Актуально на: 07 апреля 2026 года.

Описание компании

АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-лидеров рынка по объему собранных страховых премий. Компания работает с 1991 года и предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц.

• Страхование автомобилей: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОСАГО.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечного имущества.
• Личное страхование: жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании), путешественников (VZR), страхование от НС.
• Медицинское страхование: ДМС, ОМС.
• Страхование бизнеса: ответственности, имущества, транспорт, строительных рисков, финансовых рисков.

Ключевые преимущества: оформление полисов онлайн на официальном сайте, удобные калькуляторы расчета стоимости, обширная сеть партнерских сервисов и автосервисов, круглосуточная поддержка клиентов.

Официальный сайт

Главный портал для получения информации, расчета полиса и входа в личный кабинет:

• Адрес: www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/VZR/ДМС без визита в офис, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса или сервиса, акции и специальные предложения.

Горячая линия и телефоны поддержки (бесплатно, круглосуточно)

Самое главное помнить, что единая бесплатная горячая линия ###-###-#### работает круглосуточно и без выходных. Звонок бесплатный для абонентов всех операторов связи по всей территории Российской Федерации. Операторы предоставляют консультации по всем продуктам компании.

Основные номера телефонов

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• Главный адрес для клиентов: client@reso.ru
• Прием обращений (САО / Претензии): sao@reso.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@reso.ru
• Пресс-центр / СМИ: pr@reso.ru
• Кадры / HR: hr@reso.ru

Рекомендуется в теме письма указывать номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это главный инструмент дистанционного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Имущество и др.).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса выплаты онлайн.
• Продление полиса в 1 клик (автопродление).
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса и т.д.).
• История платежей и получение дубликатов чеков/Квитанций для налогового вычета.
• Обращение в техподдержку через чат/тикет-систему.

Как войти:

1. Перейдите на reso.ru или откройте приложение «РЕСО Мобайл».
2. Нажмите «Вход в личный кабинет».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) (рекомендуется), по SMS-коду на телефон или по логину/паролю.

Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» доступно в App Store и Google Play (RuStore). Приложение дублирует функции ЛК и позволяет вызвать аварийного комиссара по GPS-координатам.

Личный прием граждан (Офисы)

Для вопросов, требующих визита в офис (сдача оригиналов документов, сложные споры, получение выплат наличными), компания имеет обширную сеть офисов по всей России.

Адрес Центрального офиса (Головное управление):

115114, г. Москва, ул. Вavilова, д. 19 (Бизнес-центр «Виavilова»), 5-й этаж.

Примеры адресов для обращений в САО (Судебно-арбитражный отдел) / Юридический адрес:

• 142000, Московская обл., г. Домодедово, мкр. Западный, ул. 25 лет Октября, д. 9.
• 689000, Чукотский АО, г. Анадырь… (адреса региональных управлений уточняйте на сайте).

Поиск ближайшего офиса: Используйте раздел «Офисы и контакты» на официальном сайте с картой и фильтром по городу/услуге.

График приема посетителей

Важно: График может отличаться в региональных офисах. Уточняйте по телефону конкретного отделения или на сайте перед визитом.

• Стандартный график большинства офисов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва).
• Суббота / Воскресенье: Обычно выходной (в крупных ТЦ могут работать по сокращенному графику в субботу).

Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Структура и ключевые отделы

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. Через горячую линию (###-###-####) автоинформатор или оператор переведет вас в нужное направление:

• Отдел страхования автомобилей (ОСАГО/КАСКО): оформление, расчет, изменения в полисе.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) / ЦОУ (Центр урегулирования): сообщение о страховых случаях, документы на выплату, статусы дел.
• Отдел ДМС и ВЗР: медицинское страхование, поиск клиник, гарантийные письма.
• Отдел страхования имущества и жизни: ипотека, квартиры, НС, накопительное страхование.
• САО (Судебно-арбитражный отдел) / Отдел работы с претензиями: досудовое урегулирование споров, официальные претензии.
• Корпоративное страхование / Бизнес: страхование ответственности, имущества юрлиц, flota.
• Техническая поддержка (IT): личный кабинет, приложение, ЭДО, сайт.
• Финансовый отдел / Казначейство: возвраты премий, переплаты, реквизиты для оплаты.

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Копылов (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное бизнес, розничное бизнес, финансы, риски, IT, урегулирование, юриспруденция.
• Совет Директоров: формирует стратегию. В состав входят представителиmajor акционеров (Группа «РЕСО», ПАО «Совкомбанк» и др.).

Полный состав руководства и Совет директоров публикуется в разделе «О компании — Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Рейтинг компании на независимых агрегаторах (Банки.ру, Сравни;ру, Яндекс.Карты, Google Maps) традиционно высок: 4.2 – 4.5 из 5.0.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: многие отмечают получение денег за 5-10 рабочих дней при полном пакете документов.
• Удобство приложения и ЛК: покупка полиса за 3 минуты, мгновенная доставка на почту, пуш-уведомления о статусе ДТП.
• Работа горячей линии ###-###-####: операторы отвечают быстро (обычно < 1 мин), вежливы, компетентны, говорят по-русски и английски.
• Широкая сеть СТО-партнеров: ремонт без ожидания запчастей по КАСКО.
• ДМС: большой выбор клиник, быстрая выдача гарантийных писем через приложение.

Частые минусы (Негативные отзывы и претензии):

• Сложности с выплатами по «серьезным» КАСКО: иногда требуют много справок, задерживают экспертизу, занижают стоимость запчастей (типичная проблема рынка).
• Автопродление полиса: жалобы на списание денег за продление без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК заранее).
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (весна/осень) долгое ожидание без записи.
• Связь с аварийным комиссаром: в редких случаях долгий приезд на место ДТП в регионах.

Совет: Как оставить отзыв или решить проблему?

1. Сначала позвоните на ###-###-#### — 90% вопросов решаются оператором.
2. Если нет — напишите официальную претензию на sao@reso.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия»). Срок ответа — 10-20 дней.
3. Оставьте отзыв на Банки.ру или Яндекс.Картах, команда репутации компании мониторит их и отвечает в течение 1-3 дней.
4. В крайнем случае — обращение в ЦБ РФ (через приемную Банка России) или в суд.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты