВУ, предыдущие полисы ОСАГО, документы о безаварийном периоде
3. Зафиксируйте расхождения скриншотами или распечатками
4. Направьте обращение через личный кабинет страховой компании, по email или горячей линии
5. Получите номер обращения и отслеживайте статус
6. При отказе или бездействии — обратитесь в РСА и ЦБ РФ

Отзывы клиентов о работе страховых с КБМ

Положительные отзывы

«Обратился в Росгосстрах через личный кабинет — КБМ исправили за 5 дней. Всё чётко и быстро.» — Алексей К., Москва

«После перерасчёта 1 апреля КБМ сбился. Написал в СОГАЗ, предоставил сканы старых полисов. Через неделю пришло уведомление о корректировке.», Марина С., Самара

«Проверяю КБМ каждый год на сайте РСА. В этот раз разнилась информация с полисом. Обратился в АльфаСтрахование, разобрались оперативно.» — Дмитрий В., Екатеринбург

Негативные отзывы и типичные проблемы

«Три недели пытаюсь добиться исправления КБМ в Тинькофф. В поддержке перенаправляют из отдела в отдел, результатов нет.» — Елена П., Санкт-Петербург

«Страховая утверждает, что КБМ формирует РСА, РСА — что страховая. В результате переплачиваю уже второй год.» — Игорь М., Казань

«После обращения в Ингосстрах КБМ исправили, но в базе РСА остался старый коэффициент. Пришлось писать отдельно в РСА.» — Наталья О., Новосибирск

Полезные советы при обращении по КБМ

• Всегда фиксируйте номер обращения — это ваше доказательство обращения
• Срок рассмотрения стандартного обращения — до 30 дней, по соглашению — быстрее
• Если КБМ не исправляют — направляйте жалобу в ЦБ РФ через личный кабинет на cbr.ru
• Для судебного разбирательства запрашивайте официальный ответ в письменном виде
• Проверяйте КБМ до покупки полиса — это избежит сюрпризов при оформлении

Важно: контактные данные актуальны на . Перед обращением рекомендуется уточнять информацию на официальных сайтах организаций, поскольку номера телефонов и адреса могут измениться.