Страховая медицинская организация АО «РЕСО-МЕД» (часто встречается в запросах как «реко мед»), одна из крупнейших СМО в России‚ осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания является частью страховой группы «РЕСО-Гарантия». В данной статье собрана актуальная на информация по всем каналам связи: от горячей линии и официального сайта до личного приема руководства и отзывов клиентов.
Общее описание компании
АО «РЕСО-МЕД» — это страховая медицинская организация‚ защищающая права застрахованных по полисам ОМС и ДМС. Основные функции:
- Защита прав застрахованных граждан при получении медицинской помощи.
- Контроль качества и доступности медицинской помощи (экспертиза качества).
- Информирование граждан о их правах и возможностях в системе ОМС/ДМС.
- Работа с обращениями (жалобами‚ предложениями‚ заявлениями).
- Осуществление страхования за счет средств бюджетов (ОМС) и по договорам ДМС.
Важно: В интернет-запросах название часто пишут с ошибкой — «реко мед»‚ «реко страхование». Правильное наименование — РЕСО-МЕД (от бренда RESO).
Контакты для обращений (Единый контактный центр)
Главный канал связи для застрахованных — Единый контактный центр (Горячая линия). Он работает круглосуточно и бесплатно по всей территории России.
📞 Главный номер телефона (Горячая линия)
###-###-####
- Режим работы: 24/7 (круглосуточно‚ без выходных).
- Стоимость звонка: Бесплатно с любого телефона (стационарного и мобильного) по всей РФ.
- Языки обслуживания: Русский (при необходимости подключается переводчик);
Для чего можно позвонить на ###-###-####:
- Получить консультацию по правам в ОМС/ДМС.
- Сообщить об отказе в медицинской помощи или нарушении сроков.
- Подать жалобу на качество обслуживания в поликлинике/больнице.
- Узнать‚ к какой поликлинике вы прикреплены и как сменить СМО/медицинскую организацию.
- Проверить статус полиса ОМС.
- Получить помощь в оформлении направлений на ВМП/ВМП.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс компании, официальный сайт. Через него доступны личный кабинет‚ онлайн-заявления и база знаний.
- Официальный сайт: reso-med.ru
- Сайт группы РЕСО-Гарантия: reso.ru (для корпоративных клиентов и ДМС).
Что доступно на сайте reso-med.ru:
- Личный кабинет застрахованного (см. раздел 5).
- Онлайн-приемная — подача обращений без звонка по телефону.
- Поиск поликлиник и врачей по территории прикрепления.
- Новости ОМС‚ изменения в законодательстве‚ полезные статьи.
- Реквизиты организации (ИНН‚ ОГРН‚ лицензия ЦБ РФ).
Номера телефонов (Дополнительные и региональные)
Помимо федеральной горячей линии ###-###-####‚ у компании есть региональные отделения с локальными номерами для личного приема и решения сложных вопросов.
| Регион / Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Федеральная) | ###-###-#### | Круглосуточно (24/7) |
| Московский городской фонд ОМС (инфо по Москве) | 8 (495) -86-45-31 8 (800) -33-60-03 | Круглосуточно |
| Отделение в г. Барнаул (Алтайский край) | Уточняйте на сайте раздела «Контакты» или по 8-800 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Корпоративные клиенты / ДМС (РЕСО-Гарантия) | ###-###-#### | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Примечание: Список региональных телефонов постоянно обновляется. Рекомендуется использовать раздел «Контакты» на официальном сайте для поиска телефона вашего отделения.
Электронный адрес (E-mail)
Для письменных обращений‚ направления сканов документов и официальных запросов используются следующие адреса:
- Главный адрес для обращений застрахованных: info@reso-med.ru
- Для корпоративных клиентов / ДМС: dms@reso.ru
- Пресс-служба / Партнерство: pr@reso.ru
Совет: В теме письма обязательно укажите: «Обращение застрахованного»‚ ФИО‚ номер полиса ОМС/ДМС‚ регион и суть вопроса. Прикрепите сканы полиса‚ паспорта и медицинских документов (если есть).
Личный кабинет застрахованного
Современный способ управления своим страхованием без звонков и очередей.
Возможности Личного кабинета (ЛК) на lk.reso-med.ru:
- Проверка полиса ОМС: статус действия‚ прикрепленная поликлиника‚ СМО.
- Смена поликлиники / СМО: подача заявления онлайн (в регионах‚ где доступно через ЕПГУ/Госуслуги).
- История обращений: отслеживание статуса вашей жалобы или запроса.
- Запись к врачу: интеграция с региональными порталами записи (ЕМИАС в Москве и аналоги).
- Электронные направления: просмотр и печать направлений на ВМП/ВМП.
- Оплата ДМС: для держателей добровольных полисов.
Как войти:
- Перейдите на lk.reso-med.ru.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), основной и самый надежный способ.
- Или войдите по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе/договоре.
Личный прием граждан и График приема
Для решения сложных спорных вопросов‚ требующих изучения оригиналов документов‚ предусмотрен личный прием в центральном офисе и региональных отделениях.
Центральный офис (Москва):
- Адрес: 127018‚ г. Москва‚ ул. Сущёвский вал‚ д. 5‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сущёвский вал»).
- График приема застрахованных:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 16:45
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной
- Порядок записи: Рекомендуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или через онлайн-приемную на сайте. Без записи прием возможен по мере свободного окна специалиста.
