АО «Страховая компания МетЛайф» — один из старейших и надежных игроков на российском рынке страхования, работающий с 1994 года. Компания входит в состав международной группы MetLife, Inc. и стабильно занимает лидирующие позиции по страхованию жизни, здоровья и накоплению. Лицензия ЦБ РФ № 3256 (выдана ). Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров.

Описание и общие сведения

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания МетЛайф» (АО «СК МетЛайф»).
Краткое наименование: АО МетЛайф.
ИНН / ОГРН: 7707083892 / 1027700058286 (данные по головной организации).
Дата основания: 1994 год (регистрация в РФ).
Статус: Действующая, лицензия ЦБ РФ действует бессрочно.
Сфера деятельности: Страхование жизни (в т.ч. накопительное, инвестиционное, рисковое), страхование от несчастных случаев и болезней, медицинское страхование (ДМС), страхование гражданской ответственности, страхование финансовых рисков.

Важное изменение 2021 года: С 19 января 2021 года АО «СК МетЛайф» вошло в состав группы «Совкомбанк Жизнь». Внешне бренд MetLife сохраняется, однако юридическая структура и некоторые внутренние процессы интегрированы в экосистему Совкомбанка. Наличие отдельного юрлица ООО «МетЛайф» (ИНН 9707020255, зарег. , адрес: г. Москва, ул. Сущёвская, д. 25, стр. 1) может указывать на вспомогательные или технологические функции внутри группы.

Контакты для обращений: Адреса офисов

Головной офис (Центральный офис в Москве)

Основной юридический и фактический адрес управления:

Дополнительные офисы в Москве (по данным на )

В Москве функционирует минимум 2 офиса для приема посетителей. Рекомендуется уточнять актуальность адреса перед визитом через горячую линию или карту (2ГИС, Яндекс.Карты).

• Офис 1 (Головной): ул. Бутырская, 76, стр. 1 (ДЦ «Дмитровский»).
• Офис 2: Пр-т Ленинградский, д; [уточняйте номер дома при звонке, в справочниках встречается вариант 125284, г. Москва, пр-кт Ленинградский].

Региональное представительство

Компания работает через разветвленную сеть в 30 городах РФ (от Калининграда до Владивостока) и через партнерскую сеть на всей территории страны. Адреса региональных офисов лучше искать на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» или на агрегаторах (2ГИС, РуСтраховка.Ру).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.metlife.ru (также доступен через экосистему Совкомбанка: sovcombank.ru/insurance).
• Функции сайта: расчет полиса онлайн, покупка ДМС/страхования жизни/путешественника, сообщение о страховом случае, скачивание приложения, поиск офисов, вакансии.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для экстренных случаев ДМС/путешественников, в рабочее время — для консультаций):

Дополнительные номера (Москва / Международные):

• +7 (495) -87-35-10, многоканальный телефон головного офиса (Москва).
• +7 (495) -87-35-11 — факс / справочное бюро.

По каким вопросам помогают операторы:

1. Расчет стоимости и оформление полиса онлайн.
2. Разъяснение терминов договора, франшиз, исключений.
3. Помощь при страховом случае: куда звонить, какие документы собирать.
4. Статус выплаты, сроки рассмотрения дела.
5. Изменение данных в договоре (бенефициар, адрес, телефон).
6. Жалобы и претензии (фиксируются по записи разговора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие ящики (актуальные на 2026 год):

• info@metlife.ru, общие информационные запросы, маркетинг, партнерство.
• claims@metlife.ru — отдел страховых выплат (принятие документов по страховым случаям).
• complaints@metlife.ru — управление качеством обслуживания, претензии и жалобы.
• hr@metlife.ru — кадровый отдел (вакансии, стажировки).
• partner@metlife.ru, работа с брокерами и агентами.

Примечание: Для отправки конфиденциальных данных (паспорт, медсправки) рекомендуется использовать защищенный Личный кабинет или зашифрованные архивы.

Личный кабинет клиента

Современный способ удаленного управления полисами без визита в офис.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Просмотр всех активных и архивных договоров.
• Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса (в работе, требуются доки, принято решение, выплата).
• Загрузка сканов документов (чеки, справки, назначения врачей).
• Изменение контактных данных, смена бенефициара.
• Оплата следующего взноса (для накопительных программ) банковской картой.
• История выплат и начислений (для ИЖС/НСЖ).

