Досудебная претензия (или жалоба) – это письменное обращение страхователя к страховой компании, в котором он излагает причины несогласия с действиями (или бездействием) страховщика и требует их исправления. Претензия является обязательным этапом перед обращением в суд.

Почему важно правильно оформить жалобу?

• Сокращает время рассмотрения заявления.
• Увеличивает шансы на положительное решение без судебных разбирательств.
• Позволяет зафиксировать все детали спора в официальном документе.

Как оформить досудебную претензию?

1. Соберите документы: полис, копию заявления о страховом случае, акты осмотра, квитанции, переписку с компанией.
2. Определите адресат: обычно это директор страховой компании или руководитель отдела урегулирования убытков.
3. Составьте текст претензии: укажите ФИО, номер полиса, дату страхового случая, суть претензии, требуемый результат и срок ответа (не менее 30 дней).
4. Подпишите документ и отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении либо через личный кабинет на сайте компании.
5. Сохраните копию и подтверждение отправки – они понадобятся в суде.

Пример письма‑претензии

Страховая компания «КУДА»
Генеральный директор Иванов И.И.
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10

От: Петрова Анна Сергеевна
Полис №: 1234 5678 9012
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: petrovanna@mail.ru

«07» февраля 2026 г.

Уважаемый Иван Иванович!

Я, Петрова Анна Сергеевна, являюсь страхователем полиса № 1234 5678 9012, заключенного с вашей компанией «КУДА» от г. 
 г. я обратился(лась) в ваш офис с заявлением о выплате страхового возмещения по Договору ОСАГО (страховой случай – ДТП, № А‑12345). 
В соответствии с пунктом 5.2 Договора, страховая сумма должна быть выплачена в течение 10 календарных дней с момента получения всех необходимых документов. На сегодняшний день, г., возмещение не получено, а ваши сотрудники не предоставили разъяснений по задержке.
На основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Выплатить страховое возмещение в размере 45 000,00 ₽ в течение 15 календарных дней.
Предоставить письменный ответ с указанием причин задержки.

В случае отсутствия ответа в указанный срок, я оставляю за собой право обратиться в суд и в контролирующие органы.

С уважением,
____________________

(подпись)

Куда отправлять жалобу: контакты страховой компании «КУДА»

Что делать, если страховая не реагирует?

Если в течение установленного законом срока (не менее 30 дней) вы не получили ответа или решение не устраивает, рекомендуется:

• Обратиться в Роспотребнадзор (тел.: 8 800 200‑30‑30, сайт: rospotrebnadzor.gov.ru).
• Подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) (тел.: 8 800 777‑77‑77, сайт: fas.gov.ru).
• Подать иск в суд (в арбитражный суд по месту нахождения страховой компании).

Полезные ссылки

1. Закон РФ «О защите прав потребителей»
2. Гражданский кодекс РФ – обязательные условия страховых договоров
3. Федеральный ресурс по проверке страховых компаний

Соблюдая указанные рекомендации и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно оформить жалобу на страховую компанию «КУДА» и добиться справедливого решения.