Описание

Бесплатная стоматологическая помощь в Москве оказывается гражданам Российской Федерации‚ имеющим действующий полис обязательного медицинского страхования (ОМС). По состоянию на система охватывает широкую сеть государственных стоматологических поликлиник и частных клиник‚ участвующих в программе ОМС (СМО «Капитал МС»‚ «Нава ОМС»‚ «АльфаСтрахование-ОМС» и др.).

Основные виды бесплатной помощи по полису ОМС в Москве:

• Терапевтическая стоматология: лечение кариеса‚ пульпита‚ периодонтита (в т.ч. эндодонтическое лечение под микроскопом в некоторых клиниках);
• Хирургическая стоматология: удаление зубов (в т.ч. зубов мудрости)‚ операциями по сохранению зубов (ресекция вершины корня);
• Пародонтология: лечение десен‚ профессиональная гигиена полости рта (1 раз в 6 месяцев);
• Ортопедическая стоматология (протезирование): доступно преимущественно для льготных категорий граждан (инвалиды‚ ветераны‚ пенсионеры по выслуге лет и др.);
• Диагностика: рентгенография (визиография‚ ОПТГ‚ КТ) по показаниям для лечения.

Важно: Перечень бесплатных лекарственных препаратов и материалов утвержден приказами Минздрава (в т.ч. Приложение №11 к Перечню групп населения). Материалы для пломбирования (световоздушно затвердевающие компоситы‚ стеклоиономеры) и анестезия (внутрикостная‚ инфильтрационная) предоставляются бесплатно. Платные услуги (эстетические реставрации‚ имплантация‚ металлокерамика/циркония за свой счет‚ седация) оформляются только по письменному согласию пациента.

Контакты для обращений

Поскольку единого колл-центра «Бесплатной стоматологии Москвы» не существует‚ обращения необходимо адресовать конкретному страховщику (СМО) или клинике.

Страховые медицинские организации (СМО) — кураторы программы ОМС в Москве:

• АО «Страховая медицинская организация «Капитал МС» — один из крупнейших операторов в Москве.
• ООО «СМО «Нава ОМС» — обслуживает сеть собственных поликлиник «Нава» и партнеров.
• АО «СМО «АльфаСтрахование-ОМС».
• АО «СМО «Росгосстрах-Медицина».
• АО «СМО «СОГАЗ-Мед».

Номер вашей СМО указан на обратной стороне полиса ОМС. Именно в СМО нужно жаловаться на отказ в приеме‚ навязывание платных услуг или качество помощи.

Городские органы контроля:

• Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ): горячая линия по вопросам ОМС.
• Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС): контроль за исполнением программы ОМС.
• Роспотребнадзор по г. Москве: защита прав потребителей медицинских услуг.

Официальный сайт

Единого сайта «Бесплатная стоматология Москвы» нет. Информацию нужно искать на порталах СМО‚ агрегаторах и сайте ДЗМ:

1. Портал госуслуг Москвы (mos.ru): раздел «Здравоохранение» → «Запись к врачу» (ЕМИАС), основной инструмент записи на прием по ОМС.
2. Сайт Департамента здравоохранения ДЗМ: zdrav.mos.ru — реестр лицензированных организаций‚ нормативные акты.
3. Сайты СМО: capital-ms.ru‚ navaoms.ru‚ alfastrahoms.ru — поиск клиник-партнеров‚ личный кабинет застрахованного.
4. Агрегаторы клиник с отзывами и картами:
   • Startsmile.ru — база бесплатных стоматологий с карточками‚ телефонами и отзывами.
   • Zoon.ru — карта клиник по округам (ЦАО‚ ВАО‚ САО и др.)‚ рейтинги‚ фото‚ цены (от 1 руб.).
   • 2ГИС, навигация‚ телефоны‚ отзывы пациентов.
   • ПроДокторов — отзывы о конкретных врачах (например‚ 32-я стоматологическая поликлиника — 612 отзывов).

Горячая линия

Номера единых справочных служб для решения вопросов по ОМС в Москве:

• Единая справочная служба ДЗМ (запись к врачу‚ информация): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно).
• Горячая линия ТФОМС Москвы: +7 (495) -87-66-66 (вопросы полиса‚ смены СМО‚ нарушений прав).
• Горячая линия Минздрава России по ОМС: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Телефон доверия Роспотребнадзора по Москве: +7 (495) -45-07-07.

