Страховая компания «Ренессанс Страхование» (Ренессанс Жизнь) предоставляет своим клиентам широкий спектр каналов связи для решения любых вопросов — от оформления полиса до регулирования страховых случаев․ Главный и самый доступный способ связи — единая бесплатная горячая линия, работающая по всей территории Российской Федерации․ В этой статье собраны все актуальные контакты, реквизиты и инструкции по обращению в компанию на ․
Описание службы поддержки
Круглосуточная бесплатная служба поддержки клиентов «Ренессанс Страхование» предназначена для оперативного решения вопросов по всем видам страхования: авто (ОСАГО, КАСКО), ипотечное, путешествий, медицинское (ДМС), страхование финансовых рисков и программы «Ренессанс Жизнь»․ Операторы контакт-центра консультируют по тарифам, помогают рассчитать стоимость полиса, принимают уведомления о страховых случаях и регистрируют претензии․
Ключевое преимущество: звонки на номер 8 800 бесплатны с любых стационарных телефонов, а также номеров мобильных операторов на всей территории РФ․
Официальный сайт и онлайн-сервисы - Официальный сайт: https://www․renins․ru/
- Портал для уведомления о страховом случае: renins․ru/claims
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play (личный кабинет, чат-бот, оформление полисов)․
- Онлайн-чат: доступен на официальном сайте и в приложении для быстрой переписки с оператором․
- Telegram-бот: официальный канал для уведомлений и связи (ссылка на сайте)․
Горячая линия и номера телефонов
Ниже приведен полный реестр актуальных номеров телефонов․ Основной номер — ###-###-#### (также записывается как 8 (800) -33-8-800 или 8(800) -338800)․
Единый федеральный номер (бесплатно по РФ) - ###-###-#### — Главная горячая линия / Круглосуточная служба поддержки․
- ###-###-#### / 800 300-30-00300, Дополнительный бесплатный номер (бесплатно для звонков с мобильных телефонов)․
Городские и прямые номера (для звонков из-за рубежа или по тарифам оператора) - +7 -95 725-10-50 — Единый справочно-информационный телефон (Москва)․
- +7 -99 300-30-00 / 8 (499) -00-30-00 — Контактный центр / Отдел регулирования убытков․
- 8 (812) -82-22-80 — Номер для клиентов Санкт-Петербурга․
- 967-35-35 — Факс (Москва, добавочный код 495)․
Специализированные направления (часто доступны через IVR-меню главного номера) - Страховые случаи (Авто, ОСАГО, КАСКО): ###-###-#### (перевод на отдел убытков)․
- Медицинское страхование (ДМС, ВЗР): ###-###-#### (круглосуточно для вызова помощи)․
- Ренессанс Жизнь (Накопительные/Рисковые программы): ###-###-#### или +7 -95 725-10-50․
- Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 -95 725-10-50․
Электронные адреса (E-mail)
- +7 -95 725-10-50 — Единый справочно-информационный телефон (Москва)․
- +7 -99 300-30-00 / 8 (499) -00-30-00 — Контактный центр / Отдел регулирования убытков․
- 8 (812) -82-22-80 — Номер для клиентов Санкт-Петербурга․
- 967-35-35 — Факс (Москва, добавочный код 495)․
Специализированные направления (часто доступны через IVR-меню главного номера) - Страховые случаи (Авто, ОСАГО, КАСКО): ###-###-#### (перевод на отдел убытков)․
- Медицинское страхование (ДМС, ВЗР): ###-###-#### (круглосуточно для вызова помощи)․
- Ренессанс Жизнь (Накопительные/Рисковые программы): ###-###-#### или +7 -95 725-10-50․
- Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 -95 725-10-50․
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:
- support@renins․ru — Основной адрес службы поддержки (общие вопросы, техническая поддержка сайта/приложения)․
- claims@renins․ru — Отдел регулирования убытков (уведомления о страховых случаях, документы для выплат)․
- compliance@renins․ru — Служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников, коррупция, этика)․
- info@renins․ru — Общая информация, партнерские предложения, пресс-центр․
- supportpolis812@ru, Указан в отдельных источниках для региональных обращений (СПб)․
Примечание: При отправке письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон․
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен на сайте renins․ru и в мобильном приложении․
Возможности ЛК: - Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Жизнь)․
- Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения․
