Важное замечание: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции по учету страховых взносов, назначению выплат и работе с застрахованными лицами перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация по структуре, контактам и цифровым сервисам нового ведомства.

Общее описание и функции базы страховых взносов

База данных страховых взносов — это автоматизированная информационная система СФР (ранее ПФР), предназначенная для:

• Учета индивидуальных лицевых счетов (ИЛС) застрахованных лиц;
• Регистрации сведений о страхователях (работодателях, ИП, самозанятых, нотариусах, адвокатах и др.);
• Накопления информации о перечисленных страховых взносах (пенсионные, медицинские, на случай временной нетрудоспособности и материнства, по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев);
• Формирования пенсионных прав (страховой стаж, индивидуальные пенсионные коэффициенты — ИПК);
• Взаимодействия с налоговыми органами (ФНС) в рамках единого налогового платежа (ЕНП) и Единого налогового счета (ЕНС).

С переходом на ЕНП (с 2023 года) работодатели и ИП перечисляют взносы единым платежом в ФНС, а СФР получает сведения о распределении сумм для зачисления на лицевые счета граждан.

---

Официальные интернет-ресурсы

Главный официальный сайт

Адрес: https://sfr.gov.ru

На сайте размещены: нормативные акты, новости, раздел «Услуги», калькуляторы, реестры, информация для работодателей и застрахованных.

Портал государственных услуг (Госуслуги)

Адрес: https://www.gosuslugi.ru

Основной канал получения электронных услуг СФР: просмотр ИЛС, заказ справок, запись на прием, обращения.

Личный кабинет застрахованного лица (ЛК СФР)

Доступ: Через ЕСИА (Госуслуги) на сайте lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР».

Возможности ЛК:

• Просмотр страхового стажа и ИПК;
• История начислений взносов по годам и работодателям;
• Проверка корректности СНИЛС;
• Получение справок (о стаже, о взносах, для налогового вычета);
• Электронные обращения и отслеживание их статуса;
• Запись на личный прием.

Личный кабинет страхователя (работодателя/ИП)

Адрес: work.sfr.gov.ru (ранее «Клиент онлайн» ПФР).

Функции:

• Сдача отчетности (ЕФС-1, RSV и др.) через интернет;
• Получение сведений о задолженностях и переплатах;
• Расчет взносов калькулятором;
• Взаимодействие с инспекторами по документам;
• Управление доверенными лицами для работы в ЛК.

Мобильное приложение «СФР»

Доступно в RuStore, App Store, Google Play (функционал может отличаться). Позволяет просматривать пенсионный счет, заказывать справки, записываться на прием, сканировать QR-коды для оплаты.

---

Контактный центр (Горячая линия) и телефоны

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Автоинформатор работает круглосуточно. Операторы консультируют по: пенсиям, пособиям, маткапиталу, страховым взносам, СНИЛС, личным кабинетам, записи на прием.

Номера для звонков из-за рубежа (платные по тарифам оператора)

• +7 (495) -87-90-90
• +7 (812) -32-90-90

Специализированные линии

• Горячая линия по вопросам ЕНП/ЕНС (взаимодействие с ФНС): ###-###-#### (Контакт-центр ФНС).
• Телефон доверия (коррупция, нарушения): ###-###-####.
• Для слабослышащих/глухих: Видеозвонок в ЛК Госуслуг или на сайте sfr.gov.ru (раздел «Доступная среда»), чат-бот в приложении «СФР».

---

Электронные адреса и обратная связь

Прямых публичных e-mail для приема обращений от граждан СФР не использует (в целях безопасности персональных данных). Все обращения направляются через защищенные каналы:

1. Личный кабинет застрахованного (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Обращения» (самый быстрый способ, ответ приходит в ЛК и на Госуслуги).
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы» → «Социальный фонд России».
3. Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru — раздел «Обращения» (доступна без авторизации, но ответ придет на почту/телефон).
4. Почта России — бумажное обращение по адресу: 107045, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (Центральный аппарат СФР) или по адресу территориального органа.

Для работодателей (электронный документооборот): обмен документами ведется через ЛК страхователя (work.sfr.gov.ru) или операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур, 1С и др.).

---

Личный прием граждан: запись, график, адреса

Как записаться на прием

1. Через ЛК застрахованного (lk.sfr.gov.ru) → «Запись на прием» (выбор отделения, темы, времени).
2. На Госуслугах → «Запись на прием в СФР».
3. По телефону ###-###-#### (оператор запишет в электронную очередь).
4. Через терминал самообслуживания в холле отделения СФР (при личном визите).

Важно: Без предварительной записи вход в отделения может быть ограничен (вводится режим «по записи»).

График приема граждан (типовый)

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	В перерыве 13:00–14:00 прием не ведется
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 19:00	Увеличенный вечерний прием
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни

Актуальный график конкретного отделения (в т.ч. «оконные» режимы, прием руководителей) обязательно проверяйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Об отделениях» → выберите регион → карточка отделения.

Поиск адреса ближайшего отделения

Интерактивная карта: sfr.gov.ru/about/branches/

Введите адрес или выберите регион → получите адрес, телефон отделения, часы работы кассы (если есть), схему проезда.

