Органом, осуществляющим контроль и надзор за страховой деятельностью в РФ с 23 июля 2013 г. является Банк России (Центральный банк Российской Федерации). Это федеральный орган исполнительной власти, которому в соответствии с Федеральным законом № 4015‑1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» возложены полномочия по надзору за страховыми компаниями, перестраховщиками, брокерами и другими субъектами страхового рынка.
Законодательная база
- ФЗ № 4015‑1 от 27 ноября 2011 г. «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
- Указ Президента РФ № 314 от 28 июня 2004 г. о реорганизации органов финансового надзора.
- Указ Президента РФ № 645 от 25 июля 2013 г. об упразднении Федеральной службы по финансовым рынкам и передаче её функций Банку России.
Основные функции Банка России в сфере страхового надзора
- Контроль за соблюдением страхового законодательства субъектами страхового дела.
- Выдача и контроль за соблюдением условий страховых лицензий.
- Проведение проверок (плановых и внеплановых) страховых компаний.
- Принятие мер по предупреждению и пресечению нарушений, в т.ч. наложение штрафов.
- Защита прав и законных интересов страхователей и иных заинтересованных лиц.
- Разработка и внедрение нормативных актов, регулирующих страховую деятельность.
- Сотрудничество с международными надзорными органами и участие в разработке глобальных стандартов.
Структура органа страхового надзора
| Отдел страхового надзора | Осуществляет непосредственный контроль за страховыми компаниями и перестраховщиками. |
| Отдел надзора за страховыми брокерами и агентами | Контролирует деятельность брокеров, страховых агентов и посредников. |
| Отдел лицензирования и реестра страховых организаций | Ведёт реестр лицензий, рассматривает заявки на выдачу и продление лицензий. |
| Отдел анализа рисков и финансовой устойчивости | Оценивает финансовое состояние страховщиков, формирует нормативы капитала. |
| Отдел работы с обращениями и жалобами | Принимает и рассматривает обращения страхователей и иных заинтересованных лиц. |
Руководство
- Глава Банка России – Губернатор Эльвира Набиуллина (с 2014 г.) – отвечает за стратегию надзора.
- Заместитель главы Банка России – Директор Департамента страхового надзора – Алексей Петров (на 2026 г.).
- Список всех руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.cbr.ru |
| Горячая линия (страховой надзор) | 8‑800‑300‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -87‑77‑77, доб. 1234 |
| Электронный адрес | insurance@cbr.ru |
| Личный кабинет (для страхователей и компаний) | https://www.cbr.ru/Personal |
| Личный приём (по записи) | Записаться можно через форму «Запись на приём» |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 10:00‑16:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – государственные праздники. |
Адреса приёмных отделений в регионах
- Москва, ул. Никольская, 15, офис 5 (приёмная Банка России).
- Санкт‑Петербург, пр. Стачек, 6, приёмный зал Департамента страхового надзора.
- Новосибирск, ул. Крупской, 31, приёмный пункт Банка России.
- Екатеринбург, ул. Малышева, 12, приёмная в региональном управлении.
- Для полного списка региональных приёмных см. раздел «Отделения Банка России».
Как подать обращение или жалобу
- Заполнить форму «Обращение в Банку России» (доступно в личном кабинете).
- Отправить письмо на электронный адрес insurance@cbr.ru с указанием:
- Наименования страховой компании, к которой относится обращение;
- Краткого описания проблемы;
- Документов, подтверждающих обстоятельства (сканы, копии).
- Позвонить на горячую линию — оператор уточнит статус обращения и при необходимости перенаправит к профильному специалисту.
- При необходимости – записаться на личный приём к специалисту отдела работы с обращениями.
Отзывы и рейтинг качества работы
Банк России публикует ежегодный отчёт о работе Департамента страхового надзора, в котором отражаются:
- Количество проверок и их результаты;
- Сумма наложенных штрафов;
- Среднее время рассмотрения обращений (на 2025 г. — 7 рабочих дней).
Отзывы от физических и юридических лиц собираются в системе Госуслуги и на портале «Обратная связь Банка России». По состоянию на июль 2026 г. средний рейтинг удовлетворённости – 4,6 из 5.
Полезные ссылки
- Нормативные акты Банка России в сфере страхового надзора
- Раздел «Страхование» официального сайта
- Форма подачи жалобы
- Список региональных отделений
Помните: при возникновении вопросов, связанных со страховыми полисами, выплатами, лицензированием страховых компаний или нарушениями ваших прав, вы всегда можете обратиться в Департамент страхового надзора Банка России – мы гарантируем законность и прозрачность работы страхового рынка в РФ.