Описание

Акционерное общество Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 Век»), одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания имеет лицензию ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности по всем основным видам страхования (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ответственности, жизни, медицинское страхование и др.).

В городе федерального значения Севастополь компания представлена филиалом (отделением), которое обеспечивает полный цикл обслуживания клиентов: от продажи полисов ОСАГО и КАСКО до рассмотрения страховых случаев и выплаты возмещений. Юридический адрес севастопольского отделения находится в Ленинском районе.

Важно: В открытых реестрах (ЕГРЮЛ) также фигурирует ООО «21-ВЕК» (ИНН 9204570630), зарегистрированное в Севастополе, однако основным страховщиком, выпускающим полисы ОСАГО по РСА, является именно АО СК «Двадцать первый век». Ниже приведены контакты именно страхового отделения АО СК.

Контакты для обращений (Адрес и карта)

Адрес офиса в Севастополе:

Офис расположен в удобно достижимом месте. Добраться можно на личном автотранспорте (есть парковка рядом), на общественном транспорте или пешком. На картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) офис отмечен как «СК Двадцать первый век» или «АО СК 21 Век».

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании и портал для онлайн-покупки полисов:

• Сайт: www.21-vek.spb.ru

Примечание: Домен .spb.ru указывает на расположение головного офиса в Санкт-Петербурге, однако через сайт доступно оформление полисов для жителей Севастополя и любого другого региона присутствия компании.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для обращений по вопросам страхования, покупки полиса ОСАГО/КАСКО онлайн, а также для сообщения о страховом случае по единому номеру (звонок по России бесплатный):

• ###-###-#### (круглосуточно / в рабочее время операторов)

Также доступна горячая линия РНС (Российский союз автостраховщиков) для вопросов по ОСАГО: 8-800-333-0-333.

Номера телефонов отделения в Севастополе

Для связи напрямую с офисом в Севастополе (уточнение графика, наличия бланков, статуса выплаты) используйте локальные номера:

• +7 (978) -24-00-49 — основной контактный телефон отделения (мобильный, Севастополь/Крым).
• +7 (988) -23-97-XX — дополнительный номер менеджера/отдела продаж (последние цифры уточняйте на сайте или при звонке на горячую линию).
• 8 (4722) -7-66-50 — телефон справочной службы / головного офиса (код Воронеж/центральный офис), может использоваться для перевода на филиал.

Рекомендация: Перед визитом в офис обязательно звоните по указанным номерам для подтверждения графика работы и необходимости предварительной записи.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб:

• main@21-vek.spb.ru — центральный ящик компании (указан в открытых источниках как контактный email).
• Для обращений по конкретным страховым случаям часто используются специализированные ящики (например, claims@21-vek.spb.ru или адреса региональных менеджеров), которые сообщают при регистрации случая.

Личный кабинет

Клиентам АО СК «21 Век» доступен функциональный Личный кабинет на официальном сайте.

• Вход: Раздел «Личный кабинет» на www.21-vek.spb.ru.
• Возможности:
  • Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
  • Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая.
  • Получение уведомлений о платежах и сроках действия договоров.
  • Оплата полисов банковской картой без комиссии.
  • Обращение в техподдержку через тикет-систему.
• Авторизация: По номеру телефона / email (указанным при оформлении полиса) и коду из СМС.

Личный прием руководства и специалистов

В севастопольском отделении (ул. Пожарова, 16) регулярно проводятся личные приемы граждан руководителем филиала и старшими специалистами отдела страховых выплат.

• Кому можно обратиться: Начальнику отделения, главному юристу, старшему эксперту по выплатам.
• Порядок записи: Обычно запись ведется по телефону отделения +7 (978) -24-00-49 или через заявку на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь».
• Основания для приема: Спорные вопросы по выплатам, отказ в выплате, сложные страховые случаи, жалобы на работу сотрудников.

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Актуальный график работы кассы и приемной отделения на ул. Пожарова, 16:

Внимание! График может меняться в праздничные дни и в период карантинных ограничений. Заходите на сайт или звоните перед визитом.

Отделы и структура отделения

В структуре севастопольского отделения выделены ключевые функциональные блоки:

1. Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление полисов ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, ответственности, ДМС, Зеленая карта. Консультирование по тарифам.
2. Отдел страховых выплат (Бэк-офис): Прием уведомлений о страховых случаях, регистрация дел, проведение осмотров ТС, расчет и выплата возмещений/страховых сумм.
3. Юридический отдел: Работа с претензиями, судебными исками, восстановлением прав клиентов, антифрод-активность.
4. Бухгалтерия/Касса: Прием платежей, возврат премии при расторжении договора, выдача финансовых документов.
5. Отдел работы с корпоративными клиентами: Страхование автопарков, имущества предприятий, ОТНС, коллективное ДМС/НС.

Руководство

Согласно открытым данным (ЕГРЮЛ, сайт компании), структура управления:

• Генеральный директор АО СК «Двадцать первый век» (Головной офис, СПб): Ковалев Андрей Викторович (данные актуальны на момент последних обновлений реестров).
• Начальник отделения в г. Севастополе (Филиал/Представительство): Информация о ФИО руководителя конкретного филиала в Севастополе не публикуется в открытом доступе на главной странице сайта. Для обращения к руководителю филиала используйте телефон +7 (978) -24-00-49 или адрес офиса (ул. Пожарова, 16) с пометкой «Руководителю филиала г. Севастополь».
• Директор по филиальной сети / куратор региона: Определяется при обращении в головной офис по телефону ###-###-####.

Отзывы клиентов (Анализ репутации)

На основании данных агрегаторов отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, РАЭКС) на можно выделить следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение: Офис на ул. Пожарова, 16 легко найти, есть парковка рядом.
• Скорость оформления ОСАГО: Многие клиенты отмечают, что полис выдают за 15–20 минут при наличии всех документов.
• Электронные полисы: Хвалят возможность купить ОСАГО/КАСКО онлайн на сайте без визита в офис.
• Адекватные выплаты по КАСКО: В отзывах часто встречается мнение, что компания не «мелочится» при расчете ущерба по КАСКО, использует оригинальные запчасти или адекватные цены на аналоги.
• Вежливый персонал: Менеджеры на месте часто получают высокие оценки за терпение и объяснение условий.

Отрицательные моменты (Минусы):

• Очереди в «пиковые» часы: Утром и в обед иногда стоит живая очередь (решается предварительной записью или приходом к 10-11 часам).
• Сроки выплат по ОСАГО (споры): Есть жалобы на затягивание сроков рассмотрения сложных случаев (ДТП с пострадавшими, спор о вине), необходимость писать претензии/идти в суд.
• Сложности с доп. соглашениями: Некоторые клиенты жалуются на навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО, расширение территории) при оформлении в офисе.
• Технические сбои на сайте/ЛК: Периодически пользователи сообщают о невозможности зайти в Личный кабинет или оплатить полис картой (обычно решается за часы).
• Фрагментарные отзывы про «тету на месте»: В отдельных отзывах (например, от ) встречаются жалобы на конкретного сотрудника приемной по адресу Пожарова 16 (некомпетентность, грубость), однако это единичные случаи.

Общий рейтинг:

Средняя оценка по Севастополю на картах: 4.0 – 4.3 из 5.0. Компания считается надежной «средней руки», подходящей для покупки ОСАГО и КАСКО, но при сложных страховых случаях рекомендуется фиксировать все общения письменно и знать свои права (закон ОСАГО, сроки выплат).

Данные актуальны на 02 июля 2026 года. Перед визитом или оформлением полиса рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном сайте www.21-vek.spb.ru или по горячей линии ###-###-####.