---

Структура территориального органа (Отделы и службы)

Типичная структура регионального отделения (управления) СФР включает:

• Отделение по назначению и выплате пенсий и пособий (работа с получателями выплат);
• Отделение по учету страховых взносов и работе со страхователями (взаимодействие с работодателями, ИП, отчетность, задолженности, проверки);
• Отделение по индивидуальному лицевому счету и СНИЛС (формирование стажа, ИПК, выдача СНИЛС, корректировка данных);
• Отделение материнского (семейного) капитала (назначение, выдача сертификатов, целевое использование);
• Юридическое отделение / Служба правовой работы (судебные споры, апелляции, нормативная работа);
• Отделение информационных технологий и защиты информации (ЛК, ЭДО, кибербезопасность);
• Финансово-экономическое отделение (бюджет, казначейское обслуживание);
• Служба приема граждан и обращений (фронд-офис, контакт-центр, работа с жалобами);
• Служба внутреннего аудита и контроля / Служба безопасности.

Контакты конкретных отделов (прямые телефоны, email служебные) обычно не публикуются для массовых звонков. Связь ведется через Контакт-центр (###-###-####) или ЛК.

---

Руководство СФР (Центральный аппарат)

Актуальный состав Коллегии и руководства публикуется на сайте: sfr.gov.ru/about/management/

Ключевые фигуры (на 2024–2025 гг.):

• Председатель Правления СФР: Чулин Сергей Валентинович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич.
• Заместители Председателя курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями/взносами, ИТ и цифровизация, финансы, правовое обеспечение, региональное развитие.

Руководители территориальных органов (управлений по субъектам РФ) назначаются Правлением СФР. ФИО главы управления вашего региона указано на странице отделения на сайте sfr.gov.ru.

---

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Где оставлять отзывы

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) → раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги или в карточке организации «Социальный фонд России». Это официальный канал, влияющий на KPI ведомства.
2. Личный кабинет застрахованного (lk.sfr.gov.ru) → после закрытия обращения система предлагает оценить качество ответа.
3. Сайт СФР (sfr.gov.ru) → раздел «Оценка качества предоставления услуг» (доступен без авторизации).
4. Карты Яндекс / 2ГИС / Google Maps → карточки конкретных отделений (влияют на рейтинг отделения).

Типичные темы отзывов (анализ 2023–2024 гг.)

Позитивные моменты	Негативные моменты / Проблемы
Удобство ЛК и приложения (просмотр стажа, ИПК, справки за 5 мин). Быстрое назначение пособий по рождению ребенка (проактивный формат). Вежливая работа контакт-центра ###-###-####. Возможность записаться на прием онлайн без очередей. Автоматическое зачисление маткапитала.	Долгие сроки рассмотрения сложных обращений (пересчет пенсии, стажа). Ошибки в СНИЛС/ФИО, требующие личного визита для исправления. Сбои в ЛК в периоды пиковых нагрузок (январь, май, ноябрь). Сложности с подтверждением стажа до 1991/2002 гг. (архивные справки). Недостаток специалистов в регионах (очереди к окнам).

Как повлиять на качество сервиса

Если вы столкнулись с нарушением сроков, грубостью или ошибкой:

1. Оставьте обоснованный отзыв на Госуслугах (с номером обращения/услуги).
2. Подайте повторное обращение (жалобу) через ЛК с пометкой «Жалоба на качество обслуживания», оно попадет на вышестоящий контроль.
3. Обратитесь к Представителю по правам застрахованных лиц в вашем регионе (контакты на сайте управления СФР).

---

Краткая шпаргалка: основные действия онлайн

1. Узнать стаж и ИПК: ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги → «Пенсионный счет».
2. Получить справку о взносах/стаже: ЛК → «Справки» → выбрать вид → получить PDF с ЭЦП (действует как оригинал).
3. Проверить СНИЛС: ЛК → профиль (зеленая галочка «Данные подтверждены»).
4. Исправить ошибку в ФИО/дате рождения: ЛК → «Обращения» → «Исправление данных» (приложить скан паспорта/ЗАГСа) ИЛИ запись на прием с оригиналами.
5. Работодатель: сдать ЕФС-1: ЛК страхователя (work.sfr.gov.ru) или через ЭДО/1С.
6. ИП/Самозанятый: оплатить взносы: ЛК ФНС (nalog.gov.ru) → ЕНП (единый налоговый платеж) — СФР получит сведения автоматически;
7. Записаться на прием: Госуслуги → «Запись на прием в СФР» или ЛК СФР.

---

Важные напоминания на 2024–2025 годы

• ЕНП (Единый налоговый платеж): Все взносы платятся через ФНС (КБК 182 1 02 02140 06 1000 160). СФР не принимает платежи напрямую (кроме пени/штрафов по старым решениям).
• Проактивные выплаты: Многие пособия (по беременности, рождению, уходу за ребенком до 1.5 лет, маткапитал) назначаются автоматически без заявления при наличии данных в Единой биометрической системе или подтвержденной учетной записи Госуслуг.
• Цифровой профиль: Развивается проект «Цифровой профиль гражданина» — в будущем все данные (стаж, зарплата, больничные) будут собираться в реальном времени без отчетов от работодателей.
• Берегите персональные данные: СФР никогда не звонит с предложением «перевести деньги на безопасный счет», «оформить доп. пенсию за плату», «прочитать код из СМС». Это мошенники.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных сайта sfr.gov.ru, портала Госуслуг и нормативных актов РФ.
Актуальность контактов и реквизитов рекомендуется проверять на официальном сайте sfr.gov.ru перед визитом или звонком.