Коэффициент бонус‑малус (КБМ) – это числовой показатель‚ отражающий вашу страховую историю
(количество безаварийных лет и наличие страховых случаев). От него напрямую зависит стоимость полиса
ОСАГО: чем ниже КБМ‚ тем дешевле полис. Ошибки в расчёте КБМ могут возникнуть по нескольким причинам:

• неверно внесённые данные о ДТП в базе АИС ОСАГО;
• запросы на восстановление КБМ‚ которые страховая компания не учла;
• технические сбои в электронных системах (порталы «Мои финансы»‚ «Госуслуги» и т.п.).

Если вы обнаружили расхождение между КБМ‚ указанным в полисе‚ и тем‚ который вы видите в личном кабинете
страховой компании или на официальных ресурсах‚ у вас есть право потребовать перерасчёт и‚ при необходимости‚
подать жалобу в страховую компанию‚ а в случае игнорирования – в Банк России (Центральный банк РФ).

Куда и как подавать жалобу

Подготовка документов

1. Скачать бланк заявления на жалобу. Его можно взять на официальном сайте страховой компании
   (например‚ RSA) или в Электронной приемной Банка России.
2. Собрать подтверждающие материалы:
   • скриншоты/PDF‑файлы с указанием текущего КБМ (порталы «Госуслуги»‚ «Мои финансы»‚ личный кабинет страховой);
   • копию полиса ОСАГО;
   • документы‚ подтверждающие отсутствие страховых случаев (если вы считаете‚ что они указаны ошибочно);
   • паспорт и водительское удостоверение.
3. Заполнить бланк заявления:
   • ФИО‚ контактные данные;
   • номер полиса и серию/номер водительского удостоверения;
   • описание ошибки (какой КБМ указан‚ какой должен быть‚ ссылки на проверку);
   • требования (перерасчёт‚ возврат переплаты‚ исправление данных в базе).

Подача жалобы в страховую компанию

Существует несколько способов:

• Электронная приемная на сайте страховой (раздел «Обратная связь» → «Жалобы и претензии»);
• Отправка скан‑копий на электронную почту службы поддержки;
• Личное посещение отделения (см. раздел «Личный приём» ниже).

Если страховая не реагирует – обращаемся в Банк России

Для подачи жалобы в ЦБ РФ используйте интернет‑приёмную Банка России или отправьте письмо по почте в Сибирское главное управление (для жителей Сибири) либо в Главное управление Банка России по вашему региону.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт страховой компании (пример – Российская Страховая Компания «Росгосстрах»)

https://www.rgs.ru

Горячая линия (Круглосуточно)

8‑800‑500‑00‑00 (бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел жалоб и претензий – 8‑800‑555‑33‑44
• Техподдержка онлайн‑сервиса «Мои финансы» – 8‑800‑777‑22‑11
• Колл‑центр по вопросам КБМ – 8‑800‑333‑44‑55

Электронный адрес

support@rgs.ru (служба поддержки клиентов)

Личный кабинет

Для проверки КБМ и подачи документов используйте https://my.rgs.ru.
Авторизоваться можно через банковское приложение‚ Госуслуги или SMS‑код.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12

Этаж: 3‑й этаж‚ приёмная для физических лиц

График приёма

Отделы‚ отвечающие за КБМ и жалобы

• Отдел контроля КБМ – проверка корректности расчётов‚ взаимодействие с АИС ОСАГО.
• Отдел клиентского сервиса – приём и обработка жалоб‚ консультации по документам.
• Юридический отдел – подготовка официальных ответов и взаимодействие с регуляторами.

Руководство компании (пример)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Марина Владимировна
• Начальник отдела контроля КБМ – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через форму обратной связи и публичные форумы:

1. Анастасия‚ Пермь – «После подачи жалобы в отдел КБМ мой коэффициент был снижен с 1‚7 до 1‚2 за 5 дней. Служба поддержки помогла подготовить PDF‑отчёт из «Моих финансов».
2. Игорь‚ Новосибирск – «Страховая компания отказалась исправить ошибку‚ поэтому я отправил жалобу в Банк России. Через 12 дней получили официальное решение о перерасчёте и возврате 3 500 ₽.
3. Елена‚ Москва – «Личный приём оказался удобным: за один визит я получила копию исправленного полиса и подтверждение в системе АИС ОСАГО.

Полезные ссылки и ресурсы

• Интернет‑приёмная Банка России
• Госуслуги – проверка КБМ
• Мои финансы – сравнение КБМ
• Бланк жалобы на сайте RSA

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Проверьте КБМ в личном кабинете страховой и в официальных сервисах (Госуслуги‚ Мои финансы).
2. Скачайте PDF‑отчёт с текущим КБМ.
3. Заполните бланк заявления‚ укажите все реквизиты полиса.
4. Приложите копии полиса‚ скриншоты и любые доказательства отсутствия ДТП.
5. Отправьте заявление в страховую (электронно или лично).
6. Если ответа нет в течение 30 дней – подайте жалобу в Банк России;

Помните: своевременное исправление КБМ может сэкономить вам сотни рублей каждый год. Не откладывайте проверку и‚ при необходимости‚ подавайте жалобу – закон защищает ваши права.