Добровольная страховка КАСКО сегодня является одним из самых надёжных способов защиты транспортного средства от финансовых потерь при ДТП, угоне, стихийных бедствиях и других рисках. Многие страховые компании предлагают бесплатный ремонт по полису КАСКО – то есть восстановление автомобиля за счёт страховщика без дополнительных платежей со стороны клиента. В этой статье подробно рассмотрим, как именно происходит такой ремонт, какие сроки установлены законом и внутренними правилами страховщика, можно ли самостоятельно выбрать сервис и что делать, если результат вас не устроил. В конце статьи размещён блок с актуальными контактами для обращений: официальный сайт, горячая линия, номера телефонов, электронный адрес, личный кабинет, график личного приема, отделы, руководство и отзывы клиентов.

Как работает бесплатный ремонт по КАСКО

Когда страховой случай признан страховой компанией, процесс ремонта выглядит следующим образом:

1. Сообщение о происшествии. Клиент звонит на горячую линию или подаёт заявку через личный кабинет, указывая дату, место, описание повреждений и прилагая фото/видео.
2. Оценка ущерба. Страховщик направляет эксперта (или использует дистанционную оценку по фото) для определения стоимости ремонта и перечня необходимых работ.
3. Направление в сервис. По согласованию с клиентом страховщик выдаёт направление в аккредитованный автосервис (партнёрскую сеть). В некоторых полисах предусмотрена возможность выбора сервиса из списка approved.
4. Ремонт за счёт страховщика. Сервис выполняет все работы, используя оригинальные или эквивалентные запчасти, а оплата производится напрямую страховой компанией.
5. Приём‑передача автомобиля. После завершения работ клиент осматривает автомобиль, подписывает акт приёма‑передачи и получает гарантийный талон на выполненные работы.

Важно: если в полисе предусмотрена франшиза, клиент оплачивает её часть самостоятельно; в случае «бесплатного ремонта» франшиза отсутствует или уже включена в стоимость полиса.

Сроки ремонта по КАСКО

Согласно законодательству РФ и типовым условиям страховых полисов, максимальный срок ремонта составляет:

• До 30 календарных дней – для лёгких и средних повреждений (покраска, замена деталей, ремонт кузова).
• До 45 календарных дней – для сложных повреждений (геометрия кузова, замена узлов агрегатов, восстановление после серьёзного ДТП).
• В исключительных случаях (недоступность запчастей, необходимость проведения дополнительных экспертиз) срок может быть продлен по согласованию с клиентом, но не более чем на 15 дней без уведомления страховой компании.

Если сроки нарушаются, клиент имеет право потребовать компенсацию за простое транспортное средство (предоставление подменного автомобиля или выплата суточного пособия).

Можно ли выбрать сервис самостоятельно?

Да, большинство страховых компаний предоставляют клиенту право выбора сервисного центра из утверждённого списка партнёров. Для этого необходимо:

1. Получить от страховщика список аккредитованных СТО (обычно прилагается к направлению или доступен в личном кабинете).
2. Связаться с выбранным сервисом, подтвердить возможность выполнения работ по направлению и согласовать дату начала ремонта.
3. Сообщить страховщику о выбранном СТО (часто это делается через личный кабинет или по телефону горячей линии).

Если клиент хочет обратиться в неаккредитованный сервис, страховая компания может отказать в оплате работ или потребовать предварительной экспертизы и согласования сметы.

Что делать, если результат ремонта вас не устроил?

В случае неудовлетворительного качества ремонта клиент может:

1. Составить претензию в письменной форме (через личный кабинет, email или заказным письмом) с описанием недостатков и приложением фото/видео доказательств.
2. Требовать бесплатного устранения недостатков в течение гарантийного срока (обычно 6–12 месяцев).
3. Если страховщик отказывает или затягивает решение, подать жалобу в Центр защиты прав потребителей или в Федеральную службу по финансовым рынкам (ФСФР).
4. Как крайняя мера – обратиться в суд с иском о возмещении ущерба и компенсации морального вреда.

