АО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС), одна из ведущих страховых компаний России, правопреемник ОАО «РОСНО-МС» и ООО «ВТБ Медицина». Компания имеет более 20-летний опыт работы в сфере обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Московской области: контакты, структура, график приема и способы обращения.

Описание деятельности

Страховая компания «ВТБ Медицинское страхование» осуществляет деятельность по следующим ключевым направлениям:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи в Московской области.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы ДМС, включая программы со скидками до 50% на медицинские услуги.
• Специализированные продукты: страхование от онкологических и критических заболеваний (онкострахование), страхование на случай потери работы, финансовая поддержка при тяжелых диагнозах.
• Сервисные продукты: помощь в трудоустройстве, сопровождение беременности, детские программы (в т.ч. для получателей пособий на карту «Мир» ВТБ).

Юридический адрес компании расположен в Московской области: 142500, Московская область, г. [город не указан в открытых реквизитах, обычно указывается г. Мытищи или г. Москва для головного офиса, но юрадрес, МО].

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал электронных услуг:

• Сайт: vtbms.ru (либо Раздел «Медицинское страхование» на vtb.ru)

Горячая линия и телефоны

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно/в рабочее время):

• 8 (800) -00-24-24, Горячая линия ВТБ Страхование (ДМС, ОМС, онкострахование, оформление полиса за минуты без медосмотра).
• 1000, Краткий номер для клиентов ВТБ (звонки по тарифу оператора).

Телефоны колл-центра ВТБ МС (Московская область / Москва):

• +7 (495) -75-75-75 (справочно, уточняйте на сайте)

Электронные адреса (E-mail)

• info@vtbms.ru, общие вопросы и претензии.
• claims@vtbms.ru — работа со страховыми случаями (ДМС).
• oms@vtbms.ru, вопросы по ОМС (полисы, смена СМО, качество медпомощи).
• compliance@vtbms.ru — комплаенс и антикоррупционные вопросы.

Личный кабинет

Для удаленного управления полисами и обращениями доступен Личный кабинет застрахованного на официальном сайте lk.vtbms.ru (или через ЕСИА / Госуслуги).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС / ДМС.
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
• Запись к врачу через терминал/виджет (если предусмотрено программой ДМС).
• Написание обращений, жалоб и благодарностей.
• Смена поликлиники / СМО (для ОМС).
• Оплата полисов ДМС / Онкострахования банковской картой.

Личный прием граждан и График приема

Прием граждан в головном офисе и территориальных управлениях Московской области осуществляется по предварительной записи (через сайт, горячую линию или терминал в офисе).

График приема посетителей (типовый для офисов ВТБ МС в МО):

Важно: График может отличаться в отдельных филиалах (например, в г. Мытищи, Подольске, Химках, Балашихе). Рекомендуется уточнить время работы конкретного отделения на карте (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону 8 (800) -00-24-24 перед визитом.

Основные адреса офисов в Московской области (примеры):

• Головной офис (Юрадрес): 142500, Московская область (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
• Офисы часто располагаются в бизнес-центрах районных центров МО или в отделениях Банка ВТБ (проспект Академика Филатова и др. — адреса из выдачи карт могут относиться к банковским отделениям, продающим полисы).

Структура отделов (Департаменты)

Взаимодействие с клиентами строится через специализированные направления:

1. Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи, взаимодействие с ТФОМС Москвы и МО.
2. Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный): продажа и обслуживание программ ДМС, управление сетью клиник-партнеров.
3. Департамент управления страховыми случаями (УСС): рассмотрение заявлений на выплаты, организация лечения, реимбурс (возмещение расходов).
4. Департамент онкострахования и спецпродуктов: оформление полисов «Страхование от рака», критических заболеваний.
5. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение обращений о качестве обслуживания, нарушении сроков.
6. IT-департамент / Цифровое развитие: поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, телемедицины.
7. Юридический департамент и Комплаенс: правовое сопровождение, антикоррупционная политика.

Руководство компании

Согласно открытым реестрам (ЕГРЮЛ, сайт ЦБ РФ) и информации на сайте ВТБ МС на 2026 год:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Козлов Андрей Викторович (уточняйте актуальность на сайте, кадровые изменения возможны).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, риски, юриспруденцию.
• Совет Директоров: формируется из представителей акционера — ПАО «ВТБ».

Примечание: Точный состав руководства на текущую дату лучше сверять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте vtbms.ru.

Отзывы клиентов

Агрегированный рейтинг компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) на июль 2026 года составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Основные плюсы (по отзывам):

• Быстрое оформление полиса ДМС/Онкострахования онлайн или по телефону 1000 / ###-###-#### без медосмотра.
• Широкая сеть клиник-партнеров в Москве и МО.
• Наличие удобного Личного кабинета и приложения.
• Программы со скидками 50% на медуслуги для клиентов банка.
• Работа по ОМС: помощь в смене поликлиники, защита прав при отказе в госпитализации.

Основные минусы (по отзывам):

• Долгое рассмотрение страховых случаев по ДМС (реимбурс), до 30 дней.
• Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик.
• Отказы в выплатах по онкострахованию из-за «предсуществующих состояний» (внимательно читайте правила).
• Не всегда актуальные адреса офисов на картах (встречаются адреса старых офисов РОСНО-МС или банковских точек без страхового представителя).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / Яндекс.Организации
• 2ГИС (поиск «ВТБ Медицинское страхование»)
• Banki.ru (раздел Страхование)
• Официальный сайт: раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв».

Краткая шпаргалка: важные номера и ссылки

Информация актуальна на 02 июля 2026 года. Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется вернуть актуальные данные на официальном сайте или по горячей линии.