Как войти:

1. Перейдите на metlife.ru -> кнопка «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ.
3. Или вход по СМС-коду на телефон, указанный в договоре.
4. Также доступен вход через приложение «МетЛайф» (App Store / Google Play / RuStore).

Личный прием посетителей

Для вопросов, требующих личной идентификации (подписание доп. соглашений, получение оригиналов выплат, сложные претензии), предусмотрен личный прием в головном офисе.

Адрес для личного приема:

График приема посетителей

Важно: График может меняться в праздничные периоды (Новогодние, Майские). Обязательно звоните на 8 800 510 3 510 перед поездкой для подтверждения работы приемной и записи на консультацию (пост-COVID практика записи по слотам может сохраняться).

Структура отделов (Ключевые направления)

В головном офисе на Бутырской функционируют следующие ключевые блоки:

• Отдел страховых выплат (Claims Department): Рассмотрение случаев по жизни, здоровью, ДМС, НС. Самый посещаемый отдел.
• Отдел подбора рисков (Underwriting): Медицинское анкетирование, решение по страхованию сложных рисков.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (Corporate / Group Benefits): ДМС для компаний, коллективное страхование жизни, программы лояльности.
• Отдел розничных продаж и партнерских каналов: Работа с банками (Совкомбанк и др.), брокерами, агентами.
• Юридический отдел и Комплаенс: Работа с претензиями, судебными исками, регулятором (ЦБ РФ).
• IT и цифровая разработка: Поддержка ЛК, мобильного приложения, чат-ботов.
• Финансовый отдел / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами, брокерами, налоговый агент.
• Маркетинг и продукты: Разработка новых программ (инвестиционные, пенсионные, детские).

Руководство компании

Структура топ-менеджмента интегрирована в управление группой «Совкомбанк Жизнь». На 2026 год ключевые фигуры:

• Генеральный директор (CEO): Дмитрий Волошин (руководит АО «СК МетЛайф» в составе группы Совкомбанк Жизнь).
• Финансовый директор (CFO): Данные уточняются при необходимости через пресс-службу.
• Директор по страховым выплатам (CRO / Claims Director): Ключевое лицо для клиентов с проблемами по выплатам.
• Совет директоров: Формируется акционерами (MetLife, Inc. / Совкомбанк).

Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@metlife.ru или complaints@metlife.ru с пометкой «К вниманию Генерального директора».

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

На агрегаторах (РуСтраховка.Ру, Банки.ру, Сравни.ру, 2ГИС, Яндекс.Карты) рейтинг компании традиционно высок: 4.0 – 4.5 из 5.0.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ДМС и НС: Многие клиенты отмечают выплату за 3-5 рабочих дней после загрузки документов в ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела.
• Прозрачность условий: Отсутствие «мелкого шрифта» в новых продуктах (линейка «Просто», «Защита»).
• Работа через Совкомбанк: Удобно оформить полис при взятии кредита/ипотеки, оплата взносов в приложении банка.
• Горячая линия 8-800: Операторы компетентны, говорят по-русски, нет долгих ожиданий (обычно < 2 мин).

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Отказы по страхованию жизни (рисковые программы): Связаны с нераскрытыми хроническими заболеваниями при анкетировании. Совет: честно заполняйте анкету, присылайте выписки из карт заранее.
• Сложности с расторжением договора (Cooling-off period): Возврат полной суммы возможен только в первые 14-30 дней (зависит от продукта). Позже — только сдача стоимость, которая может быть низкой в первые годы.
• Сбор документов по ДМС: Иногда требуют оригиналы чеков/назначений, что неудобно при лечении в частных клиниках (решается загрузкой фото в ЛК).
• Смена бренда на Совкомбанк Жизнь: Некоторым старым клиентам сбивает с толку двойная маркировка полисов.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на complaints@metlife.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней (по закону о защите прав потребителей / страховании). Неисполнение — повод для жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) или в суд.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по ситуациям

АО «Страховая компания МетЛайф» остается надежным выбором для страхования жизни, здоровья и накоплений в 2026 году. Интеграция в экосистему Совкомбанк Жизнь расширила каналы распродажи (филиалы банка, приложение Совкомбанка) и упростила оплату. Главный офис по адресу Москва, ул. Бутырская, 76, стр. 1 открыт для личного приема в будни с 9:00 до 18:00. Для 90% задач (оформление, уведомление о случае, документы, статус) достаточно использовать Личный кабинет на metlife.ru или единую горячую линию 8 800 510 3 510.

Данные актуальны на 03 июля 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется позвонить на горячую линию для финальной верификации реквизитов.