Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с реформой. Его функции, полномочия, имущество и базы данных были переданы новому оператору — Социальному фонду России (СФР). Ниже представлена актуальная информация для обращений в Социальный фонд России, который является правопреемником ФСС.

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) — это внебюджетный фонд государственного уровня, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного социального страхования и обязательного пенсионного страхования.

Единая база данных СФР объединяет реестры застрахованных лиц, работодателей, получателей пенсий и социальных пособий. Именно через эту базу проходит учет страховых стажей, начислений страховых взносов и расчет прав на выплаты.

• Правовой статус: Государственный внебюджетный фонд (Федеральный закон № 489-ФЗ от ).
• Дата основания (в текущем виде): 1 января 2023 года.
• Правопреемник: ФСС РФ (существовал с 1991 по 2022 гг.) и ПФР.
• Главная задача: Обеспечение доступности социальных выплат и услуг в режиме «одного окна».

---

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основной портал для взаимодействия с фондом — это официальный сайт СФР. Старый адрес fss.ru перенаправляется на новый.

• Главный портал: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги)
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru, большинство услуг СФР интегрированы сюда.
• Реестр региональных сайтов: На главной странице sfr.gov.ru в разделе «Региональные отделения» доступны ссылки на сайты территориальных органов.

---

Горячая линия и телефоны доверия

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей территории России. Звонки бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Федеральная горячая линия (Единый контакт-центр):

###-###-####

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени). Воскресенье — выходной.
• Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (в регионах).
• Функции: Консультации по пенсиям, пособиям, больничным, декретным, материнскому капиталу, страховым взносам, запись на личный прием, проверка статуса заявления.

Специализированные линии:

• Горячая линия по материнскому (семейному) капиталу: ###-###-####
• Телефон доверия (контроль качества услуг): ###-###-####
• Для слабослышащих граждан (видеозвонок/чат): Доступен через виджет на сайте sfr.gov.ru или приложение «СФР» (раздел «Обратная связь» -> «Видеозвонок»).

---

Номера телефонов региональных отделений

У каждого регионального отделения СФР (в составе которого находятся клиентские сервисы) есть свои контактные телефоны приемных комиссий, бухгалтерий и специализированных отделов.

Как найти телефон вашего отделения:

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выберите свой регион (или нажмите «Выбрать регион»);
3. В меню выберите раздел «Контакты» или «Об отделе» -> «Контактная информация».
4. Там указаны телефоны: справочной службы отделения, отдела назначения пенсий, отдела пособий, отдела работы с работодателями, приемной комиссии руководителя.

Пример для Москвы (ГУ СФР по г. Москве): +7 (495) -70-39-00 (справка). Для СПб и ЛО: +7 (812) -70-22-22.

---

Электронные адреса (E-mail)

Обращения через электронную почту принимаются преимущественно через формы обратной связи на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»), что гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ).

Прямые почтовые ящики структурных подразделений (например, для отправки сканов документов по требованию специалиста) обычно сообщаются специалистом при консультации или указаны в требовании/уведомлении.

• Федеральный уровень (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru (общие обращения), press@sfr.gov.ru (пресс-служба).
• Региональные уровни: Формат обычно regionXX@sfr.gov.ru (где XX — код региона) или через форму на сайте регионального отделения.
• Для работодателей (отчетность): Взаимодействие ведется через Личный кабинет работодателя (work.sfr.gov.ru) или операторов ЭДО (СБИС, Контур, 1С и др.).

---

Личный кабинет (ЛК) — Главный цифровой сервис

Личный кабинет на портале СФР (или через Госуслуги) — это основной инструмент удаленного взаимодействия с базой данных фонда.

Личный кабинет гражданина (lk.sfr.gov.ru):

• Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) — базовая, стандартная или подтвержденная учетная запись (для просмотра СНИЛС, стажа, баллов нужна подтвержденная).
• Возможности:
  • Просмотр индивидуального лицевого счета (СНИЛС, стаж, пенсионные коэффициенты/ИПК).
  • Подача заявлений на пенсии, пособия (в т.ч. на детей до 17 лет, материнский капитал), временную нетрудоспособность (электронный больничный).
  • Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
  • Получение уведомлений и решений в электронном виде.
  • Запись на личный прием к специалисту.
  • Заказ справок (о стаже, о выплаченных суммах, для банка/визы).
  • Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).

Личный кабинет работодателя (work.sfr.gov.ru):

• Сдача отчетности (ЕФС-1, ДПС, СЗВ-М, СЗВ-ТД и др.).
• Управление штатом, оформление СНИЛС сотрудникам.
• Просмотр начисленных взносов и задолженностей.
• Взаимодействие по проверкам (камеральные, выездные).

Мобильное приложение «СФР»:

Доступно в RuStore, App Store, Google Play (для старых версий ОС). Функционал дублирует ЛК гражданина + пуш-уведомления.

---

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминале в клиентском сервисе). Без записи принять можно только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ лет).

Форматы приема:

1. Очный прием в клиентском сервисе (территориальном органе) по месту жительства/пребывания или регистрации работодателя.
2. Видеоприем (онлайн) — через Личный кабинет или приложение «СФР» (функция «Запись на прием» -> «Видеоприем»). Требуется камера и микрофон.
3. Прием в МФЦ (Мои Документы) — подача документов, консультации по стандартным вопросам, получение готовых решений.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (или документ, его заменяющий).
• СНИЛС (желательно, по паспорту найдут в базе).
• Оригиналы и копии документов, подтверждающих право (трудовая книжка, свидетельства о рождении детей, медсправки, договоры и т.д.).