Горячие линии СМО (примеры):

• Капитал МС: ###-###-####
• Нава ОМС: ###-###-####
• АльфаСтрахование-ОМС: ###-###-####

Номера телефонов

Телефоны конкретных стоматологических поликлиник лучше уточнять на день визита через ЕМИАС (mos.ru) или агрегаторы (Zoon‚ 2ГИС‚ Startsmile)‚ так как контакты могут меняться.

Примеры крупных организаций‚ оказывающих помощь по ОМС (данные на 2026 год):

• ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника № 32 ДЗМ» (ЦАО): уточняйте на mos.ru или ProDoctorov (612 отзывов).
• Стоматологическая поликлиника «Нава» (СМО Нава ОМС): сеть клиник по адресам в разных округах‚ тел. единый ###-###-####.
• Клиника «Латум» (партнер СМО): запись по телефону на сайте latum.ru или через ЕМИАС.
• Клиники сети «Имплант Сити» (ImplantCity): оказывают услуги проф. гигиены раз в 6 мес. по ОМС.
• ЦАО‚ Карманицкий переулок‚ 9 (вх. Арбат Бизнес Центр‚ м. Смоленская): пример клиники с высоким рейтингом на Zoon.

Электронный адрес

Официальная электронная почта для обращений по ОМС в Москве:

• Департамент здравоохранения г. Москвы: info@zdrav.mos.ru
• ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru
• СМО «Капитал МС»: info@capital-ms.ru
• СМО «Нава ОМС»: info@navaoms.ru

Для записи на прием электронная почта клиник обычно не используется — запись проходит через ЕМИАС (личный кабинет на mos.ru / Госуслуги) или по телефону регистратуры;

Личный кабинет

Личный кабинет — главный инструмент управления записями и просмотром истории болезни:

1. ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система): emias.mos.ru или через mos.ru (раздел «Здоровье» → «Мои записи»). Позволяет записаться к стоматологу-терапевту/хирургу по ОМС‚ отменить запись‚ посмотреть назначения‚ выписки‚ направления на КТ/ОПТГ.
2. Личный кабинет на Госуслугах (ESIA): интеграция с ЕМИАС для записи к врачу.
3. Личные кабинеты СМО: на сайтах capital-ms.ru‚ navaoms.ru и др. — для смены поликлиники‚ выбора СМО‚ отслеживания случаев лечения‚ подачи жалоб.

Личный прием

Личный прием руководства клиник и СМО проводится по графику‚ который необходимо уточнять на конкретном сайте или по телефону регистратуры.

• Департамент здравоохранения (ДЗМ): прием граждан ведут заместители главы департамента. График на zdrav.mos.ru в разделе «Обращения граждан».
• ТФОМС Москвы: прием председателя и заместителей — по предварительной записи через сайт tfoms;mos.ru или телефон +7 (495) -87-66-66.
• СМО (Капитал МС‚ Нава ОМС и др.): прием руководителей отделов качества/страхования — по записи через горячие линии СМО.
• Главные врачи стоматологических поликлиник: часы приема обычно опубликованы на сайте конкретной поликлиники (в разделе «О клинике» → «Руководство» / «Прием граждан») или на информационных стендах в холле.

График приема

Режим работы стоматологических поликлиник по ОМС в Москве стандартизирован‚ но имеет нюансы:

• Будни: чаще всего 08:00 – 20:00 (некоторые отделения до 21:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 или 09:00 – 15:00 (не во всех поликлиниках).
• Воскресенье: обычно выходной (кроме отдельных дежурных по острой боли).
• Прием по острой боли: осуществляется без записи в часы работы поликлиники (обычно с 08:00 до 12:00-14:00). Необходимо иметь паспорт и полис ОМС.
• Плановый прием: только по предварительной записи через ЕМИАС (mos.ru)‚ терминал в поликлинике или по телефону +7 (495) -39-55-55.

Важно: За 10-15 минут до приема нужно пройти идентификацию на терминале или в регистратуре.

Отделы

Стандартная структура городской стоматологической поликлиники (ГБУЗ) или крупной клиники-партнера ОМС:

• Терапевтические отделения (лечение кариеса‚ пульпита‚ периодонтита‚ эндодонтия);
• Хирургические отделения (удаление зубов‚ в т.ч. сложных/ретинированных‚ имплантация — платная/по квоте);
• Пародонтологические отделения/кабинеты (лечение гингивита‚ пародонтита‚ проф. гигиена по ОМС 1 раз в 6 мес.);
• Ортопедические отделения (протезирование: съемные/несъемные протезы — в основном для льготников; коронки по ОМС — металлокерамика/металл на задние зубы по показаниям);
• Ортодонтические отделения (коррекция прикуса — в основном для детей до 18 лет по ОМС‚ взрослым — по показаниям/платно);
• Детские отделения (педоodontия);
• Рентгенологические/Диагностические кабинеты (визиограф‚ ОПТГ‚ КТ — по направлению лечащего врача бесплатно);
• Анестезиологическое обеспечение (внутрикостная‚ проводниковая‚ аппликационная анестезия — бесплатно);
• Стерилизационные отделения (ЦСО), обязательный контроль стерильности инструментов.

