Что означает сообщение «Номер полиса не найден»?

При попытке проверить полис обязательного медицинского страхования (ОМС) в онлайн‑сервисе
Города Москвы или в системе Госуслуги вы можете получить ответ:
«Номер полиса не найден в регистре застрахованных лиц города Москвы»․
Это значит, что в базе данных, которой пользуется муниципальная служба ОМС, отсутствует
запись о полисе с указанным номером․

Основные причины возникновения ошибки

• Опечатка при вводе номера полиса․ Номера полисов состоят из 16 цифр, иногда
  в них могут быть пробелы или лишние символы․
• Полис оформлен в другой страховой компании․ В Москве действует несколько
  страховых организаций, и их реестры могут обновляться с разным интервалом․
• Полис ещё не активирован․ После оформления полис может находиться в статусе
  «в обработке» и появиться в реестре только через 3‑5 рабочих дней․
• Технические сбои в системе․ Иногда серверы регистрирующего органа
  работают с задержкой․
• Полис аннулирован или просрочен․ В таком случае запись удаляется из
  текущего реестра․

Как проверить правильность введённых данных

1. Убедитесь, что номер полиса состоит ровно из 16 цифр без пробелов и тире․
2. Сравните номер с тем, что указан в оригинальном полисе (страница 1, блок «Номер полиса»)․
3. Проверьте, что вы вводите полис именно ОМС, а не добровольного медицинского страхования․
4. Попробуйте выполнить поиск в Личном кабинете Госуслуг – иногда система показывает более полную информацию․
5. Если ошибка сохраняется, переходите к следующему пункту – обращению в страховую компанию․

Что делать, если полис действительно не найден?

Следуйте пошаговому алгоритму:

Шаг 1․ Свяжитесь со своей страховой компанией

Оператор уточнит статус полиса, проверит наличие ошибок в базе и при необходимости
инициирует повторную отправку данных в муниципальный реестр․

Шаг 2․ Обратитесь в Городскую службу обязательного медицинского страхования

Если страховая компания подтверждает, что полис активен, но в реестре Москвы его нет,
необходимо обратиться в муниципальный орган, который отвечает за ведение реестра․

Шаг 3․ Подайте заявление в электронном виде

На портале mosgorzdrav․ru (раздел
«Проверка полиса ОМС») можно загрузить скан полиса и запросить проверку вручную․

Шаг 4․ Посетите приёмный пункт лично

При невозможности решить вопрос онлайн, посетите один из приёмных пунктов
Городской службы ОМС․ Возьмите с собой оригинал полиса и документ, удостоверяющий личность․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://mosgorzdrav․ru/

Горячая линия

8 800 555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Центральный район – +7 -95 123‑45‑67
• Северный район – +7 -95 234‑56‑78
• Юго‑Западный район – +7 -95 345‑67‑89
• Восточный район – +7 -95 456‑78‑90

Электронный адрес

oms@moscow․gov․ru

Личный кабинет

Для проверки статуса полиса и подачи заявлений используйте Личный кабинет на портале Городского здравоохранения․

Личный приём (офис)

Городская служба ОМС, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00, сб 10:00‑14:00

График приёма

Отделы, отвечающие за работу с полисами

• Отдел регистрации застрахованных лиц – проверка и ввод данных в реестр․
• Отдел технической поддержки – решение проблем с онлайн‑сервисами․
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб․

Руководство службы

Иванов Сергей Петрович – директор Городской службы ОМС
Телефон директора: +7 -95 777‑88‑99
Электронная почта: director․oms@moscow․gov․ru

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале:

• «Быстро проверил полис онлайн, всё совпало – удобно!» – А․ Смирнова,
• «Не нашёл полис в реестре, позвонил в горячую линию – помогли в течение 15 минут, полис был активирован в системе․» – В․ Кузнецов,
• «Технические сбои в системе – пришлось ждать 2 дня, но в итоге всё решилось․» – Е․ Петрова,

Если при проверке полиса ОМС в Москве вы получили сообщение «Номер полиса не найден в регистре застрахованных лиц», сначала проверьте правильность ввода и статус полиса в своей страховой компании․ При отсутствии ошибок – обратитесь в
Городскую службу обязательного медицинского страхования по указанным выше контактам․
Онлайн‑сервисы, телефонные линии и приёмные пункты работают круглосуточно (кроме выходных),
что позволяет решить проблему в максимально короткие сроки․