Страхование выезжающих за границу — одна из ключевых направлений деятельности ОАО «Белгосстрах»․ Компания предлагает полисы для поездок в страны СНГ, ЕС, Шенгенскую зону и другие регионы мира․ В данной статье собрана актуальная информация о контактах, структуре компании, способах обращения и, самое главное, реальные отзывы клиентов о работе страховщика за рубежом․

Описание направления «Страхование за границей»

ОАО «Белгосстрах» предоставляет полис страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу (ВЗР)․ Основные программы включают:

• Программа «Минимум» — базовый набор рисков (экстренная медицинская помощь, транспортировка)․
• Программа «Оптимум» — расширенный пакет (добавляется стоматологическая помощь, острые заболевания хронических болезней)․
• Программа «Максимум» — максимальная защита (включает риски спорта, беременность, поиск и спасение, телемедицину)․

Полисы оформляются как на один разовый выезд, так и на многократные поездки (например, на 90 дней пребывания в шенгенской зоне сроком на 2 года)․ У компании функционирует собственный колл-центр и ассистанс-служба, которые находятся на связи с застрахованными 24/7․

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полисам, страховым случаям или претензиям используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: www․belgosstrakh․by

На сайте доступен онлайн-калькулятор, покупка полиса, личный кабинет и раздел «Частые вопросы»․

Горячая линия / Единый контактный центр

• Для звонков из Беларуси: 149 (круглосуточно, бесплатно)
• Для звонков из-за границы / мобильных: +375 17 229-90-90 (круглосуточно)
• Телефон ассистанс-службы (для страховых случаев за границей): указан в вашем полисе (обычно международный номер +375 17 229-90-90 или специальный номер партнера-ассистанса)․

Номера телефонов отделов (Минск)

• Главный офис: +375 17 229-90-90
• Сектор по урегулированию убытков (страховые выплаты): +375 17 229-90-90 (доб․ по меню IVR)
• Отдел работы с претензиями и жалобами: +375 17 229-90-90

Электронный адрес (E-mail)

• Общие вопросы: info@belgosstrakh․by
• Претензии и урегулирование убытков: claims@belgosstrakh․by (адрес может уточняться на сайте в разделе «Контакты»)
• Обращения руководству: director@belgosstrakh․by

Личный кабинет

Зарегистрированным пользователям доступен Личный кабинет на официальном сайте․ С его помощью можно:

• Просматривать историю оформленных полисов․
• Продлевать или покупать новые полисы онлайн․
• Отслеживать статус рассмотрения страхового случая․
• Загружать сканы документов для выплаты․
• Связываться с поддержкой через тикет-систему․

Вход: по номеру телефона / email и паролю или через ЕСИА (Госуслуги Беларуси)․

Личный прием граждан и график приема

Руководство компании и руководители отделов регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и спорных вопросов․

График приема (примерный, уточняйте на сайте или по телефону 149)

Должность	Дни приема	Время	Кабинет / Адрес
Председатель Правления / Заместители	По предварительной записи (обычно среда/четверг)	09:00 – 13:00	г․ Минск, ул․ Козлова, 14 (Головной офис)
Начальник сектора по урегулированию убытков	Вторник, Четверг	10:00 – 13:00	Каб․ №6 (Сектор урегулирования убытков ВЗР)
Руководители филиалов в регионах	Согласно локальному графику	Уточнять по телефону филиала	Адреса филиалов на сайте

Важно: Для личного приема часто требуется предварительная запись через контакт-центр 149 или на ресепшене головного офиса․

Структура: Отделы и Руководство

Ключевые отделы, работающие с выезжающими за границу

1. Управление страхования физических лиц, разработка продуктов ВЗР, тарификация․
2. Сектор по урегулированию убытков (ВЗР) — рассмотрение страховых случаев, оплата счетов клиник, организация эвакуации․ (Отзывы часто касаются именно работы этого сектора, в т․ч․ кабинета №6)․
3. Ассистанс-служба / Колл-центр (149), координация помощи за границей 24/7․
4. Отдел работы с претензиями — рассмотрение жалоб на отказы в выплате или качество сервиса․
5. Региональные филиалы — прием обращений на местах (Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев, Минская область)․

Руководство компании (актуально на 2026 год)

