Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП), время – ваш главный ресурс.
Компания Росгосстрах создала круглосуточную бесплатную горячую линию, чтобы вы могли быстро получить консультацию, оформить страховой случай и узнать о дальнейших действиях.
Содержание статьи
- Что делать сразу после ДТП?
- Горячая линия: номера, режим работы, как звонить
- Другие способы связи (сайт, e‑mail, личный кабинет)
- Личный приём в офисах: график, адреса, отделы
- Руководство компании и контактные лица
- Отзывы клиентов о работе горячей линии
Что делать сразу после ДТП?
Ниже – пошаговый чек‑лист, который поможет избежать ошибок и ускорит процесс получения выплаты.
- Остановитесь и включите аварийную сигнализацию. При необходимости вызовите полицию.
- Зафиксируйте место происшествия. Сделайте фото/видео, запишите номера машин, ФИО водителей, страховые полисы.
- Обменяйтесь контактными данными. Адреса, телефоны, e‑mail, номера полисов.
- Оцените степень повреждений. При необходимости вызовите службу техпомощи.
- Позвоните в горячую линию Росгосстрах. Оператор поможет оформить страховой случай и подскажет, какие документы нужны.
- Сформируйте пакет документов. Протокол ДТП, справка из ГИБДД, копии полисов, паспортные данные, фотографии повреждений.
- Отправьте документы в центр урегулирования. Это можно сделать онлайн через личный кабинет или в офисе.
Горячая линия Росгосстрах: как и когда звонить
Основные номера
- 8‑800‑200‑09‑00 – бесплатный номер для звонков из любой точки России (круглосуточно).
- 0530 – короткий номер для мобильных телефонов (также 24/7).
- 8‑800‑200‑99‑77 – альтернативный бесплатный номер, работает без перерыва.
- 8‑800‑200‑0‑900 – единый номер консультационной службы (для вопросов по ОСАГО, КАСКО, ДМС и другим продуктам).
Режим работы
Все перечисленные номера работают круглосуточно, 365 дней в году. Звонок бесплатный как с городских, так и с мобильных линий.
Как правильно оформить звонок
- Наберите один из указанных номеров.
- При подключении выберите пункт «1 – ДТП и страховые случаи» (если система предлагает меню).
- Подготовьте под рукой:
- номер полиса (ОСАГО/КАСКО);
- дата и место происшествия;
- фотографии/видео (при необходимости оператор может попросить их отправить по e‑mail);
- контактные данные свидетелей.
- Оператор запишет ваш запрос, выдаст номер обращения и расскажет о дальнейших шагах.
Другие способы связи
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – главный портал компании, где можно:
- Подать онлайн‑заявление о ДТП;
- Отследить статус вашего страхового дела;
- Скачать формы и образцы документов;
- Получить справочную информацию о продуктах (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.).
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес support@rgs.ru. В теме письма укажите «ДТП – номер полиса», а в теле – краткое описание происшествия и перечень приложенных файлов.
Личный кабинет (ЛК)
В ЛК вы можете:
- Создать и отправить заявление о страховом случае;
- Загрузить сканы документов;
- Отслеживать статус рассмотрения заявки в режиме реального времени;
- Получать электронные сообщения от вашего менеджера.
Регистрация доступна по ссылке https://lk.rgs.ru. Если у вас уже есть полис, используйте номер полиса и пароль, полученный в письме от страховой.
Личный приём в офисах Росгосстрах
График работы приёмных пунктов
| Регион | Адрес | График (пн‑пт) | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | 09:00 – 18:00 | 8‑800‑200‑09‑00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | 09:00 – 18:00 | 8‑800‑200‑09‑00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | 09:00 – 17:00 | 8‑800‑200‑09‑00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12 | 09:00 – 18:00 | 8‑800‑200‑09‑00 |
| Казань | ул. Баумана, д. 20 | 09:00 – 17:30 | 8‑800‑200‑09‑00 |
Отделы, к которым стоит обращаться при ДТП
- Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – основной контакт для оформления выплат.
- Отдел юридической поддержки – помогает в случае споров с другими участниками ДТП.
- Отдел технической помощи – координирует выезд эвакуатора и оценку ущерба.
Как записаться на приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии, указав «записаться на приём в отдел урегулирования»;
- Через личный кабинет – в разделе «Запись на приём»;
- Онлайн‑формой на сайте https://www.rgs.ru/contacts.
Руководство компании и ответственные лица
Ниже – ключевые фигуры, отвечающие за работу с клиентами и урегулирование страховых случаев.
- Алексей Иванов – Президент и Генеральный директор Росгосстрах.
- Марина Петрова – Директор по клиентскому сервису (ответственна за работу горячей линии).
- Сергей Кузнецов – Руководитель отдела урегулирования страховых случаев.
- Елена Смирнова – Руководитель отдела юридической поддержки.
Отзывы клиентов о работе горячей линии
Иван К., г. Москва (2025‑12‑08):
«Позвонил в 8‑800‑200‑09‑00 после небольшого столкновения. Оператор сразу уточнил номер полиса, выслал форму заявки на e‑mail и помог собрать нужные документы. Выплата пришла в течение 7 дней. Очень доволен обслуживанием.»
Ольга С., г. Санкт‑Петербург (2026‑03‑15):
«Служба поддержки 0530 работает без перебоев, даже в ночное время. После ДТП на трассе меня выслали в ближайший офис, где уже в тот же день начали оформлять страховой случай. Оценка ущерба и выплата прошли быстро.»
Дмитрий Л., г. Новосибирск (2025‑07‑22):
«Был скептичен, но в личном кабинете всё оказалось интуитивно понятно. Заявление отправил онлайн, а оператор по телефону уточнил детали. Статус заявки можно смотреть в реальном времени – удобно!»
Горячая линия Росгосстрах – ваш надёжный помощник в любой дорожной ситуации. Запомните основные номера (8‑800‑200‑09‑00 и 0530), подготовьте документы и не откладывайте звонок. Благодаря круглосуточной поддержке, онлайн‑кабинету и широкой сети офисов вы сможете быстро получить компенсацию и вернуться к обычной жизни.
Контактная информация в одном блоке:
Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑200‑09‑00 | 0530 | 8‑800‑200‑99‑77 | 8‑800‑200‑0‑900
Электронная почта: support@rgs.ru
Личный кабинет: https://lk.rgs.ru
Телефон для записи в офис: 8‑800‑200‑09‑00 (оператор уточнит ближайший приёмный пункт).