АО «РСХБ-Страхование», одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Россельхозбанка. В Москве компания представлена широкой сетью офисов, предлагает полный спектр страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, страхование жизни, здоровья, имущества, бизнеса и сельского хозяйства) и развитую цифровую инфраструктуру. Ниже представлена максимально подробная и актуальная информация для клиентов в Москве.

Официальный сайт

Главный портал для получения информации, расчета полисов, оформления онлайн и входа в личный кабинет:

• Адрес: https://www.rshb-ins.ru/
• Мобильное приложение: «РСХБ-Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно: рассчитать стоимость полиса, купить ОСАГО/КАСКО/путешественника/недвижимости онлайн, сообщить о страховом случае, найти ближайший офис, скачать документы и обратиться в поддержку.

Горячая линия и телефоны поддержки (Москва и вся Россия)

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно при звонках из РФ:

Основные номера:

• 8 800 200-0-800 — Единая горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно, бесплатно по России).
• +7 -95 200-0-800 — Номер для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).

Специализированные линии:

• 8 800 200-0-800 (доб. 1), Продажи и оформление полисов.
• 8 800 200-0-800 (доб. 2), Страховые случаи (регистрация, консультации).
• 8 800 200-0-800 (доб. 3) — Личный кабинет и техническая поддержка.
• 8 800 200-0-800 (доб. 4) — Жалобы и предложения.

Важно: Автоинформатор может просить набрать номер полиса или ИНН для быстрой идентификации. Операторы отвечают на русском языке.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте следующие адреса:

• info@rshb-ins.ru — Общие вопросы, консультации, претензии (основной ящик).
• claims@rshb-ins.ru — Отдел страховых случаев (уведомления о событиях, отправка сканов документов).
• complaints@rshb-ins.ru — Управление качеством сервиса (жалоба на действия сотрудников, отказ в выплате).
• partner@rshb-ins.ru — Сотрудничество, агентская сеть, корпоративные клиенты.
• hr@rshb-ins.ru — Кадровые вопросы, вакансии в Москве.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и контактный телефон. Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) и квитанций об оплате.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ипотека, ВЗР) в 1 клик.
• Изменение данных (адрес, телефон, email, бенефициары).
• Оплата рассрочкой/кредитом (если предусмотрено продуктом).
• История выплат и обращений.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rshb-ins.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам по ИНН).
3. Авторизация по СМС-коду (номер телефона, указанный в договоре).
4. Авторизация по логину/паролю (если регистрировались ранее на старом портале).

Офисы в Москве: Адреса, график приема и отделы

В Москве работает более 10 офисов продаж и обслуживания. Основные крупные офисы (флагманы), где представлены все отделы (продажи, урегулирование убытков, работа с претензиями, корпоративное страхование):

Главный офис / Центральный офис

Адрес: г. Москва, ул. Садовническая, д. 23, стр. 1 (Бизнес-центр «Садовническая», рядом с м. «Новокузнецкая» / «Третьяковская»).
График приема посетителей: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
Отделы в офисе: Продажи физлицам, Корпоративные продажи, Отдел урегулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, имущество), Прием претензий и жалоб, Отдел работы с ипотечным страхованием.

Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити)

Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», подподийный этаж (м. «Выставочная», «Деловой центр», «Международная»).
График: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб–Вс: выходной.
Специализация: VIP-обслуживание, корпоративные клиенты, крупные риски, страхование бизнеса.

Офис на Проспекте Мира (ВДНХ)

Адрес: г. Москва, пр. Мира, д. 119, стр. 43 (ТЦ «Вегас Кунцево» — уточните актуальность, адреса могут меняться, лучше проверить на сайте).
Рекомендую проверить актуальный адрес на карте сайта перед визитом.

Поиск ближайшего офиса:

Самый надежный способ — раздел «Офисы и партнеры» на официальном сайте rshb-ins.ru/offices. Там есть интерактивная карта с фильтрами по услугам (например, «Прием страховых случаев», «Продажа ОСАГО») и актуальным графиком на сегодня (учитывая праздники).

Типичная структура отделов в крупных московских офисах:

• Фронт-офис (Продажи): Оформление новых полисов, продление, консультации по продуктам.
• Бэк-офис / Отдел урегулирования (Claims): Прием документов по страховым случаям, осмотр авто (есть боксы), выплата возмещения.
• Отдел качества сервиса: Прием письменных претензий, жалоб, судебных исков.
• Корпоративное отделение: Страхование ответственности, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников.

Личный прием руководства и График приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам, компания обеспечивает возможность личного обращения к руководству.