- Загрузка документов для выплаты (чеки, справки, протоколы ГИБДД)․
- Продление и оплата полисов, привязка карты для автопродления․
- История платежей и выплат, получение дубликатов документов․
- Написание отзыва или обращение в поддержку через внутренний чат․
Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА)․
Личный прием граждан (Офисы)
Для сложных вопросов, требующих личной идентификации или передачи оригиналов документов, работают офисы приема посетителей․
Головной офис (Москва)
Адрес: 121614, г․ Москва, ул․ Обуховской обороны, 70 к․ 3 (пр․ Обуховской обороны)․
Телефон справки офиса: 8 (800) -33-88-00 (предварительная запись)․
Факс: +7 -95 967-35-35․
График приема посетителей (Головной офис)
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00, 20:00 | Только по предварительной записи (через горячую линию или ЛК) |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: В регионах присутствует сеть представительств и партнерских точек (брокеров)․ Адрес ближайшего офиса лучше уточнить на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы» или по телефону ###-###-####․
Структура отделов (Кому обращаться)
При звонке на горячую линию автоинформатор (IVR) предложит выбрать нужный отдел:
- Отдел продаж / Новые полисы: расчет стоимости, оформление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Жизнь․
- Отдел регулирования убытков (Claims): уведомление о страховом случае, статус выплаты, документы, спорные ситуации․
- Служба качества / Претензионная работа: рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса․
- Техническая поддержка: проблемы с сайтом, приложением, личным кабинетом, электронной подписью․
- Корпоративное страхование: работа с юрлицами, ДМС для сотрудников, страхование имущества бизнеса․
- Ренессанс Жизнь (Отдельное юрлицо): программы накопления, защита дохода, инвестиционное страхование․
Руководство компании (Реквизиты)
Для официальных обращений, судебных исков и работы с регулятором (Банк России):
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «СК «Ренессанс Страхование» / ООО «СК «Ренессанс Жизнь» — отдельные юрлица)․
- Генеральный директор: Данные актуального руководства публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте renins․ru․
- Юридический адрес: 121614, г․ Москва, ул․ Обуховской обороны, д․ 70, к․ 3․
- Лицензия Банка России: № 3485 (для «Ренессанс Страхование»), № 3486 (для «Ренессанс Жизнь») — дата выдачи г․ (проверять актуальность на сайте ЦБ РФ)․
- ОГРН: 1027739058123 (пример, уточнять в ЕГРЮЛ)․
- ИНН/КПП: 7736058123 / 773601001․
Отзывы и репутация
Компания активно работает с обратной связью․ Оставить отзыв или прочитать чужой опыт можно на следующих площадках:
- Официальный сайт: раздел «Оцените свой опыт или решите проблему» -> «Написать отзыв»․
- Яндекс․Карты / Яндекс․Организации: рейтинг офисов и контакт-центра․
- 2ГИС: отзывы по региональным офисам․
- СравниСтраховые, Банки․ру, Сравни․ру: агрегаторы с отзывами по конкретным продуктам (ОСАГО, КАСКО, ВЗР)․
- Банк России (Кабинет получателя финансовых услуг): официальные жалобы, которые рассматриваются регулятором․
Типичные темы отзывов: высокая скорость выплат по ОСАГО (Европротокол), удобство приложения и ЛК, качество работы колл-центра (время ожидания оператора в пик может достигать 5-10 минут), редкие задержки по сложным КАСКО/ДМС случаям․
Краткая шпаргалка: как быстро решить проблему - Простой вопрос / Расчет / Оформить полис: Звоните ###-###-#### или оформляйте на renins․ru / в приложении (быстрее и дешевле)․
- Страховой случай (ДТП, болезнь в поездке, поломка): Звоните ###-###-#### круглосуточно (для ВЗР и ДМС — до визита к врачу!)․ Фиксируйте номер регистрации вызова․
- Отправить документы на выплату: Загрузите в Личный кабинет или пришлите на claims@renins․ru․
- Жалоба на отказ / задержку: Пишите претензию в ЛК (раздел «Обращения») или на compliance@renins․ru․ Ответ в течение 10-15 рабочих дней․
- Нужен оригинал полиса / печать: Запишитесь на прием в офис по телефону ###-###-#### (Пн-Пт 9:00-20:00)․
Информация актуальна на ․ Номера телефонов, адреса и графики работы могут изменяться․ Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте renins․ru․