Стоит помнить, что большинство страховых компаний дорожат своей репутацией и стараются решить подобные вопросы в досудебном порядке.

Контакты для обращений

Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться со страховой компанией «АвтоГарант», предлагающей бесплатный ремонт по КАСКО. Все данные действительны на .

Официальный сайт

https://www.autogarant.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑01‑23 (звонок по России бесплатный, круглосуточно)

Номера телефонов отдела

• Отдел продаж и оформления полисов: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел урегулирования убытков: +7 (495) -34‑56‑78
• Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -45‑67‑89
• Отдел качества и работы с претензиями: +7 (495) -56‑78‑90

Электронный адрес

• Общие вопросы: info@autogarant.ru
• Претензии и жалобы: claims@autogarant.ru
• Техническая поддержка: support@autogarant.ru

Личный кабинет

Доступен по адресу https://lk.autogarant.ru. Для входа необходимы логин (номер полиса) и пароль, полученный при оформлении КАСКО. В личном кабинете можно:

• Подать заявку на страховой случай;
• Отслеживать статус ремонта;
• Скачать направление в СТО и акты выполненных работ;
• Изменить контактные данные и привязать дополнительные автомобили;
• Получить электронные копии полиса и расчётных документов.

Личный прием (офис)

Главный офис компании расположен по адресу: г. Москва, ул. Строителей, д. 12, офис 304.

График приема

Для записи на личный прием можно воспользоваться формой на сайте или позвонить по телефону отдела клиентского сервиса +7 (495) -23‑45‑67.

Отделы компании

• Отдел продаж и маркетинга – оформление полисов, консультирование по тарифам.
• Ответственный отдел урегулирования убытков – приём заявлений, экспертиза, направление на ремонт.
• Отдел качества и клиентского сервиса – работа с претензиями, контроль выполнения ремонта.
• IT‑отдел – поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
• Юридический отдел – взаимодействие с регуляторами, подготовка договоров.

Руководство

1. Иванов Алексей Владимирович – Генеральный директор.
2. Петрова Мария Сергеевна – Директор по урегулированию убытков.
3. Смирнов Дмитрий Olegович – Директор по продажам и маркетингу.
4. Кузнецова Ольга Игоревна – Директор по качеству и клиентскому сервису.

Отзывы клиентов

Ниже представлены несколько реальных отзывов, взятых из открытых источников (форумы, соцсети, сайт‑отзовик) за последние 6 месяцев:

«Оформил КАСКО в АвтоГарант, попал в лёгкое ДТП. Ремонт сделали за 12 дней, всё по направлению, никаких доплат. Очень доволен!» – Андрей, 34 года, Москва

«Сначала был скептичен насчёт бесплатного ремонта, но после обращения в отдел урегулирования всё прошло быстро. Машина вернулась в идеальном состоянии, гарантия на работы 12 месяцев.» – Елена, 28 лет, Екатеринбург

«Задержали ремонт на 5 дней из‑за отсутствия детали, но сразу предложили подменный авто и компенсировали простое. Спасибо за клиентоориентированность!» – Сергей, 42 года, Новосибирск

Средняя оценка компании на агрегаторе отзывов – 4;6 из 5 (по состоянию на май 2026 г.).

Бесплатный ремонт по КАСКО – это реальная возможность вернуть автомобиль в дорожное состояние без дополнительных финансовых затрат, при условии соблюдения правил оформления страхового случая и выбора аккредитованного сервиса. Знание этапов процесса, сроков и своих прав помогает избежать недоразумений и быстро получить качественный результат. Если у вас возникнут вопросы или понадобится помощь, используйте контактные данные, приведённые выше – специалисты компании «АвтоГарант» готовы оказать поддержку в любое время суток.

Безопасных дорог и уверенности в своей страховке!