АО «Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» — один из крупнейших и старейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Российской Федерации. Компания работает на рынке с 1992 года и обеспечивает медицинской помощью миллионы застрахованных граждан по всей стране.

Описание деятельности компании

«РЕСО-Мед» осуществляет свою деятельность на основании лицензии Банка России и аккредитации в Фонде обязательного медицинского страхования (ФОМС). Главная миссия компании — защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также финансовое обеспечение лечения полиса ОМС и программ ДМС.

Ключевые направления работы:

• ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов, защита прав пациентов, экспертиза качества медицинской помощи, оплата случаев лечения в медицинских организациях.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, покрывающие амбулаторное, стационарное, стоматологическое лечение, экстренную помощь и ведение беременности.
• Медицинское сопровождение бизнеса: премедицинские осмотры, вакцинапрофилактика, телемедицина, программы wellness для сотрудников.
• Цифровые сервисы: разработка и поддержка личного кабинета застрахованного, мобильного приложения, сервисов онлайн-записи к врачу и телемедицинских консультаций.

Компания имеет разветвленную сеть филиалов и представительств во всех федеральных округах РФ, что позволяет осуществлять прием граждан и взаимодействие с медицинскими организациями на местах.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

Адрес: https://www.reso-med.ru

Что доступно на официальном сайте:

• Заказ и доставка полиса ОМС (пластикового или электронного).
• Вход в Личный кабинет застрахованного.
• Расчет стоимости и оформление полиса ДМС онлайн.
• Поиск медицинских организаций (партнеров) по карте и специальностям.
• Подача жалобы/претензии на качество медицинской помощи.
• Новости ОМС/ДМС, нормативная база, финансовая отчетность.
• Раздел «Вопрос-ответ» и база знаний для пациентов.

Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Для решения большинства вопросов (проверка полиса, запись к врачу, жалобы, консультации) используется единый многоканальный контакт-центр.

Горячая линия (Единый бесплатный номер по России):

###-###-#### (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)

Режим работы Контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: по сокращенному графику (информируется на сайте и в IVR-меню)

Дополнительные номера телефонов:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения или направления сканов, используйте следующие адреса:

• info@reso-med.ru — общие вопросы, информационные запросы, предложения.
• claims@reso-med.ru — претензии по ДМС, запросы на возмещение расходов (реимберс).
• oms@reso-med.ru — вопросы по полисам ОМС, смене СМК, восстановлению полиса.
• complaints@reso-med.ru — жалобы на качество медицинской помощи, действия медперсонала или самой СМК.
• hr@reso-med.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• partner@reso-med.ru, для медицинских организаций (заключение договоров, тарифы, расчеты).

Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО застрахованного, номер полиса (ОМС/ДМС), контактный телефон и суть обращения.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного управления своим страхованием. Доступен по адресу: lk.reso-med.ru (также доступен через главное меню сайта reso-med.ru).

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисом ОМС: просмотр статуса полиса, заказ пластикового полиса с доставкой Почтой России, скачивание электронного полиса (PDF/QR-код) для предъявления в поликлинике.
2. Смена СМК: подача электронного заявления на переход в «РЕСО-Мед» из другой страховой компании (доступно 1 раз в год, в ноябре-декабре, а также при смене места жительства/работы).
3. Запись к врачу: интеграция с ЕМИАС (Москва), ГИС «Здоровье» (МО) и региональными порталами записи в других субъектах РФ.
4. Диспансеризация: проверка года рождения, подлежащего диспансеризации, и запись на обследование.
5. ДМС-программы: просмотр покрытия, лимитов, истории визитов, заказ справок 095/у, 027/у.
6. Телемедицина: запись на онлайн-консультацию с терапевтом, педиатром или узким специалистом (видео/чат).
7. Жалобы и обращения: подача претензии на качество лечения, отказ в помощи, превышение сроков.
8. Уведомления: настройка пуш-уведомлений и SMS о готовности результатов анализов, записи к врачу, окончании срока действия полиса.

Авторизация в ЛК:

• Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (полный доступ ко всем функциям).
• По СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе/анкете.
• По логину/паролю (для старых учетных записей, миграция на ЕСИА/СМС рекомендуется).

Мобильное приложение

Для удобства доступа с смартфонов разработано официальное приложение «РЕСО-Мед: Мой полис».

• iOS (App Store): Скачать для iPhone/iPad
• Android (Google Play / RuStore): Скачать в Google Play | Скачать в RuStore

Функционал приложения полностью дублирует Личный кабинет сайта + биометрия (Face ID / Touch ID) для входа и Push-уведомления.

Личный прием граждан (Очно)

Для сложных вопросов, требующих предъявления оригиналов документов (споры о страховых выплатах, сложные претензии, вопросы по ДМС корпоративным клиентам), предусмотрен личный прием в офисах компании.

Головной офис (Москва):

Адрес: 127083, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»), 5-й этаж.
Метро: «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции».

График личного приема в Головном офисе (на 2026 год):

Как записаться на личный прием:

• По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует время и список документов).
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
• В Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись на очный прием»).

Филиалы в регионах:

В каждом субъекте РФ, где представлена компания, функционирует филиал или представительство со своим графиком приема. Адреса и телефоны региональных офисов доступны в разделе «Филиалы и представительства» на официальном сайте. Рекомендуется уточнять график по телефону конкретного филиала перед визитом.

