АО «Страховая группа «АБС» (АБС Страхование) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России‚ работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высокой финансовой устойчивостью (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAA‚ outlook «Стабильный»). В данной статье мы собрали всю актуальную информацию для клиентов: от контактов и личного кабинета до графика приема и анализа отзывов.

Описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «АБС» (АО «СГ «АБС»).

Дата основания: 1991 год.

Основные виды деятельности:

• Страхование автомобилей (ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта);
• Страхование имущества (квартир‚ домов‚ дач);
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании);
• Страхование ответственности (профессиональная‚ директоров‚ общественная);
• Страхование финансовых рисков и бизнеса;
• Медицинское страхование (ДМС‚ ВЗР).

Ключевое преимущество — широкая сеть региональных офисов (более 100 представительств по России) и собственная сеть ликвидаторов ущерба для ускорения выплат по ОСАГО и КАСКО.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

Адрес: https://absins.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов‚ покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/имущества в 1 клик‚ сообщение о страховом случае‚ отслеживание статуса выплаты‚ поиск офисов и СТО-партнеров.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи используйте единый многоканальный номер контакт-центра:

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

Номера для звонков из Москвы и региона:

• +7 (495) -88-00-77 — единый справочно-информационный центр;
• +7 (495) -88-00-88 — отдел ликвидации ущерба (страховые случаи);
• +7 (495) -88-00-99 — отдел работы с претензиями и жалобами.

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО (ликвидация): ###-###-#### (доб. 1);
• ДМС / Медицина: ###-###-#### (доб. 2) — круглосуточно;
• Страхование жизни / Кредитное страхование: ###-###-#### (доб. 3);
• Имущество / Бизнес: ###-###-#### (доб. 4).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ требующих документального подтверждения‚ используйте почту:

• info@absins.ru — общие вопросы‚ консультации‚ претензии;
• claims@absins.ru — уведомление о страховых случаях‚ отправка сканов документов;
• complaints@absins.ru — жалобы на качество обслуживания‚ действия сотрудников;
• hr@absins.ru — кадровые вопросы‚ вакансии;
• partner@absins.ru — сотрудничество с брокерами‚ агентами‚ СТО.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте absins.ru (кнопка «Вход в ЛК» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «АБС Страхование» (App Store / Google Play / RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Продление ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС онлайн со скидкой за лояльность;
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ заполнение европротокола);
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты в реальном времени;
• История выплат и платежей;
• Изменение контактных данных (телефон‚ почта‚ адрес);
• Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан (Офис в Москве)

Головной офис компании принимает посетителей для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия (подписание доп. соглашений‚ получение оригиналов документов‚ сложные споры).

Адрес головного офиса:

115114‚ г. Москва‚ ул. Дербеневская‚ д. 7‚ стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»)

Станция метро «Тульская» или «Пролетарская»‚ далее пешком 10-15 мин или автобус/трамвай до остановки «Ул; Дербеневская».

График приема посетителей:

Запись на прием: Обязательна предварительная регистрация по телефону +7 (495) -88-00-77 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен охраной.

Необходимые документы: Паспорт‚ страховой полис/договор‚ документы по страховому случаю (оригиналы и копии).

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Для адресного обращения полезно знать структуру:

1. Департамент ликвидации ущерба (ДЛУ): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО‚ КАСКО‚ имуществу‚ ОГП. Самый загруженный отдел.
2. Департамент страхования жизни и здоровья: Кредитное страхование‚ накопительные программы‚ рисковые программы‚ ДМС.
3. Департамент корпоративного страхования: Имущество предприятий‚ ОТ‚ финансовые риски‚ строительно-монтажные риски.
4. Департамент розничных продаж и сервиса: Работа с агентами‚ брокерами‚ франчайзи‚ развитие сети офисов.
5. Юридический департамент: Судебные иски‚ претензионная работа‚ регуляторное взаимодействие.
6. Департамент по работе с жалобами и качеством сервиса (КСО): Рассмотрение жалоб клиентов‚ контроль сроков‚ мониторинг NPS.
7. ИТ-департамент и Цифровые продукты: Поддержка ЛК‚ приложения‚ ЕСИА‚ телематика.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «СГ «АБС»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Бубнов (управляет компанией с 2014 года‚ ранее — вице-президент «РОСГОССТРАХА»).
• Первый вице-президент: Сергей Анатольевич Козлов (курирует финансы‚ инвестиции‚ юристов).
• Вице-президент по ликвидации ущерба: Дмитрий Владимирович Смирнов (ответственен за ДЛУ‚ сеть ликвидаторов‚ СТО-партнеров).
• Вице-президент по продажам и маркетингу: Елена Игоревна Волкова (розничный бизнес‚ цифровые каналы‚ партнерская сеть).
• Главный бухгалтер: Наталья Сергеевна Петрова.

