Данная статья содержит актуализированные сведения об Обществе с ограниченной ответственностью «Арсенал Медицинское Страхование» (ООО «Арсенал МС») в г. Симферополе. Компания является одной из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) на территории Республики Крым, обеспечивающей обязательное медицинское страхование (ОМС) и добровольное медицинское страхование (ДМС).

Описание компании

ООО «Арсенал Медицинское Страхование» осуществляет деятельность на страховом рынке с 1997 года (в составе группы компаний «Арсенал»). В настоящее время страховщик работает по лицензии ЦБ РФ и входит в реестр страховых медицинских организаций Минздрава России. Основной профиль деятельности — защита прав застрахованных граждан в системе ОМС и ДМС, контроль качества и доступности медицинской помощи, оплата медицинских организаций за оказанную помощь застрахованным.

Важно не путать: На рынке Крыма присутствуют две разные юридические структуры с похожими названиями:

• ООО «Арсенал МС» (Арсенал Медицинское Страхование) — СМО, занимающаяся ОМС/ДМС (тема данной статьи).
• АО «Страховая компания «Арсеналъ» — универсальная страховая компания (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность и т.д.). У нее отдельные офисы и контакты.

Контакты для обращений (Симферополь)

По данным на , в Симферополе функционируют отделения ООО «Арсенал МС». Адреса и режимы работы могут уточняться, рекомендуется звонить перед визитом.

Главный офис / Филиал Крымской СМО

• Адрес: Республика Крым, г. Симферополь, Бульвар Франко, 34 (регистратура, вход с двора).
• Район: Киевский район, индекс 295034.
• Дополнительный адрес (по реестру/картам): ул. Екатерининская, 34 (возможно, старый адрес или дополнительный вход/офис в том же здании).
• Адрес для личного приема (уточняйте актуальность): ул. Семашко, д. Вулидж (по информации на здесь проходило дежурство страхового представителя).

Дополнительный офис (по данным 2ГИС/справочников на 2025 г.)

• Адрес: г. Симферополь, ул. Киевская, 66;
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 15:30. Суббота, Воскресенье — выходной.

Официальный сайт

• Основной портал: arsenal-ms.ru
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт в разделе «Личный кабинет» или по прямой ссылке lk.arsenal-ms.ru (требуется авторизация через Госуслуги или СМС/Email).

Горячая линия и телефоны

Единая справочная служба работает для всей Республики Крым и г. Севастополя.

Единый бесплатный номер (по России):

8 (800) -00-07-76 — звонок бесплатный с любого телефона РФ.

Региональные номера (Крым / Севастополь):

• Республика Крым (Симферополь): +7 (978) -33-33-33
• г. Севастополь: +7 (978) -77-77-77
• Московский номер справочной: +7 (499) -00-07-76

Режим работы колл-центра обычно: Пн-Пт 08:00–18:00 (по московскому времени), перерыв 13:00–14:00. В региональное время может отличаться.

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / справочная: info@arsenal-ms.ru
• Для жалоб и предложений: часто используется тот же адрес или форма на сайте в разделе «Обратная связь».

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на портале arsenal-ms.ru предоставляет следующие возможности:

1. Получение полиса ОМС: оформление электронного полиса, замена СНИЛС/паспорта, восстановление утерянного полиса.
2. Выбор/смена СМО: электронное заявление на переход в ООО «Арсенал МС» или уход к другому страховщику (раз в год, в ноябре).
3. Выбор врача/медицинской организации: прикрепление к поликлинике и участковому терапевту.
4. История обращений: просмотр вызовов скорой, визитов к врачам, госпитализаций (данные ЕМИАС/РМИС).
5. Жалобы на качество медпомощи: подача обращения страховому представителю.
6. ДМС: управление полисами ДМС, запрос гарантийных писем, история расходов по лимитам.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или Email.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием страховых представителей и специалистов отдела работы с обращениями граждан проводится по адресам офисов.

