Актуально на: 02 июля 2026 г.

Описание компании

АО «Страховая группа МАКС», один из крупнейших универсальных страховщиков России, осуществляющий деятельность по всем видам добровольного и обязательного страхования во всех субъектах Российской Федерации. Компания позиционирует себя как современный технологичный игрок рынка, активно развивающий электронные каналы продаж и обслуживания (электронные полисы, мобильное приложение, личный кабинет).

Ключевые направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, расширение ОСАГО (ДОСАГО), Зеленая карта.
• Страхование имущества: Квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование.
• Страхование жизни и здоровья: ДМС, НСЖ, страхование от неудач, страхование заемщиков.
• Медицинское страхование (ОМС): Через дочернюю структуру АО «МАКС-М».
• Страхование юридических лиц: Ответственность, имущество, транспорт, строительные риски и др.

Инфраструктура урегулирования:

В структуре компании функционируют:

• Центр урегулирования убытков — обеспечивает быструю обработку страховых случаев.
• Центр контроля качества — мониторинг сервиса на всех этапах.
• Система мониторинга клиентов — персонализация предложений и поддержки.
• Электронное урегулирование по ОСАГО — реализована возможность удаленного рассмотрения заявлений вне зависимости от вида обращения клиента.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный сайт

Основной портал: maks.ru (предполагаемый адрес, уточните через поисковик по запросу «АО Страховая группа МАКС официальный сайт»)

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО, покупка полисов за 5 минут, личный кабинет, реквизиты для оплаты, новости и акции.

Мобильное приложение «МАКС, Страхование»

Доступно в App Store и Google Play.

Функционал приложения (статус на 2026 г.):

• Расчет и покупка ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества и жизни.
• Электронная обработка заявления по ОСАГО (фото/видео фиксация ущерба).
• Управление полисами: продление, восстановление, отмена.
• Личный кабинет клиентов МАКС-Жизнь (интегрирован в единое приложение).
• Чат-бот и связь с оператором.
• Пуш-уведомления о статусе страхового случая и сроках действия полисов.

Личный кабинет (ЛК)

Адрес входа: lk.maks.ru (или через главную страницу сайта).

Возможности ЛК:

1. Просмотр истории полисов (активных и архивных).
2. Скачивание электронных полисов в PDF (равнозначны бумажным).
3. Подача и отслеживание статуса страховых случаев (в т.ч. загрузка документов/фото).
4. Изменение данных застрахованных/бенефициаров.
5. Настройка автопродления и уведомлений.
6. История платежей и получение дубликатов чеков.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Единый круглосуточный справочный центр (Горячая линия)

Основной номер для звонков из любого региона России:

8 (800) -00-0-800 (бесплатно по РФ, круглосуточно)

Альтернативный/Многоканальный (Москва): +7 (495) -30-11-01 (круглосуточно).

Специализированные направления (добавочные номера / IVR меню):

• ОСАГО / Автострахование: выбор пункта меню «Авто» или набор добавочного (обычно 1).
• Корпоративным клиентам / Юрлицам: отдельная линия поддержки (уточняйте у оператора).
• МАКС-М (ОМС): отдельный контакт-центр (см. ниже).
• Срочная помощь при ДТП (Европротокол / Комиссар): работает в режиме 24/7 по горячей линии.

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения / Претензии: info@maks.ru (или claims@maks.ru для претензий, уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
• Служба качества / Жалобы: quality@maks.ru
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: partner@maks.ru
• МАКС-М (ОМС): info@maks-m.ru

Примечание: Для отправки сканов документов по страховым случаям предпочтительнее использовать Личный кабинет или мобильное приложение — это ускоряет регистрацию.

Почтовый адрес (Центральный офис)

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис (Москва)

Прием посетителей осуществляется в офисе по адресу: г. Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1.

График приема (стандартный):

Важно: График может меняться в праздничные периоды. Обязательно записывайтесь заранее по телефону +7 (495) -30-11-01 или через форму на сайте («Запись на прием»), чтобы избежать очередей и убедиться в наличии нужного специалиста.

Региональные офисы

Компания представлена во всех субъектах РФ. Адреса и график работы ближайшего к вам офиса (страхового агента / представительства) можно найти на сайте в разделе «Офисы и контакты» с картой и фильтром по городу.

Структура компании: Отделы и Руководство

Ключевые функциональные отделы (для обращений):

• Департамент урегулирования убытков (ЦУУ): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, жизни. Принимает документы, назначает экспертизы, производит выплаты.
• Департамент продаж и обслуживания физлиц: Выдача полисов, консультирование, работа с претензиями по оформлению.
• Департамент корпоративного бизнеса: Работа с юрлицами, брокерами, крупными рисками.
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ОМС): Взаимодействие с клиниками, урегулирование случаев ДМС, работа через АО «МАКС-М».
• Служба защиты прав потребителей / Качества сервиса: Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплатах, нарушение сроков.
• IT-департамент / Поддержка ЛК и приложения: Технические вопросы входа, ошибки оформления полиса онлайн.
• Финансовый департамент / Казначейство: Вопросы возврата премии, перерасчетов, реквизитов для оплаты.
• Юридический департамент: Работа с судебными исками, суборгация, сложные споры.