• Председатель Правления: Сергей Александрович Ковалевич (с 2021 года)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Владимирович Горбач․
• Заместители Председателя Правления: курируют направления: страхование жизни, ВЗР, корпоративное страхование, ИТ, финансы․

Подробная структура и ФИО руководителей отделов публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы клиентов о работе Белгосстраха за границей

Ниже представлена синтезированная подборка отзывов из открытых источников (интернет, отзывы на картах, форумы) за последнее время․ Мнения полярны: от глубокой благодарности до категорического недовольства․

Позитивные отзывы

Работа кабинета №6 (Сектор урегулирования убытков): «Хочу выразить огромную благодарность работникам кабинета номер 6 сектора по урегулированию убытков за отзывчивость, компетентность, грамотные и чёткие ответы на поставленные вопросы․ Вопрос решили быстро, без лишней бюрократии»․

Сервис и ожидание: «Посетителям нравятся персонал, время ожидания и парковка в головном офисе․ Очереди движутся быстро, сотрудники вежливы»․

Ассистанс: «Собственный колл-центр Белгосстраха всегда с Вами на связи․ Помогли найти клинику в Польше, оплатили напрямую, не пришлось тратить свои деньги»․

Негативные отзывы и проблемы

Отказ в выплате /COVID-19 (Программа «Максимум», Россия): «Не пользуйтесь Белгосстрахом ни при каких обстоятельствах․ Страховала маму для выезда в Россию․ Программа максимум․ Заболела там очень тяжело короной, не могла даже подняться․ В итоге, отказ в оплате лечения/госпитализации․ Мой отзыв не столько наезд на страховую компанию, сколько разочарование в том, что невозможно все предусмотреть, а компания находит основания не платить по «Максимуму»»․

Возврат части стоимости полиса: «Интересует информация по возврату части стоимости за страховку, если по ней осталось много неиспользованных дней (полис на 90 дней в шенген на 2 года)․ Ответы в колл-центре размытые, в офисе отправляют писать заявление, сроки рассмотрения долгие, денег не видать»․

Связь с ассистансом из-за границы: «Долго ждешь ответа оператора по международному номеру, роуминг ест деньги, а помощь нужна срочно»․

Анализ частых жалоб (Pain Points)

• Интерпретация «острых состояний» хронических заболеваний — частая причина споров по полисам «Оптимум» и «Максимум»․
• Сложности с возвратом премии за неиспользованные дни при досрочном возвращении или аннулировании визы․
• Необходимость оригиналов документов для выплаты (чеки, выписки, рецепты), что сложно передать из-за границы․
• Работа партнеров-ассистансов в конкретных странах (Турция, Египет, страны Шенгена) — качество сети клиник может отличаться․

Советы по работе с отзывами и защите прав

1. Фиксируйте всё: записывайте разговоры с колл-центром (предупреждая собеседника), сохраняйте скриншоты чатов, номера заявок․
2. Читайте Правила страхования: особенно пункты об исключениях (алкоголь, спорт, хронические заболевания, пандемии)․
3. Пишите официальную претензию: на email claims@belgosstrakh․by или через Личный кабинет / сайт․ У компании 15-30 дней на ответ (зависит от типа претензии)․
4. Обращайтесь в Нацбанк РБ: если ответ не устраивает — жалоба в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг Нацбанка (онлайн-приемная)․
5. Судебная практика: по ВЗР суды часто встают на сторону застрахованных, если отказ не обоснован правилами․

ОАО «Белгосстрах» — крупнейший страховщик Беларуси с развитой сетью ассистанса и собственным колл-центром․ Плюсы: удобная онлайн-покупка, работа 24/7, наличие физических офисов для личного приема (хвалится кабинет №6 сектора урегулирования), прямые расчеты с клиниками во многих странах․ Минусы: жесткая интерпретация правил по хроническим заболеваниям и COVID-19, сложности с возвратом неиспользованной премии, зависимость от качества локальных партнеров-ассистансов․

Рекомендация: перед покупкой внимательно изучите Правила страхования выбранной программы․ В случае страхового случая — действуйте по инструкции в полисе: сначала звоните в ассистанс (номер в полисе), не лечитесь самостоятельно без согласования (кроме экстренных случаев), собирайте полный пакет оригиналов документов․

---

Информация актуальна на ․ Контакты, график приема и тарифы могут меняться․ Проверяйте актуальные данные на официальном сайте или по телефону 149 перед обращением․