Руководство

Структура управления системой бесплатной стоматологической помощью в Москве:

1. Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — главный организатор‚ الوزير/начальник департамента определяет стратегию.
2. Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС) — финансовое обеспечение‚ контроль тарифов и объемов помощи (Председатель Правления).
3. Страховые медицинские организации (СМО) — страховщики (Генеральные директоры/Председатели Правлений СМО «Капитал МС»‚ «Нава ОМС» и др.)‚ заключающие контракты с клиниками.
4. Главные врачи стоматологических поликлиник (ГБУЗ / ЧУЗ) — непосредственное управление клиникой‚ качество медицинской деятельности‚ кадры.
5. Заведующие отделениями (терапевтического‚ хирургического‚ пародонтологического‚ ортопедического) — экспертиза качества лечения‚ сложные клинические случаи.

ФИО конкретных руководителей актуальны на официальных сайтах: zdrav.mos.ru (раздел «Руководство»)‚ tfoms.mos.ru‚ сайтах СМО и конкретных поликлиник.

Отзывы пациентов

Анализ отзывов на агрегаторах (ProDoctorov‚ Zoon‚ 2ГИС‚ Startsmile) на 2026 год позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Квалификация врачей: Многие пациенты отмечают высокий профессионализм хирургов и терапевтов. Пример: «Обратилась к Бичеву Роману Олеговичу (32-я поликлиника) — один из лучших врачей‚ удалил зуб мудрости бесплатно по ОМС‚ предложил выбор анестезии».
• Бесплатные материалы и анестезия: Подтверждается‚ что качественные композные пломбы и современную анестезию (Убестезин‚ Ультракаин) ставят бесплатно.
• Профессиональная гигиена: Возможность сделать чистку раз в полгода бесплатно (подтверждается отзывами о клиниках вроде ImplantCity и поликлиниках ДЗМ).
• Удобство записи через ЕМИАС: Электронная запись на mos.ru работает стабильно‚ напоминания приходят по СМС.
• Отдельные клиники-лидеры: Поликлиника «Нава» (СМО Нава ОМС)‚ клиники сети «Латум»‚ отделения на Карманицком переулке (ЦАО) получают высокие рейтинги за комфорт и отношение персонала.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Очереди и сроки ожидания: К хорошим бесплатным врачам запись может быть на 2-4 недели вперед (особенно пародонтологи‚ ортопеды).
• Навязывание платных услуг: Самая частая жалоба — предложение «лучших» материалов‚ микроскопа‚ седации‚ имплантов за счет пациента. Право пациента: отказываться‚ требовать лечение в объеме программы ОМС бесплатно.
• Дефицит ортопедической помощи: Протезирование по ОМС доступно не всем и не во всех клиниках (квоты‚ ожидание месяцев).
• Техническое состояние/комфорт: В старых ГБУЗ (например‚ некоторые отделения 32-й поликлиники) отмечают изношенный ремонт‚ очереди в регистратуре‚ долгую стерилизацию инструментов.
• Сложность записи на острой боли: Не всегда удается попасть «в живую очередь» к хирургу в день обращения к концу рабочего дня.

Советы по отзывам:

1. Читайте отзывы не на клинику в целом‚ а на конкретного врача (на ProDoctorov‚ Zoon).
2. Выбирайте клинику‚ закрепленную за вашей СМО (посмотрите на полисе)‚ — так меньше риск отказов.
3. При навязывании платных услуг требуйте письменный отказ в бесплатной помощи (форма 057/у-04) и звоните на горячую линию СМО / ТФОМС.
4. Используйте право на вторую медицинскую консультацию (в т.ч. в другой поликлинике по ОМС).

---

Актуальность информации: Статья составлена на основе данных интернета по состоянию на . Графики приема‚ телефоны‚ состав отделов и конкретные врачи могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на mos.ru (ЕМИАС)‚ сайте вашей СМО или по телефону +7 (495) -39-55-55.