Структура компании: Основные отделы (Департаменты)

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса. Контакты руководителей отделов обычно не публикуются в открытую, обращения направляются через общий вход (телефон/email/ЛК) с пометкой «Кому: Название отдела».

• Департамент ОМС (Обязательного медицинского страхования): работа с полисами, защита прав застрахованных ОМС, экспертиза качества/экономической обоснованности, расчеты с медорганизациями.
• Департамент ДМС (Добровольного медицинского страхования): корпоративные продажи, индивидуальные программы, актуарийное моделирование, продуктовая линия.
• Департамент клиентского сервиса и контакт-центра: горячая линия, обработка входящей корреспонденции, Личный кабинет, мобильное приложение, телемедицина.
• Департамент по работе с претензиями и судебной работой (ДППСП): рассмотрение претензий по ДМС (реимберс), судебные иски, взаимодействие с регулятором (Банк России).
• Департамент медицинского управления и экспертизы: врачебная экспертиза случаев лечения, контроль качества медпомощи, аудит медорганизаций-партнеров.
• Департамент информационных технологий (IT): разработка ЭИС, интеграция с ЕМИАС/ГИС/ЕГИСЗ, кибербезопасность, защита персональных данных.
• Юридический департамент: договорная работа, регуляторика, комплаенс, антикоррупционное соответствие.
• Финансово-экономический департамент: бухгалтерия, налоговый учет, формирование отчетности для ФОМС/Банка России.
• Департамент по развитию сети и регионам: управление филиальной сетью, открытие новых точек приема, работа с территориальными фондами ОМС.
• Маркетинг и PR: внешние коммуникации, сайт, соцсети, бренд, образовательные проекты для застрахованных.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления: Общее собрание акционеров -> Совет Директоров -> Исполнительный орган (Правление) -> Генеральный директор.

• Председатель Совета Директоров: Игорь Викторович КЕШЕВ (представитель акционера — Группы «РЕСО-Гарантия»).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Александр Владимирович МОЛОЧНИКОВ (управляет текущей деятельностью компании с 2019 года).
• Заместители Генерального директора (члены Правления): курируют ключевые блоки: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Медэкспертиза, Регионы, Юридические вопросы, HR.

Примечание: Точный состав Правления и распределение обязанностей ЗГД утверждается Советом Директоров и публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте (reso-med.ru/about/management/).

Отзывы застрахованных и рейтинг компании

Оценка деятельности СМК «РЕСО-Мед» формируется на основе отзывов на независимых площадках, порталах госуслуг и результатов проверок ФОМС/Банка России.

Обобщенный рейтинг (усредненный по открытым источникам на 03.2026):

• Яндекс Карты / Отзывы: ~ 3.8 – 4.1 / 5.0 (зависит от регионального филиала).
• Google Maps / 2GIS: ~ 3.7 – 4.0 / 5.0.
• Сайт «Сравни.Ру» / Banki.ru (ДМС): ТОП-5 по надежности и выплатам среди медицинских страховщиков.
• Нац. рейтинг СМК (ФОМС): Регулярно входит в первую четверть по показателям защиты прав застрахованных и качеству экспертизы.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобный и функциональный Личный кабинет и приложение (электронный полис всегда под рукой, запись к врачу в 2 клика).
• Работающая горячая линия 8-800 с живыми операторами (время ожидания обычно 1-3 минуты).
• Быстрая реакция на жалобу на отказ в помощи — часто помогают записать к врачу в течение суток после обращения.
• Широкая сеть партнеров по ДМС (крупные федеральные клиники: Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, Гутта, Федеральные центры).
• Возможность смены СМК онлайн через Госуслуги без визита в офис.

Частые негативные моменты (Минусы):

• Проблемы с доставкой пластикового полиса ОМС Почтой России (задержки, утерянные отправления — рекомендуется использовать электронный полис).
• Сложности с возмещением расходов по ДМС (реимберс): длительные сроки рассмотрения (до 30 дней), частые запросы дополнительных документов.
• Низкая осведомленность операторов контакт-центра по специфическим региональным программам (вакцинация, редкие ВМП, онко-помощь).
• Очереди на личный прием в филиалах в период массовой смены СМК (ноябрь-декабрь).
• Технические сбои в приложении при авторизации через Госуслуги (обычно исправляются за 1-2 дня).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс Карты (карточка головного офиса или вашего филиала)
• Banki.ru (раздел «Отзывы о страховщиках»)
• Сравни.Ру
• Официальный сайт: раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества работы» (попадает прямо в Департамент клиентского сервиса).

Чек-лист: Как быстро решить типичные вопросы

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (АО «СМК «РЕСО-Мед»)

ИНН / КПП: 7736039195 / 773601001

ОГРН: 1027739058321 (Дата регистрации: )

Лицензия Банка России: № 3634 (от ) — осуществление страхования в сфере ДМС. В реестре ОМС включена по решению ФОМС.

Юридический адрес: 127083, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, пом. V, ком. 1, 5 эт.

Почтовый адрес: 127083, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, АО «СМК «РЕСО-Мед»

Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (в ФК «Открытие» / ВТБ / Сбербанк — уточняйте в платежке по назначению платежа)

БИК / Корсчет: зависят от банка-кассира, указываются в счете на оплату.

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Графики приема, номера телефонов региональных офисов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным обращением рекомендуется сверить данные на официальном сайте reso-med.ru в разделе «Контакты» или по горячей линии ###-###-####.