Страховая компания АО «СОГАЗ-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. В Астраханской области компания широко представлена сетью офисов обслуживания клиентов, предоставляя полисообразующим услуги по оформлению, замене и восстановлению полисов ОМС, а также консультационную поддержку по вопросам медицинского страхования. Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах, адресах, графике работы и способах связи с Астраханским филиалом.

Описание и общая информация

Астраханский филиал АО «СОГАЗ-Мед» функционирует в регионе с (дата включения в реестр СМО). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, взаимодействует с медицинскими организациями региона и ведет информационно-просветительскую работу. Основные направления деятельности:

• Оформление, замена и доставка полисов ОМС (пластиковых и бумажных).
• Консультирование по вопросам получения медицинской помощи по полису ОМС.
• Рассмотрение обращений и жалоб застрахованных (качество медпомощи, отказы в приеме и т.д.).
• Информирование об акциях и специальных программах (например, акция «Будь здоров с СОГАЗ-Мед»).
• Обновление контактных данных застрахованных (телефон, e-mail, почтовый адрес).

Реквизиты филиала (из реестра СМО):

• ОГРН: 1027739077300 (присвоен головной организации)
• ИНН/КПП: 7736050300 / 301502001 (Астраханский филиал)
• Электронный адрес филиала: shabalinatusogaz-med.ru (контактное лицо: Шабалина Татьяна)
• Официальный сайт: www.sogaz-med.ru

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: www.sogaz-med.ru

На портале доступен полный функционал для дистанционного обслуживания:

• Заявка на оформление полиса ОМС (включая доставку на дом).
• Личный кабинет застрахованного — позволяет отслеживать статус полиса, обновлять контакты, подавать обращения, записываться на прием к страховому представителю.
• Поиск ближайшего офиса и медицинской организации.
• База знаний по ОМС и ДМС.

Личный кабинет (вход)

Доступен по адресу: lk.sogaz-med;ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта). Для входа используется ЕСИА (Госуслуги) или номер полиса/телефон/email с подтверждением кода из СМС.

Горячая линия и Контакт-центр (Телефоны)

Это основные каналы для быстрой связи без визита в офис. Все номера многоканальные.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####, Горячая линия АО «СОГАЗ-Мед» (круглосуточно/режим работы уточняйте у автоинформатора).

Контакт-центр по ОМС на территории Астраханской области (бесплатно):

• 7 (8512) -8-76-30 — Городской номер Астрахани.
• ###-###-#### — Федеральный бесплатный номер для региона;

Телефоны Астраханского филиала (справочное бюро / администрация):

• (8512) -4-18-16 — Справочное бюро / Общий вопрос.
• (8512) -4-18-14 — Телефон филиала (указан в реестре СМО).
• 7 (8512) -4-11-78 — Дополнительный контактный номер офиса.

Общий контакт-центр АО «СОГАЗ» (страхование имущества, ДМС, авто):

###-###-#### — Единая линия группы СОГАЗ.

Электронные адреса (E-mail)

• shabalinatusogaz-med.ru, Рабочий e-mail Астраханского филиала (для официальных обращений, документов).
• Для стандартных обращений застрахованных рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте (раздел «Контакты» -> «Задать вопрос») или Личный кабинет — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.

Адреса офисов и График приема (Личный прием)

По данным на , в Астрахани функционирует 9 офисов обслуживания клиентов. Ниже приведены адреса ключевых офисов (центральных). Перед визитом обязательно уточняйте график работы по телефону ###-###-####, так как режимы могут меняться (например, в праздничные дни или санпрочистку).

Центральный офис (Проспект Красного Знамени)

• Адрес: г. Астрахань, пр. Красного Знамени, д. 16а.
• Телефон справки: ###-###-####.
• Особенности: Основной офис филиала, полный спектр услуг.

Центральный офис (Улица Победы)

• Адрес: г. Астрахань, ул. Победы, д. 27 (1 этаж). Указан также вариант: ул. Победы, 27/79; ул. Победы, 53Д (возможно, отдельные окна/подразделения в одном здании/ТЦ).
• Телефон: ###-###-####; 7 (905) -61-13-98 (мобильный контакт отделения).
• Особенности: Доступный вход для маломобильных граждан (пандус). Расположен в торговом центре/административном здании.