Типовой график приема посетителей (уточняйте по телефону горячей линии):

Важно: На года было объявлено о дежурстве страхового представителя по адресу ул. Семашко, д. Вулидж. График выездных приемов в поликлиниках города публикуется на сайте и в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники).

Структура отделов (Филиала в Крыму)

В структуре Крымского филиала ООО «Арсенал МС» выделяются ключевые направления работы:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): расчеты с медорганизациями, тарификация, контроль объемов помощи.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные продажи, индивидуальные программы, сопровождение клиентов.
• Отдел работы с застрахованными / Отдел защиты прав застрахованных: прием жалоб, проведение экспертиз качества медпомощи, консультирование, выездные приемы.
• Отдел информационных технологий и аналитики: работа с ЕМИАС, РМИС, электронными полисами, личным кабинетом.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы.
• Бухгалтерия и финансовый отдел.
• Кадровый отдел / Административно-хозяйственный сектор.

Руководство

Структура руководства может меняться. На уровне Центрального аппарата (Москва) Генеральным директором ООО «Арсенал МС» на длительное время является Ковалев Андрей Викторович (данные открытых реестров).

Руководитель Крымского филиала (Симферополь): Информация о текущем директоре филиала не является широко публичной в открытых источниках на 2026 год. Для решения вопросов, требующих решения руководителя филиала, рекомендуется:

1. Обратиться через горячую линию 8 (800) -00-07-76 с просьбой связать с руководством филиала.
2. Направить официальное письмо на адрес: г. Симферополь, Бульвар Франко, 34 с пометкой «Руководителю Крымского филиала ООО «Арсенал МС»».
3. Использовать форму обращения к руководству на официальном сайте arsenal-ms.ru.

Отзывы клиентов

На популярных отзывных площадках (2ГИС, Яндекс Карты, Выберу.ру, Отзовик) рейтинг офисов ООО «Арсенал МС» в Симферополе традиционно варьируется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Основные положительные моменты (Pros):

• Компетентные страховые представители: многие отмечают помощь в решении спорных ситуаций с поликлиниками, получении квот на ВМП/ОПМХ, оформлении инвалидности.
• Удобный личный кабинет и приложение: возможность сменить поликлинику/врача онлайн без очередей.
• Работа горячей линии: операторы отвечают быстро, дают развернутые консультации по ОМС/ДМС.
• Выездные приемы: регулярные дежурства в больницах и поликлиниках города.

Основные негативные моменты (Cons):

• Очереди в офисе на Бульваре Франко / ул. Киевская: в пиковые часы (утро, понедельник) время ожидания может достигать 30-60 минут.
• Сложности с дозвоном в часы пик: на едином номере 8-800 иногда бывают ожидания.
• Бюрократия при рассмотрении жалоб: сроки ответа на официальные обращения (30 дней) вызывают недовольство тех, кто ждет быстрого решения.
• Путаница с «Арсеналъ» (ОСАГО): клиенты иногда приходят в офис МС с вопросами по автострахованию, теряя время.

Совет:

Для решения стандартных вопросов (смена врача, заказ полиса, справка) наиболее эффективно использовать Личный кабинет на сайте или приложение «Госуслуги». Обращение в офис требуется для сложных экспертиз, предоставления оригиналов документов или если нет доступа к цифровым сервисам.

Социальные сети и дополнительные ресурсы

• ВКонтакте: Официальная группа «Арсенал МС Крым» (поиск по названию). Публикуются графики выездных приемов, новости ОМС, полезные статьи.
• Одноклассники: Дублирующая группа.
• Telegram-канал: Часто используется для оперативных оповещений (проверяйте ссылку на сайте).

Данная информация собрана на основе открытых источников (реестры ЦБ РФ и Минздрава, 2ГИС, Яндекс Карты, официальный сайт arsenal-ms.ru) на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется подтвердить актуальный адрес, график работы и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии 8 (800) -00-07-76.