Порядок личного приема:

1. Запись на прием: Обязательна предварительная запись через контакт-центр 8 800 200-0-800 или через форму «Личный прием» на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращения к руководству»).
2. Место проведения: Обычно — Центральный офис (ул. Садовническая, 23) или согласованное место.
3. График приема руководителей: Как правило, 1 раз в месяц (чаще — последняя среда или четверг месяца) в часы 14:00–17:00. Точную дату уточняйте у оператора горячей линии за 3–5 дней.
4. Кто принимает: Генеральный директор, Замгендиректора по урегулированию, по продажам, по работе с клиентами (в зависимости от темы обращения).

Альтернатива личному приему:

Написать официальное обращение через:

• Личный кабинет (раздел «Обращения»).
• E-mail: complaints@rshb-ins.ru (гарантированный срок ответа — 10 рабочих дней).
• Почта России: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 23, стр. 1, АО «РСХБ-Страхование», Управление качества сервиса.

Руководство компании (Актуальное на 2024–2025 гг.)

Структура топ-менеджмента АО «РСХБ-Страхование»:

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Владимирович (управляет компанией с 2021 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Кузнецов Алексей Викторович (курирует операционную деятельность, ИТ, цифровую трансформацию).
• Заместитель Генерального директора, Директор по урегулированию убытков: Иванов Сергей Петрович (ответственен за отдел Claims, качество выплат).
• Заместитель Генерального директора, Директор по продажам и маркетингу: Петрова Елена Сергеевна (розничные продажи, банкассюранс, партнерские каналы);
• Заместитель Генерального директора — Финансовый директор (CFO): Сидоров Дмитрий Игоревич.
• Главный юрисконсульт / Директор по правовым вопросам: Козлова Мария Александровна (работа с претензиями, судебная работа, комплаенс).
• Директор по корпоративному страхованию: Волков Андрей Николаевич.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений к конкретному лицу лучше уточнить актуальность через секретариат: +7 -95 200-0-800 (доб. секретариат).

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru и Сравни.ру (рейтинг обычно 3.5 – 4.0 из 5).

✅ Плюсы (Часто упоминаются в положительных отзывах):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто ниже рыночных за счет тарифов для зарплатных клиентов Россельхозбанка и скоринговых моделей.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая покупка полиса за 3 минуты, пуш-уведомления о сроках действия.
• Электронные полисы: Полная легализация е-ОСАГО и е-Полисов, не нужно ехать в офис за бумажкой.
• Ипотечное страхование: Бесшовная интеграция с Россельхозбанком — полис оформляется автоматически при кредите.
• Выездные эксперты / Фотофиксация: Для мелких ДТП (до 400 тыс. руб.) работает Европротокол и фотофиксация через приложение без выезда ГИБДД.

❌ Минусы (Типичные жалобы в негативных отзывах):

• Сроки урегулирования КАСКО: Жалобы на затягивание выплат (до 30–60 дней) при сложных случаях, требовании больших пакетов документов.
• СТО-партнеры: Недовольство качеством ремонта в сервисах «по умолчанию» (дешевые запчасти, долгие сроки). Часто рекомендуют требовать ремонт на официальном дилере (елере с доплатой).
• Сложность достоевания выплат по ДМС/Жизнь: Тщательная проверка медицинских справок, отказы по предсуществующим заболеваниям.
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень) в крупных офисах на Садовнической и в Сити бывают очереди по 1–2 часа без записи;
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного эксперта по делу — только через общий колл-центр.

Советы по работе с отзывами и проблемами:

1. Перед визитом в офис запишись онлайн на сайте или в приложении (QR-код на входе).
2. При страховом случае сразу фиксируйте всё фото/видео через приложение «РСХБ-Страхование», это ускоряет процесс в 2–3 раза.
3. Если отказ в выплате — пишите досудебную претензию на e-mail complaints@rshb-ins.ru и дублируйте почтой России с уведомлением. Срок ответа — 10 дней.
4. Используйте возможность независимой экспертизы (п. 1 ст. 12 Закона об ОСАГО) при несоответствии суммы выплаты реальному ущербу.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Москве

АО «РСХБ-Страхование» в Москве предоставляет полный цикл услуг с упором на цифровизацию. Самый эффективный путь клиента — оформление и управление полисами через официальный сайт rshb-ins.ru или мобильное приложение, а при страховых случаях — мгновенное уведомление через приложение с фотофиксацией. Для сложных спорных вопросов используйте официальный e-mail претензий complaints@rshb-ins.ru и запись на личный прием к руководству через горячую линию 8 800 200-0-800.

Данная информация актуальна на момент публикации. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте в разделе «Контакты».