Офис на улице Жиделева

• Адрес: г. Астрахань, ул. Жиделева, д. 1 (помещения А50-А60).
• Телефон для консультаций: ###-###-####.

Общий график приема граждан (типовой для офисов):

Точное время работы конкретного отделения уточняйте по телефону горячей линии.

Важно: Некоторые офисы могут работать по предварительной записи через сайт или по телефону. Рекомендуется заранее записаться на прием в Личном кабинете или по телефону ###-###-####.

Структура филиала: Отделы и Руководство

Основные структурные подразделения (Отделы):

Внутренняя структура филиала ориентирована на обслуживание застрахованных и взаимодействие с мед организациями. Ключевые направления (отделы/группы):

1. Отдел обслуживания застрахованных (фронт-офис): Прием граждан в офисах, оформление полисов, консультирование, прием обращений.
2. Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями: Рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказов в госпитализации. Выдача направлений на экспертизу качества.
3. Отдел полиса и учета застрахованных (бэк-офис): Производство полисов, ведение реестра застрахованных, обмен данными с ФФОМС/ТФОМС, актуализация контактных данных.
4. Отдел контрока качества и экспертизы: Проведение экспертиз качества и экономической обоснованности оказанной медпомощи.
5. Юридический отдел / Отдел работы с судебными исками.
6. Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия.

Руководство Астраханского филиала:

В открытых источниках (реестр СМО, официальные рассылки) в качестве контактного лица/ответственного руководителя филиала указывается:

• Шабалина Татьяна (контактный e-mail: shabalinatusogaz-med.ru).

Для обращения к руководству филиала рекомендуется направить официальное письмо на почтовый адрес офиса (пр. Красного Знамени, 16а) или через форму на сайте с пометкой «Руководителю филиала».

Личный прием руководства и специалистов

График личного приема руководителя филиала и заместителей устанавливается локальными актами. Обычно:

• Прием проводится 1 раз в неделю/месяц (часто в среду или четверг).
• Требуется предварительная запись по телефону справочного бюро (8512) -4-18-16 или через Личный кабинет.
• Необходимо иметь при себе: Паспорт, Полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения.

Отзывы застрахованных (Обобщение)

На популярных отзывных площадках (Zoon.ru, 2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик) рейтинг офисов СОГАЗ-Мед в Астрахани варьируется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Частые положительные моменты:

• Вежливый и компетентный персонал в офисах на пр. Красного Знамени и ул. Победы.
• Возможность оформить полис быстро (за 15-20 минут) при отсутствии очереди.
• Работает запись по предварительной записи (нет живой очереди).
• Помогают решить вопросы с привязкой к поликлинике и сменой СМО.
• Наличие пандуса в офисе на ул. Победы, 27.

Частые замечания/проблемы:

• Долгие очереди в часы пик (утро, понедельник, последние дни месяца) без предварительной записи.
• Сложность дозвониться по городским номерам (44-18-16, 48-76-30) — часто занято; эффективнее 8-800 номера.
• Долгое ожидание готовности пластикового полиса (до 30 дней) — рекомендуют заказывать заранее или пользоваться электронным полисом в приложении Госуслуг/СОГАЗ-Мед.
• Не всегда актуальная информация на дверях офисов (график, перерывы), лучше звонить перед визитом.

Совет: 90% вопросов (смена поликлиники, заказ полиса, обновление телефона, жалоба на врача) решаются дистанционно через сайт, Личный кабинет или по телефону ###-###-####. Обращайтесь в офис только при необходимости получить оригинал документа или для личной консультации по сложному случаю.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

• 📞 Главная горячая линия (бесплатно): ###-###-####
• 📞 Контакт-центр ОМС Астрахань (бесплатно): ###-###-#### или (8512) -8-76-30
• 📞 Справочное бюро филиала: (8512) -4-18-16
• 🌐 Сайт / Личный кабинет: sogaz-med.ru
• 📧 E-mail филиала: shabalinatusogaz-med.ru
• 📍 Главный офис: пр. Красного Знамени, 16а (Астрахань)

Информация актуальна на . Графики работы и номера телефонов могут изменяться. Проверяйте актуальные данные на официальном сайте sogaz-med.ru или по телефону единой горячей линии перед визитом.