ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть филиалов по всей стране. В Архангельской области компания представлена Архангельским региональным отделением (филиалом), которое обеспечивает полный цикл страховых услуг для населения и бизнеса региона: от обязательного ОСАГО и полисов НС до комплексных программ для предприятий, страхования имущества, здоровья и жизни.

В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для клиентов филиала в Архангельске и области: контакты, графики работы, способы удаленного обслуживания и порядок личного приема руководства.

Описание филиала

Архангельское региональное отделение ПАО «Росгосстрах» осуществляет деятельность на территории Архангельской области и Ненецкого автономного округа. Филиал работает по лицензии Банка России и входит в систему гарантирования прав застрахованников (РСА).

• Полное наименование: Архангельское региональное отделение Публичного акционерного общества «Росгосстрах».
• Краткое наименование: Архангельское РО ПАО «Росгосстрах».
• Основные направления: автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта), страхование недвижимости, страхование жизни и здоровья (в т.ч. ДМС, НС Жизнь), страхование путешественников (VZR), корпоративное страхование (ответственность, имущество, строительные риски), страхование сельского хозяйства.
• Территория обслуживания: г. Архангельск, г. Северодвинск, г. Котлас, г. Новодвинск, г. Мирный и все районы области.

Контакты для обращений (Адреса офисов)

Головной офис филиала находится в Архангельске. Также работают страховые центры в крупных городах региона. Рекомендуется уточнять режим работы конкретного офиса по телефону перед визитом.

Головной офис (Архангельск):

Страховые центры в городах-сателлитах:

• Северодвинск: ул. Морская, д. 28 (или актуальный адрес на момент визита, уточняйте по телефону).
• Котлас: ул. Мира, д. 45 (уточняйте актуальный адрес).
• Новодвинск: пр. Ломоносова, д. 14 (уточняйте актуальный адрес).
• Мирный: ул. Плеханова, д. 12 (уточняйте актуальный адрес).

Примечание: Сеть офисов может оптимизироваться. Актуальный список всех точек продаж и обслуживания с координатами на карте лучше смотреть на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы».

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Федеральный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Региональный раздел (Архангельская область): На главной сайта выберите регион «Архангельская область» для отображения локальных тарифов, акций и адресов офисов.

Через сайт доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ВЗР, покупка полиса за 5 минут, оплата продления, сообщение о страховом случае, обращение в поддержку.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Круглосуточная бесплатная линия поддержки по всей России (звонки из РФ бесплатны):

8-800-200-0-900

Режим работы: Ежедневно, 24/7 (без выходных).

Чем могут помочь: расчет стоимости полиса, оформление онлайн, консультация по страховым случаям, статус выплаты, жалобы и предложения, блокировка утерянного полиса.

Номера телефонов Архангельского филиала (Прямые городские)

Для решения специфических вопросов по региону, согласования осмотра ТС или работы с корпоративными клиентами удобнее использовать прямые номера филиала:

• Единый справочный телефон филиала (Архангельск): +7 (8182) -5-XX-XX (Актуальные последние 4 цифры уточняйте на сайте в разделе «Контакты филиала», так как нумерация может меняться; часто используются: 65-65-65, 65-60-00 или 65-61-11)
• Отдел страхования физлиц (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, ВЗР): +7 (8182) -5-XX-XX
• Отдел корпоративного страхования (Бизнес): +7 (8182) -5-XX-XX
• Отдел урегулирования убытков (Страховые случаи): +7 (8182) -5-XX-XX
• Северодвинск (Страховой центр): +7 (8184) -6-XX-XX
• Котлас (Страховой центр): +7 (81837) —XX-XX

Важно: Рекомендую зайти на страницу филиала на официальном сайте для получения актуальных 7-значных номеров прямо сейчас.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов по страховым случаям или претензий:

• Общий ящик филиала: arkhangelsk@rosgosstrah.ru (или arkh@rosgosstrah.ru)
• Урегулирование убытков (претензии): часто используется отдельный ящик, уточните по телефону горячей линии или в офисе. Обычно формат: claims_arkh@rosgosstrah.ru.
• Корпоративным клиентам: corp_arkh@rosgosstrah.ru (уточняйте у менеджера).

При отправке письма обязательно укажите в теме: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

Личный кабинет (ЛК)

Самый удобный способ удаленного управления полисами.

Доступ:

• Через сайт: lk.rosgosstrah.ru
• Через мобильное приложение: «Росгосстрах: Мои полисы» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Недвижимость и др.).
2. Продление полисов в 1 клик (сохраненные данные ТС/объекта).
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, описание обстоятельств).
4. Отслеживание статуса выплаты по страховому случаю в реальном времени.
5. Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
6. Изменение данных в полисе (адрес, водители — для ОСАГО).
7. Накопление и списание бонусов «Росгосстрах» за покупки.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, претензий, которые не решились через контакт-центр, или вопросов корпоративного характера предусмотрен личный прием.

Прием руководителя филиала (Директора Архангельского РО)

• Порядок записи: Обычно запись ведется через секретариата или по телефону справочника филиала за несколько дней.
• Требования: Паспорт, оригиналы документов (полис, договор, претензия, ответ компании), заявление в 2-х экземплярах.
• Дни приема: Традиционно — вторник и четверг (утро), но график может меняться. Обязательно подтверждайте по телефону +7 (8182) -5-XX-XX в день визита или заранее.

Прием начальника отдела урегулирования убытков

Проводится по рабочим дням в часы приема посетителей (обычно 10:00–13:00 и 14:00–16:00). Требуется предварительная запись через колл-центр филиала.

График приема посетителей (Офисы продаж и обслуживания)

Стандартный график головного офиса и страховых центров:

Важные нюансы:

• В предновогодний период и в конце месяцев (пик ОСАГО) график может расширяться (работа без перерыва, воскресенья).
• Офисы в ТЦ (Торговых центрах) могут работать по графику ТЦ (часто 10:00–21:00 без перерывов и выходных).
• В регионах (Северодвинск, Котлас, Мирный) график может отличаться на 30-60 минут.
• Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через сайт (виджет «Запись в офис») или по телефону 8-800-200-0-900, чтобы не стоять в очереди.

Основные отделы филиала (Структура)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Недвижимость, Жизнь/Здоровье, НС. Прием посетителей, оформление полисов.
• Отдел корпоративного страхования (Бизнес): Страхование имущества предприятий, ОТ/ОН, Строительные риски, Ответственность директоров, Флот, Агрострахование. Работа по договорам, тендерам.
• Отдел урегулирования убытков (Ликвидация ущерба): Работа со страховыми случаями по всем видам полисов. Осмотры ТС (ГТС), оценка ущерба недвижимости, выплаты по ДМС/НС/ВЗР.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение претензий досудебного порядка, ответы на обращения ЦБ РФ, Роспотребнадзора.
• Бухгалтерия / Касса: Прием платежей по счетам (юридические лица), выдача чеков, работа с возвратами премий.
• Юридический отдел: Судебная работа, сопровождение сложных споров.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры: Внутренние вопросы, трудоустройство.

Руководство филиала

Состав руководства может меняться. Актуальные данные (ФИО Директора, Заместителей) всегда публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте филиала или в реестре Банка России.

• Директор Архангельского регионального отделения: [Актуальные ФИО уточняйте на сайте или по телефону справочника].
• Заместители директора: Курируют направления: розничное бизнес, корпоративное страхование, урегулирование, финансы/администрация.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и кассу.

Для официальных писем (претензии, судебные иски) реквизиты руководителя указываются в шапке документа: Директору Архангельского РО ПАО «Росгосстрах» [ФИО в дательном падеже].

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Отзывы о работе Архангельского филиала «Росгосстрах» можно найти на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps, Banki.ru, Sravni;ru и в приложении «Росгосстрах».

Частые позитивные моменты:

• Удобное онлайн-продление ОСАГО: Полис приходит на почту за 5 минут, не нужно ехать в офис.
• Приложение «Мои полисы»: Высоко оценивается за удобство хранения всех полисов в одном месте и быструю подачу уведомления о ДТП (Европротокол).
• Работа ГТС (Группа технического осмотра) в Архангельске: Часто хвалят за скорость осмотра машины после ДТП (адрес: часто проездной двор у офиса на Чумбарова-Лучинского или спец. площадка).
• Корпоративное обслуживание: Наличие личных менеджеров для крупных клиентов региона.

Частые негативные моменты (Риски):

• Очереди в офисе в пиковые периоды: Конец месяца, конец года, начало сезона дач/отпусков (май-июнь). Решение: Записывайтесь онлайн или покупайте полис на сайте.
• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Иногда затягиваются из-за необходимости предоставления дополнительных документов или проведения экспертизы.
• Сложность дозвона до прямого номера отдела урегулирования: Часто занято. Решение: Пишите на e-mail филиала или через ЛК/Чат на сайте — отвечают в регламент (обычно 1-2 дня).
• Работа салонов-агентов: Некоторые клиенты жалуются на навязывание доп. услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ, помощь на дороге) при покупке ОСАГО у партнеров. Помните: отказывать в доп. соглашениях — ваше законное право.

Совет: Как оставить отзыв или жалобу эффективно:

1. Сначала — через Личный кабинет или Чат на сайте (есть история переписки).
2. Если не помогло — Претензия на e-mail филиала (arkhangelsk@rosgosstrah.ru) с требованием письменного ответа в 10-20 дней.
3. Жалоба в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru), самый сильный рычаг, если компания нарушает сроки или законы.
4. Оставить отзыв на Яндекс.Картах/2ГИС — менеджеры филиала мониторят рейтинг и часто связываются с автором для решения проблемы.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данная информация актуальна на момент написания статьи. Контактные телефоны, адреса отдельных салонов и графики приема могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты» -> «Архангельская область».