---

График приема граждан (типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных клиентских сервисах. Уточняйте на сайте регионального отделения или по телефону ###-###-####.

День недели	Часы приема (типовые)	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Основной день приема руководителей
Вторник	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00	Часто, день приема по сложным вопросам
Четверг	09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Сокращенный день
Суббота	09:00 – 13:00	Не во всех отделениях (по записи)
Воскресенье	Выходной

* Перерыв на обед обычно 13:00–14:00. В последние часы приема выдача талонов может прекращаться за 30-60 минут до закрытия.

---

Структура отделов (Типовая структура территориального органа)

В каждом регионе действует Главное управление (ГУ) / Управление / Отделение СФР. Внутри выделяются функциональные блоки:

• Отделение клиентского сервиса (ОКС) / Клиентские сервисы (КС): «Лицо» фонда. Прием граждан, выдача справок, консультирование, прием документов. Расположены в районах городов/районных центрах.
• Отдел (Управление) назначения и выплаты пенсий: Расчет пенсий по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальных пенсий.
• Отдел (Управление) социальных пособий: Пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-7, 8-17 лет), материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности (больничные).
• Отдел работы с работодателями (страховые взносы): Контроль сдачи отчетности (ЕФС-1), начисление взносов, камеральные проверки, работа с задолженностью.
• Отдел учета и регистрации застрахованных лиц: Формирование ИЛС, выдача СНИЛС, учет стажей (в т.ч. нестраховых: уход за инвалидом/пенсионером 80+, служба, учение).
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями: Рассмотрение жалоб, апелляций, судебная работа.
• ИТ-отдел / Отдел информационной безопасности: Поддержка ЛК, ЭДО, защита персональных данных.

---

Руководство Социального фонда России

Данные актуальны на май 2026 года. Состав руководства может меняться; актуальный реестр всегда на sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство».

Центральный аппарат (Москва):

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Николаевич (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Назначается Правлением (актуальные ФИО на сайте).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: пенсии, пособия, взносы, ИТ, правовое обеспечение, финансы, региональное взаимодействие.
• Члены Правления СФР: Представители профсоюзов, работодателей, федеральных органов власти.

Региональное руководство:

В каждом субъекте РФ возглавляет территориальный орган Глава управления (Начальник отделения). Назначается Председателем Правления СФР. Контакты приемной комиссии главы регионального управления публикуются на сайте соответствующего ГУ/Управления СФР.

---

Отзывы и оценка качества услуг

Система обратной связи — важный инструмент управления качеством в СФР.

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Личный кабинет гражданина (ЛК СФР / Госуслуги): Раздел «Обращения» -> «Написать обращение». Тип: «Жалоба на качество услуги», «Предложение», «Благодарность». Ответ приходит в ЛК и на почту/СМС.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» (можно без авторизации, но с авторизацией быстрее).
3. Портал Госуслуги (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» -> «Написать в организацию» -> Выбрать «Социальный фонд России».
4. Телефон доверия: ###-###-#### (для сообщений о нарушениях, коррупции, грубости).
5. Книга отзывов и предложений: Налична в каждом клиентском сервисе (физическая или электронная на терминале).

Основные тренды отзывов (2023–2026 гг.):

• Позитив: Удобство ЛК и приложения (просмотр стажа, баллов, подача заявлений без визита), скорость назначения пособий на детей (часто за 3-5 дней), внедрение электронного больничного, проактивные выплаты (не нужно подавать заявление).
• Негатив / Проблемы: Очереди в клиентских сервисах (решается записью онлайн), сложности при корректировке стажа (требуються архивные справки), долгие сроки рассмотрения сложных пенсий (до 3-6 месяцев), ошибки в ЕФС-1 от работодателей, влияющие на стаж.
• Рейтинг на Госуслугах: Обычно 4.0 – 4.5 из 5.0 в зависимости от региона.

---

Ключевые изменения 2023–2026 гг., о которых нужно знать

1. Единый платеж (ЕНП/ЕПН): С 2023 г. работодатели платят единый налоговый платеж в ФНС, ФНС распределяет взносы СФР. База данных взносов теперь в ФНС, СФР получает сводки. Проверяйте начисления в ЛК работодателя.
2. Проактивные выплаты: Многие пособия (на беременность, рождение, до 1.5 лет, на погребение) назначаются автоматически на основании данных ЗАГС/медучреждений/банков. Заявление не нужно, достаточно подтвердить счет в ЛК.
3. Электронный трудовой договор и СЗВ-ТД: Переход на полностью безбумажный учет стажа. С 2024-2025 гг. обязательно для всех работодателей.
4. Цифровой профиль пенсионера: В ЛК доступен калькулятор пенсии с прогнозом на любую дату.
5. СНИЛС для новорожденных: Назначается автоматически в ЗАГСе при регистрации рождения.

---

Резюме: Как быстро решить вопрос в 2026 году

1. Простое действие (посмотреть стаж, заказать справку, подать на пособие, записаться на прием): Зайдите в ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги.
2. Сложный вопрос / нужна консультация: Звоните ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно в будни до 22:00).
3. Нужно предъявить оригиналы документов: Запишитесь на видеоприем (в ЛК) или очный прием в удобном клиентском сервисе.
4. Работодатель (отчетность, взносы): Только ЛК работодателя (work.sfr.gov.ru) или через оператора ЭДО.
5. Жалоба на действия/бездействие: Обращение через ЛК/Госуслуги (раздел «Обращения») или телефон доверия ###-###-####.

Статья подготовлена на основе законодательства РФ и данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru) актуальных на .
Перед визитом обязательно уточняйте график и адрес конкретного клиентского сервиса на сайте регионального управления СФР.