Банк Москвы (АО «Банк Москвы») предлагает клиентам широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, медицинское страхование и др. Ниже собраны все актуальные контакты, которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный со страхованием.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.bkm.ru
• Личный кабинет (интернет‑банк): https://ib.bkm.ru
• Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store под названием «Банк Москвы»

Горячая линия и телефонные справочники

Для вопросов, связанных со страховыми продуктами, предусмотрена отдельная горячая линия, работающая круглосуточно без перерыва.

1. Горячая линия по страхованию: 8 (800) -00‑24‑24 (бесплатно из любого региона России)
2. Общий колл‑центр Банка Москвы: 8 (495) -00‑55‑50 (рабочие часы 08:00‑20:00)
3. Техническая поддержка интернет‑банка: 8 (800) -00‑48‑88 (круглосуточно)

Электронная почта

• Общие запросы: info@bkm.ru
• Вопросы по страхованию: insurance@bkm.ru
• Обратная связь от клиентов: feedback@bkm.ru

Адреса отделений и страховых пунктов

В Москве сеть Банка Москвы насчитывает более 130 отделений, из которых 45 имеют отдельный страховой отдел. Ниже – самые популярные адреса.

Город/район	Адрес	Телефон страхового отдела	Часы работы
Центр, Тверской район	ул. Тверская, д. 7, офис 101, 125009, г. Москва	8 (495) -39‑21‑29	Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑16:00
Юго‑Западный административный округ	пр‑к Митино, д. 5, офис 302, 125319, г. Москва	8 (800) -55‑33‑33	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс выходной
Северный административный округ	ул. Сокольнический вал, д. 35, каб. 206, 127018, г. Москва	8 (495) -00‑55‑50	Пн‑Пт 08:30‑19:30, Сб 09:00‑15:00
Западный административный округ	ул. Кутузовский пр., д. 12, офис 4004, 119021, г. Москва	8 (800) -00‑24‑24	Пн‑Пт 09:00‑20:00, Сб 10:00‑16:00

Личный приём (консультация в офисе)

Для оформления страховки, уточнения условий полиса или подачи жалобы можно записаться на личный приём.

• Как записаться: позвонить по телефону страхового отдела или оформить заявку через личный кабинет.
• Необходимые документы: паспорт, ИНН (для юридических лиц), полис ОМС (при необходимости), заполненное заявление.
• Сроки ожидания: в большинстве отделений запись доступна в течение 1‑2 рабочих дней.

График приёма в страховой отдел

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 13:00, 14:30 – 18:30
Вторник	09:00 – 13:00, 14:30 – 18:30
Среда	09:00 – 13:00, 14:30 – 18:30
Четверг	09:00 – 13:00, 14:30 – 18:30
Пятница	09:00 – 13:00, 14:30 – 18:30
Суббота	10:00 – 15:00 (только по записи)
Воскресенье	Выходной

Отделы, отвечающие за страхование

• Отдел страховых продуктов – разработка и поддержка полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС и страхования жизни.
• Отдел корпоративного страхования – страхование рисков бизнеса, страхование имущества и ответственности.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, жалобами и рекомендациями.
• Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение страховых договоров.

Руководство Банка Москвы (по состоянию на июль 2026 г.)

1. Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
2. Заместитель генерального директора по развитию: Смирнова Елена Викторовна
3. Директор страхового направления: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
4. Главный специалист по работе с клиентами: Петрова Марина Андреевна

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (Google Maps, Yandex.Maps, специализированные форумы).

• Иван К. (Москва, 2026‑03‑12): «Позвонил на горячую линию 8 (800) -00‑24‑24, оператор быстро уточнил детали полиса КАСКО и оформил электронный договор. Всё прошло за 15 минут, никаких очередей».
• Ольга С. (Москва, 2026‑04‑05): «В отделении на Тверской мне помогли оформить ДМС для всей семьи. Персонал вежливый, но в пятницу было довольно много людей – советую записаться заранее».
• Михаил П. (Москва, 2026‑05‑20): «При подаче жалобы на отказ в выплате по ОСАГО меня быстро связали с отделом юридической поддержки, где мне объяснили, какие документы нужны. В итоге получаю компенсацию уже через 10 дней».
• Екатерина Л. (Москва, 2026‑06‑02): «Отличный сервис в личном кабинете: можно просмотреть полис, загрузить скан документов и даже подать заявление на изменение условий онлайн».

Как быстро связаться с нами?

Если вам нужен быстрый ответ, используйте один из следующих каналов:

1. Позвоните на горячую линию по страхованию 8 (800) -00‑24‑24 – оператор работает 24/7.
2. Отправьте запрос через личный кабинет – ответ в течение одного рабочего дня.
3. Напишите на insurance@bkm.ru – укажите номер полиса и краткое описание проблемы.
4. Запишитесь на личный приём в ближайшем отделении через форму «Записаться онлайн».

---

Банк Москвы стремится обеспечить клиентам максимально удобный и прозрачный сервис в сфере страхования. Все указанные контакты регулярно обновляются, поэтому рекомендуем проверять их на официальном сайте bkm.ru перед обращением.