Центральный банк Российской Федерации (Банк России) является главным регулятором страхового рынка страны. С 2013 года он получил статус мегарегулятора и осуществляет надзор не только за банками, но и за страховыми компаниями, негосударственными пенсионными фондами, брокерами и другими финансовыми институтами.

Основные функции Банка России в сфере страхования

1. Надзор и контроль – проверка финансовой устойчивости страховых компаний, соблюдения нормативных требований и лицензий.
2. Регулирование рисков – внедрение риск‑ориентированного подхода, разработка нормативов по капиталу, резервам и ликвидности.
3. Развитие рынка – поддержка инноваций, внедрение новых продуктов (например, кредитного страхования) и гармонизация российского законодательства с международными стандартами.
4. Защита прав потребителей – обеспечение возможности получения возмещения в случае отзыва лицензии у страховщика.
5. Информационная поддержка – публикация методических рекомендаций, разъяснений и аналитических материалов.

Ключевые нормативные акты, регулирующие страховую деятельность

• Федеральный закон «О страховой деятельности» от  г.
• Положение Банка России «О надзоре за страховыми компаниями» (утверждено  г.).
• Информационное письмо Банка России о порядке реализации страховых услуг, необходимых для получения кредита (2022 г.).
• Документ «Риск‑ориентированный подход к регулированию страхового рынка» (2017 г.).
• Стандарт кредитного страхования (введён в 2025 г.).

Структура Банка России, отвечающая за страховой рынок

Деятельность в сфере страхования реализуется через Департамент страхового рынка, который входит в Управление финансовой стабильности. В его задачи входит:

• Разработка и корректировка нормативных актов;
• Проведение дистанционного и полевого надзора;
• Анализ финансовой устойчивости страховщиков;
• Подготовка рекомендаций для правительственных органов.

Руководство Банка России (на 2026 год)

Как связаться с Банком России по вопросам страхования

Ниже представлена полная контактная информация, необходимая для обращения граждан, юридических лиц и представителей страховых компаний.

5.1 Официальный сайт

https://www.cbr.ru

5.2 Горячая линия Банка России

• Для физических лиц: 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно)
• Для юридических лиц и страховых компаний: 8‑495‑777‑77‑77 (рабочие часы 9:00–18:00 по МСК)

5.3 Номера телефонов отделов, отвечающих за страховой рынок

• Департамент страхового рынка – +7 (495) -87‑30‑30
• Отдел дистанционного надзора – +7 (495) -87‑31‑31
• Служба поддержки «Личный кабинет» – +7 (495) -87‑32‑32

5.4 Электронный адрес

Общие запросы: info@cbr.ru

Вопросы по страхованию: insurance@cbr.ru

5.5 Личный кабинет (Личный кабинет Банка России)

Для регистрации и доступа к персональному кабинету перейдите по ссылке: https://www.cbr.ru/Personal/

5.6 Личный приём (приём граждан)

Банк России принимает обращения граждан в режиме личного приёма. Записаться можно через форму онлайн‑записи или по телефону.

• Ссылка для онлайн‑записи: https://www.cbr.ru/Personal/Reception/
• Телефон для записи: +7 (495) -87‑33‑33

5.7 График приёма

5.8 Отделы, связанные со страхованием

• Департамент страхового рынка
• Управление дистанционного надзора (Центральный федеральный округ)
• Отдел аналитики финансовой устойчивости страховых компаний
• Юридический отдел по вопросам лицензирования

5.9 Отзывы и предложения

Банк России собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма «Обратная связь» – https://www.cbr.ru/Feedback/
• Электронная почта: feedback@cbr.ru
• Телефон горячей линии (см. пункт 5.2) – оператор принимает отзывы в любое время.

Практические рекомендации для страховых компаний

1. Регулярно проверяйте актуальность нормативных актов на разделе «Регулирование» сайта Банка России.
2. Участвуйте в семинарах и вебинарах, которые проводит Департамент страхового рынка (анонсируются в разделе «События»).
3. Для получения разрешения на изменение страховых условий или полисов используйте форму «Запрос в надзорный орган» в личном кабинете.
4. В случае отзыва лицензии у страховщика обращайтесь в отдел по возмещению прав потребителей – контакты указаны в пункте 5.3.

Банк России играет ключевую роль в обеспечении стабильности и прозрачности страхового рынка России. Через систему надзора, риск‑ориентированный подход и постоянное взаимодействие с участниками рынка он способствует развитию отрасли, защите прав страхователей и повышению финансовой устойчивости страховых компаний.

Контактная информация в кратком виде:

• Официальный сайт: www.cbr.ru
• Горячая линия (физ. лица): 8‑800‑300‑30‑30
• Горячая линия (юр. лица): 8‑495‑777‑77‑77
• Э‑mail: info@cbr.ru
• Личный кабинет: https://www.cbr.ru/Personal/
• Личный приём: запись здесь или +7 (495) -87‑33‑33
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00
• Отделы: Департамент страхового рынка, Управление дистанционного надзора, Юридический отдел
• Руководство: Глава – Эльвира Набиуллина; Зам. главы – Алексей Кудрин; Начальник департамента – К.Е. Табаков
• Отзывы: https://www.cbr.ru/Feedback/