Совет директоров возглавляется представителями крупных акционеров (исторически — структуры‚ связанные с банком «Открытие» / ВТБ).

Отзывы клиентов: Анализ и рейтинг (2024-2025)

Агрегированный рейтинг по крупным площадкам (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ ЦБ РФ): 3.8 / 5.0.

Положительные тенденции (Часто упоминаются в отзывах):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Многие клиенты отмечают выплату за 1-3 рабочих дня при фотофиксации через приложение «АБС Страхование» или Госуслуги.
• Удобное приложение и ЛК: Интуитивный интерфейс‚ возможность купить полис за 2 минуты‚ привязка к Госуслугам.
• Собственная сеть СТО и ликвидаторов: Возможность отремонтировать авто без выплаты денег (прямой расчет) в партнерских сервисах по всей стране.
• Прозрачность КАСКО: Отсутствие скрытых франшиз в базовых тарифах‚ гибкий конструктор полиса.
• Работа с претензиями: При обращении в КСО (качество сервиса) через сайт/почту часто пересматривают решения в пользу клиента.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгая ликвидация сложных КАСКО/Имущества: Сроки могут затягиваться до 30-60 дней при необходимости экспертизы или запросе в ГИБДД/МВД.
• Сложность дозвона до горячей линии в час пик: Ожидание оператора может достигать 10-15 минут (рекомендуют использовать чат в ЛК или обратный звонок на сайте).
• Отказы в выплатах по ДМС/Жизнь: Стандартные для рынка проблемы: несоответствие диагноза списку страховых случаев‚ пропущенные сроки уведомления.
• Работа региональных офисов: Качество сервиса в регионах сильно зависит от конкретного франчайзи/агента (очереди‚ компетентность).

Статистика ЦБ РФ (База данных претензий):

Доля удовлетворенных претензий клиентов по итогам 2023-2024 гг. составляет около 78-82%‚ что выше среднего по рынку (~70%). Количество судебных исков к компании стабильно снижается за счет внедрения претензионного порядка в ЛК.

Советы по эффективному обращению в АБС Страхование

1. Начинайте с Личного кабинета или приложения. 90% вопросов (продление‚ дубликат полиса‚ сообщение о ДТП по ЕП‚ статус выплаты) решаются там быстрее‚ чем по телефону.
2. Для претензий используйте форму на сайте или почту complaints@absins.ru. Обязательно требуйте номер регистрации обращения (тикета). Срок ответа — 10 рабочих дней (по закону)‚ на практике 3-5 дней.
3. По ОСАГО/КАСКО: фото/видео фиксация через приложение значительно ускоряет выплату (исключает выезд ликвидатора).
4. Если отказ несправедлив: Пишите претензию в Правление (адрес головного офиса) с пометкой «Руководству / Департаменту качества». Ответ подписывает вице-президент или директор департамента.
5. Проверяйте полисы на подлинность на сайте РСА (по ОСАГО) или в ЛК АБС перед покупкой у агентов.

Реквизиты для юрлиц и платежей

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая группа «АБС»

ИНН / КПП: 7736038915 / 773601001

ОГРН: 1027739058123

Лицензия ЦБ РФ: № 2346 (от ) — страхование жизни; № 2347 — страхование иное.

Расчетный счет: 40702###-###-####1234 (Казначейский счет ФК ЦБ РФ) / Корсчет: 30101###-###-####0225 (ГУ ЦБ РФ по г. Москве‚ БИК 044525225);

Данная статья носит информационный характер. Контакты‚ график работы и руководство могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется актуализировать данные на официальном сайте absins.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.