Руководство (Общая информация)

Точные ФИО действующего Президента, Вице-президентов и Членами Правления на июль 2026 года лучше уточнять в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте maks.ru, так как кадровые изменения возможны.

Традиционно структура возглавляется:

• Президент (Генеральный директор), общее управление, стратегия.
• Вице-президенты по блокам: Урегулирование, Продажи/Маркетинг, Финансы/Риски, IT/Цифровая трансформация, Корпоративный бизнес, Юридические вопросы.
• Генеральный директор АО «МАКС-М» — отдельное лицо для ОМС направления.

Обращения к руководству направляются через Службу качества (email/почта выше) или через форму «Обращение к руководству» на сайте/в ЛК.

Дочерняя структура: АО «МАКС-М» (Медицинское страхование)

АО «МАКС-М» — специализированная медицинская страховая компания группы для реализации программы ОМС (Обязательное медицинское страхование).

• Сайт: maks-m.ru
• Телефон горячей линии ОМС: 8-800-200-0-800 (общий) или отдельный 8-800-XXX-XX-XX (уточнять на сайте МАКС-М).
• Услуги: Выдача полисов ОМС (пластиковые/электронные), актуализация данных, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи.

Отзывы клиентов: Реальная картина на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (АСН, Банки.ру, Отзовик, Google Maps, App Store / Google Play) позволяет выделить ключевые тренды.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цена ОСАГО: Часто одна из самых низких на рынке при онлайн-оформлении.
• Скорость выдачи е-ОСАГО: Полис приходит на почту почти мгновенно после оплаты (иногда задержки до 10-15 мин при пиковой нагрузке).
• Мобильное приложение: Высокие оценки за удобство, понятный интерфейс, возможность пройти фото-осмотр по КАСКО/ОСАГО без комиссара.
• Электронное урегулирование: Работает стабильно, выплаты по ЕП (европротоколу) приходят быстро на карту;
• Продление онлайн: Удобное продление полисов в ЛК за 1-2 клика с сохранением истории.

Отрицательные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Технические сбои при оплате: В отзывах (в т.ч. свежих за февраль 2026) встречаются случаи: «процесс был долгим, все висело, не проходила оплата, потом все прошло, но полис пришел не сразу». Рекомендация: не закрывайте окно браузера/приложения до появления подтверждения, проверяйте спам в почте.
• Сложности с выплатами по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта, требование больших пакетов документов, длительные сроки рассмотрения (до 30 дней и более).
• Дозвон до оператора: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) время ожидания на горячей линии может достигать 10-20 минут.
• Отказы в ДМС/Жизнь: Стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям», хроническим заболеваниям, интерпретации условий ДДС.
• Работа региональных офисов: Качество сервиса сильно зависит от конкретного представительства/агента в регионе.

Советы по работе с компанией (Best Practices):

1. Покупайте только через официальный сайт или приложение — это гарантия правильного полиса и поддержки.
2. Сохраняйте скриншоты/чеки оплаты и номера заявок (ID обращения) до получения полиса/денег.
3. Для ОСАГО используйте Европротокол (фото/видео) и подачу через приложение — это быстрее всего (выплата до 400 000 руб. без ГИБДД).
4. По сложным спорам (КАСКО, имущество, жизнь) пишите претензию в письменном виде (через ЛК, почту или в офисе с вручением копии под подпись) — это запускает законные сроки ответа (10-20 дней).
5. Если горячая линия не помогает — эскалируйте обращение через Службу качества (quality@maks.ru) или на сайте ЦБ РФ (приемная Банка России).

---

Краткая шпаргалка: Главные контакты МАКС в одном месте

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (24/7, бесплатно по РФ): 8-800-200-0-800
МНОГОКАНАЛЬНЫЙ (Москва): +7 (495) -30-11-01

САЙТ: https://maks.ru
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: https://lk.maks.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ: «МАКС — Страхование» (App Store / Google Play)

EMAIL (Претензии/Общие): info@maks.ru / claims@maks.ru
EMAIL (Качество/Жалобы): quality@maks.ru
EMAIL (МАКС-М / ОМС): info@maks-m.ru

АДРЕС ЦЕНТР. ОФИСА: Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1
ГРАФИК ПРИЕМА: Пн-Пт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), Сб 09:00-14:00, Вс ⎯ вых.

Данные актуальны на . Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется сверить контакты на официальном сайте maks.ru в разделе «Контакты».