АСТРАМЕД‑МС – одна из крупнейших страховых медицинских компаний России, работающая в сфере ОМС, ДМС и добровольного медицинского страхования. Компания имеет региональные филиалы (Пермь, Челябинск, Москва и др.) и обслуживает более 2 млн застрахованных.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.astramed-ms.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон приемной (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес службы поддержки: support@astramed-ms.ru
Личный кабинет
Для получения информации о полисе, заявок на оплату и истории обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.astramed-ms.ru
- Для входа используйте e‑mail, указанный при оформлении полиса.
- В кабинете доступны:
- просмотр полисов и их статуса;
- заявки на медицинские услуги;
- история обращений и ответы от компании;
- скачивание электронных полисов.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам требуется личный разговор со специалистом, вы можете записаться онлайн или позвонить в приёмный отдел.
График приёма
| Филиал | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 12 | Пн‑Пт | 09:00 – 18:00 |
| Пермь, ул. Карла Маркса, 45 | Пн‑Пт | 08:30 – 17:30 |
| Челябинск, ул. Пушкина, 22 | Пн‑Ср, Пт | 09:00 – 16:00 |
Структура компании: отделы и руководство
Отделы
- Отдел продаж и обслуживания полисов – работа с клиентами, оформление новых полисов, продление.
- Отдел урегулирования претензий – рассмотрение жалоб, возврат средств, компенсации.
- Медицинский отдел – взаимодействие с медицинскими учреждениями, проверка соответствия услуг полису;
- Отдел ИТ и поддержки онлайн‑сервисов – работа личного кабинета, мобильного приложения.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка договоров.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | ivanov@astramed-ms.ru |
| Заместитель директора по продажам | Кузнецова Елена Владимировна | kuznetsova@astramed-ms.ru |
| Директор отдела урегулирования претензий | Смирнов Алексей Николаевич | smirnov@astramed-ms.ru |
| Главный ИТ‑директор | Петрова Марина Сергеевна | petrova@astramed-ms.ru |
Отзывы клиентов о страховой компании АСТРАМЕД‑МС
Общая статистика (по данным публичных площадок, 2025 год)
- Всего отзывов: 2 000+
- Положительных: 1 420 (71 %)
- Отрицательных: 580 (29 %)
- Ответов от компании: 350
- Решённых проблем: 210
Положительные отзывы
- Ирина, г. Пермь – «Благодарю сотрудников АСТРАМЕД‑МС за быструю помощь пенсионерке. После восстановления сведений о полисе ОМС нам выдали талоны на УЗИ и анализы без лишних вопросов. Сервис на высоте!».
- Алексей, г. Челябинск – «Оформил ДМС онлайн, всё прошло в личном кабинете за 15 минут. При обращении в филиал меня встретили вежливо, объяснили порядок получения медицинских услуг».
- Марина, г. Москва – «Горячая линия 8‑800‑555‑55‑55 действительно работает круглосуточно, в любой момент можно получить ответы на вопросы о полисе».
Отрицательные отзывы (основные проблемы)
- Виктор, г. Пермь – «При попытке получить компенсацию за неоказанную услугу меня отсылали от одного отдела к другому, решение заняло более месяца».
- Ольга, г. Челябинск – «Сотрудники филиала отказывались признавать мои права на определённые медицинские процедуры, хотя они явно покрывались полисом ОМС».
- Сергей, г. Москва – «В личном кабинете иногда «зависает» информация о статусе заявки, приходится звонить в поддержку, что отнимает время».
Как компания реагирует на отзывы
АСТРАМЕД‑МС активно работает с обратной связью:
- Все отрицательные отзывы фиксируются в системе CRM и передаются в отдел урегулирования претензий.
- В течение 48 часов клиент получает ответ от специалиста с предложением решения.
- Для публичных отзывов на независимых площадках компания оставляет комментарий и, при необходимости, приглашает клиента в личный кабинет для более детального разбора ситуации.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения рассмотрения вашей претензии рекомендуется:
- Указать номер полиса и дату выдачи в теме письма/звонка.
- Приложить копии документов (полис, выписку из истории лечения, счета).
- Если обращаетесь через личный кабинет – заполнить форму «Обращение в службу поддержки» и прикрепить сканы.
- Убедиться, что e‑mail, указанный в заявке, совпадает с доменом сайта (
@astramed‑ms.ru). В противном случае может потребоваться подтверждение прав на управление полисом.
Страховая медицинская компания АСТРАМЕД‑МС занимает прочные позиции на рынке благодаря широкой сети филиалов, удобному онлайн‑сервису и активной работе с клиентскими отзывами. Несмотря на наличие отдельных негативных случаев, большинство клиентов отмечают высокий уровень сервиса и готовность компании решать проблемы.
Если вы планируете оформить полис ОМС/ДМС или уже являетесь клиентом и столкнулись с трудностями, используйте указанные выше контакты и инструменты (горячая линия, личный кабинет, личный приём) – они помогут быстро получить необходимую помощь.
Контактная информация в цифрах:
- Официальный сайт: www.astramed-ms.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55
- Электронная почта: support@astramed-ms;ru
- Личный кабинет: lk.astramed-ms.ru