Региональные отделения:
График и адреса региональных офисов (например‚ в Барнауле‚ Новосибирске‚ Екатеринбурге и др.) отличаются. Обязательно уточняйте актуальный график на странице вашего региона на сайте reso-med.ru или по горячей линии.
Структура отделов (Кому адресовать обращение)
Понимание структуры ускорит рассмотрение вашего вопроса.
- Департамент защиты прав застрахованных (ОМС) — основной отдел по работе с жалобами на отказы в помощи‚ нарушение сроков‚ качество лечения.
- Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС) — работа с корпоративными и индивидуальными полисами ДМС‚ урегулирование страховых случаев по ДМС.
- Департамент экспертизы качества и экономической эффективности — проведение экспертиз качества медицинской помощи (ЭКМСМК‚ ВК).
- Отдел работы с обращениями граждан (Приемная), регистрация входящей почты‚ личный прием‚ контроль сроков ответов.
- IT-департамент / Техподдержка ЛК — технические проблемы с Личным кабинетом‚ приложением «РЕСО Мобайл»‚ ЕСИА.
- Юридический департамент — судебные споры‚ досудебные претензии‚ сложные правовые вопросы.
Руководство компании
Актуальные сведения о руководящем составе публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
- Генеральный директор: Смирнов Андрей Валерьевич (данные актуальны на 2026 год).
- Заместители Генерального директора курируют блоки: ОМС‚ ДМС‚ финансы‚ IT‚ правовые вопросы‚ региональное развитие.
- Совет директоров формируется акционерами (Группа «РЕСО-Гарантия»).
Обращения к Генеральному директору направляются через Приемную (почту info@reso-med.ru или личный прием) с пометкой «Лично Генеральному директору».
Отзывы застрахованных (Анализ репутации на 2026 год)
Отзывы о «РЕСО-МЕД» (и ошибочно «реко мед») на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Профи-ОМС) формируют смешанную‚ но в целом типичную для крупных СМО картину.
✅ Частые положительные моменты:
- Работа горячей линии ###-###-####: хвалят за круглосуточную доступность‚ вежливых операторов‚ возможность решить вопрос по записи к врачу или получению направления за 1 звонок.
- Личный кабинет и приложение «РЕСО Мобайл»: отмечают удобный интерфейс‚ быструю авторизацию через Госуслуги‚ наличие электронных направлений.
- Защита прав: успешные кейсы по восстановлению прав на госпитализацию‚ получение лекарств по льготе‚ смену врача/поликлиники.
❌ Частые жалобы и проблемы:
- Долгие сроки ответа на письменные жалобы: законовые 30 дней часто используются полностью‚ ответы бывают формальными («отправлено в поликлинику на разбор»).
- Сложность дозвона в часы пик: утром в будни (9:00–11:00) на 8-800 могут быть ожидания 5–15 минут.
- Работа региональных офисов: отзывы о конкретных отделениях (например‚ в Барнауле или регионах Дальнего Востока) сильно разнятся, от «помогли за 1 визит» до «невозможно попасть на прием‚ не отвечают на локальный телефон».
- ДМС — споры по выплатам: как и у любого страховщика‚ есть недовольство отказами в оплате стоматологии/дорогих диагностик по некорректным в глазах клиента основаниям.
💡 Совет по работе с отзывами и жалобами:
- Сначала звоните на ###-###-#### — 80% бытовых вопросов решаются тут.
- Если ответ не устраивает, пишите официальное обращение через Личный кабинет или на info@reso-med.ru (фиксируется срок ответа).
- На отказ/бездействие можно пожаловаться в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона или в Роспотребнадзор / Прокуратуру (для ОМС).
- iOS (App Store): Поиск «РЕСО Мобайл» или «РЕСО-МЕД».
- Android (Google Play / RuStore): Поиск «РЕСО Мобайл».
- Функции: полис на экране (QR-код)‚ запись к врачу‚ история визитов‚ пуш-напоминания о диспансеризации‚ чат-бот поддержки.
Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»
На 2026 год приложение обновлено (новый дизайн‚ удобный интерфейс). Оно дублирует функции Личного кабинета и добавляет пуш-уведомления.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?
| Ситуация | Лучший канал | Контакт |
|---|---|---|
| Срочный вопрос: отказ в скорой/поликлинике‚ нужна консультация «здесь и сейчас» | Горячая линия (24/7) | ###-###-#### |
| Проверить полис‚ сменить поликлинику‚ посмотреть направления | Личный кабинет / Приложение | lk.reso-med.ru / App Store / RuStore |
| Написать официальную жалобу‚ прикрепить документы‚ получить регистрационный номер | Онлайн-приемная / E-mail | info@reso-med.ru или сайт reso-med.ru |
| Сложный спор‚ нужны оригиналы документов‚ личная беседа с юристом/экспертом | Личный прием (Центр. офис или Регион) | Москва‚ ул. Сущёвский вал‚ 5/1 Пн-Чт 9-18‚ Пт 9-16:45 Запись по ###-###-#### |
| Вопросы по ДМС (корпоративный/индивидуальный полис) | Отдельная линия ДМС | ###-###-#### / dms@reso.ru |
Данные актуальны на . Контакты‚ графики приема и структура отделов могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой важного письма обязательно сверьте информацию на официальном сайте reso-med.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.