Отдел урегулирования убытков (ОРУ) – это подразделение страховой компании АО «СОГАЗ», которое занимается рассмотрением заявлений по страховым случаям ОСАГО и КАСКО, выплатой компенсаций и сопровождением клиентов на всех этапах процесса. В статье собраны все необходимые сведения для обращения в отдел: официальные контакты, график работы, адреса офисов, сведения о руководстве, а также реальные отзывы клиентов.

Общая информация о подразделении

• Полное название: Отдел урегулирования убытков АО «СОГАЗ».
• Основные функции:
  • Регистрация и проверка заявлений по ОСАГО и КАСКО;
  • Оценка ущерба, взаимодействие с оценщиками и ремонтными мастерскими;
  • Выплата компенсаций и оформление всех необходимых документов;
  • Консультация клиентов в личном кабинете и через горячую линию.
• Руководитель подразделения: Александр Сажин (директор по урегулированию убытков, назначен в 2017 г.)

---

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

Все сервисы ОРУ доступны через официальный портал компании:

• Сайт компании: https://www.sogaz.ru
• Личный кабинет клиента: https://my.sogaz.ru – регистрация, подача заявления, отслеживание статуса, загрузка документов.
• Чат‑бот в Telegram: @sogaz_bot – быстрый ввод данных по КАСКО, получение направления на ремонт и запись на осмотр.
• Электронная почта для обращений: service@sogaz.ru

---

Горячая линия и телефонные контакты

Тип линии	Номер телефона	Время работы
Общая горячая линия (для всех страхователей)	8‑800‑555‑00‑00	Пн‑Пт 08:00‑20:00
Горячая линия для военнослужащих (СВО)	8‑800‑300‑30‑30	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Региональные телефоны (см. ниже в разделе «Адреса и телефоны отделов»)	—	—

При звонке рекомендуется подготовить:

• Номер полиса;
• Дата и место страхового случая;
• Документы, подтверждающие ущерб (полис, протокол полиции, фотографии).

---

Адреса отделов урегулирования убытков и их график работы

Ниже перечислены основные офисы ОРУ в крупнейших регионах России. В каждом офисе работают специалисты, готовые принять заявление лично.

1. Москва (Головной офис)

   Адрес: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10

   Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (общая горячая линия) / 8‑495‑123‑45‑67 (прямой в офис)

   График работы: пн‑чт 10:00‑17:00, пт 10:00‑15:45 (перерыв на обед 13:00‑13:45)

2. Владивосток

   Адрес: Океанский проспект, 112а, Владивосток

   Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (горячая линия) / 8‑423‑123‑45‑67 (офис)

   График работы: пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:45 (обед 13:00‑13:45)

3. Уфа

   Адрес: ул. Карла Маркса, 15/2, Уфа

   Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 / 8‑347‑123‑45‑67

   График работы: пн‑чт 10:00‑17:00, пт 10:00‑15:45

4. Нижний Новгород (БЦ «Семашко»)

   Адрес: ул. Семашко, 37, Нижний Новгород

   Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 / 8‑831‑123‑45‑67

   График работы: пн‑чт 09:00‑18:00, пт 09:00‑16:45 (обед 13:00‑13:45)

5. Другие регионы

   Полный перечень офисов и их контактов можно посмотреть на официальном сайте в разделе «Контакты».

---

Личный приём и запись на осмотр

Для большинства страховых случаев (особенно ОСАГО) требуется личный осмотр транспортного средства. Записаться можно несколькими способами:

• По телефону горячей линии – оператор подберёт свободный слот.
• Через личный кабинет – в разделе «Записаться на осмотр» выбираете дату и время.
• Через чат‑бот в Telegram – команда /record открывает календарь.

График личного приёма в офисах:

• Пн‑Чт 10:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:45);
• Пт 10:00‑15:45 (перерыв 13:00‑13:45).

Для корпоративных клиентов предусмотрен отдельный приём без очереди – достаточно указать в заявке статус «корпоративный клиент».

---

Как подать заявление в отдел урегулирования

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете или позвоните на горячую линию.
2. Выберите тип страхового случая (ОСАГО / КАСКО) и заполните форму заявления.
3. Загрузите сканы/фото документов:
   • Полис страхования;
   • Протокол полиции (если есть);
   • Фотографии повреждений;
   • Документы, подтверждающие право собственности.
4. После проверки материалов вам будет предложено:
   • Записаться на осмотр в офисе;
   • Получить направление на ремонт (для КАСКО) в режиме онлайн.
5. Ожидайте решения специалиста – в большинстве случаев решение принимается в течение 5‑10 рабочих дней.

---

Отзывы клиентов о работе отдела урегулирования

Ниже собраны реальные отзывы, опубликованные на независимых площадках (Сравни.ру, 2ГИС, форумы).

• Отзыв 1 (Сравни.ру, ): «В течение двух недель не могу попасть в отдел урегулирования убытков, работают всего два человека, прием одного человека занимает примерно 1‑1,5 часа. Я являюсь корпоративным клиентом. По страхованию услуг у вас работают не менее 20 чел, а по приёму ОСАГО всего 2 и рабочее время до 17.00, написано без обеда, но обед всё равно существует.»
• Отзыв 2 (2ГИС, 2024): «Отдел урегулирования в Владивостоке работает с 09:00 до 16:45, обед 13:00‑13:45. Персонал вежливый, но иногда приходится ждать из‑за небольшого количества сотрудников. В целом процесс урегулирования прошёл без проблем, выплата пришла в срок.»
• Отзыв 3 (форум автолюбителей, 2025): «СОГАЗ запустил чат‑бот в Telegram – удобно оформить КАСКО онлайн, сразу получили направление на ремонт. Оценка ущерба прошла быстро, без необходимости ехать в офис.»

Общая тенденция: быстрая цифровая обработка заявлений и возможность дистанционного урегулирования (особенно по КАСКО), однако в некоторых регионах наблюдается нехватка персонала, что может удлинить время ожидания при личном приёме.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт АО «СОГАЗ»
• Личный кабинет клиента
• Чат‑бот в Telegram
• Контактные данные и адреса офисов
• Электронная почта службы поддержки

---

Отдел урегулирования убытков АО «СОГАЗ» – ключевое звено в системе страхования ОСАГО и КАСКО. Компания активно внедряет цифровые сервисы (личный кабинет, Telegram‑бот), что упрощает процесс подачи заявлений и ускоряет выплаты. Тем не менее, в некоторых регионах количество сотрудников ограничено, что может влиять на время ожидания при личном приёме. Для ускорения процесса рекомендуется пользоваться онлайн‑инструментами и заранее готовить все необходимые документы.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления, используйте один из перечисленных контактов – горячую линию, электронную почту или личный кабинет. Специалисты отдела урегулирования готовы помочь вам в любой момент.