АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России. Компания работает на рынке с 1991 года и входит в топ-10 по объему собранных страховых взносов. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов и партнеров: от юридических адресов до графика личного приема руководства.

Описание и юридические адреса

Важно различать юридический адрес (указанный в Уставе и ЕГРЮЛ) и фактические адреса головного офиса и региональных филиалов, где происходит прием посетителей.

Юридический адрес (по ЕГРЮЛ):

129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.

Фактический адрес Головного офиса (новый офис):

Согласно актуальной информации (в т.ч. данным о переезде в 2023–2024 гг.), головной офис расположен по адресу:

117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 3, бизнес-центр «Нагорный» (владение 17 строений, общая площадь ~33 000 кв. м).

Примечание: Ранее головной офис располагался по адресу: ул. Малая Дмитровка, д. 3/6. Переезд в Нагорный проезд был осуществлен для консолидации подразделений в едином современном бизнес-центре.

Ключевые факты о компании:

• Полное наименование: Акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (АО «РЕСО-Гарантия»).
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001.
• ОГРН: 1027700047235.
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — осуществляет деятельность по всем видам страхования (кроме страхования жизни, где есть отдельная лицензия у дочерней компании).
• Участие в системах гарантирования: Входит в реестр страховщиков ОСАГО, член НП «Российский Союз Страховщиков» (РСС), участник системы гарантирования прав застрахованных (АСВ) по вкладам (для банка-партнера) и по ОСАГО/ДСАГО.
• Рейтинги надежности: ruAAA (Эксперт РА), AAA.ru (НРА), A+ (Стэндард Энд Пурз — на национальной шкале).

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать единый многоканальный контакт-центр.

Единая горячая линия (всей России, бесплатно):

###-###-#### — работает круглосуточно / 7 дней в неделю.

• Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественников, недвижимость и др.).
• Консультации по полисам, расчетам, статусу выплат.
• Техподдержка Личного кабинета и мобильного приложения.
• Жалобы и предложения.

Дополнительные номера телефонов:

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore).

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, квартира, путешественник), оформление полисов без визита в офис, отслеживание статуса страхового случая, поиск ближайшего офиса/СТО/клиники.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• info@reso.ru — общие справки, вопросы по продуктам, реклама, партнерство.
• claims@reso.ru — уведомления о страховых случаях, отправка сканов документов для рассмотрения выплат.
• complaints@reso.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов, несогласие с решением по выплате.
• hr@reso.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• security@reso.ru — вопросы информационной безопасности, фишинг, мошенничество.
• legal@reso.ru, юридический отдел (претензионно-исковая работа, судебные извещения).
• b2b@reso.ru, корпоративные продажи, страхование бизнеса, ответственность, имущество предприятий.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.reso.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР, НСЖ и др.).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на email / добавление в Apple Wallet / Google Wallet.
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД, медицинские документы).
• Оплата полиса частями / продление / изменение данных (ВУ, адрес, бенефициары).
• История выплат и платежей.
• Чат с оператором поддержки (встроенный виджет).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль (регистрация на сайте).

Личный прием граждан (Головной офис и филиалы)

Адрес для личного приема в Головном офисе (Москва):

117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 3, БЦ «Нагорный», 1-й этаж (зона ресепшн / клиентский сервис).

Ориентир: м. «Нагорная» (Кольцевая линия) или МЦК «Верхние Котлы», далее пешком по Нагорному проезду.

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно не установлен, работают по сменам).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Рекомендуется записаться заранее через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста. Для приема необходимо иметь с собой паспорт и оригиналы документов (полис, ВУ, СТС/ПТС, медицинские справки и т.д.).

Региональные офисы (Филиалы):

Компания имеет разветвленную сеть филиалов во всех федеральных округах РФ (более 50 филиалов и сотен точек продаж).

Поиск ближайшего офиса с адресом, телефоном и графиком работы:

• На сайте: reso.ru/contacts/offices/ (интерактивная карта с фильтром по городу/услуге).
• В мобильном приложении: раздел «Офисы и СТО» (работает офлайн, строит маршрут).
• По телефону горячей линии ###-###-####.

Структура отделов (Головной офис)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение сложных вопросов. Основные направления:

1. Департамент клиентского сервиса и качества (ДКСК) — контроль качества обслуживания, работа с жалобами, сложные споры.
2. Управление по регулированию убытков (УРУ) — рассмотрение страховых случаев по всем линиям (авто, имущество, ответственность, ДМС). Имеет отделы: ОСАГО/КАСКО, Имущество/Обязательства, Медицина/Путешествия.
3. Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса, крупных рисков, строительных объектов, ответственности директоров (D&O), кибер-рисков.
4. Департамент розничного бизнеса и продаж — разработка продуктов, работа с агентами/брокерами/банками, онлайн-продажи.
5. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, комплаенс, антикоррупция.
6. Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты с клиентами/партнерами, возврат взносов, акты сверки.
7. IT-департамент и Цифровая трансформация — разработка ЛК, приложения, телематики, биометрии, экосистемы.
8. Департамент по работе с персоналом (HR) — найм, обучение, корпоративная культура.
9. Служба безопасности и расследований (Антифрод) — борьба с мошенничеством, проверка страховых случаев.

Руководство компании (Ключевые лица)

Сведения актуальны на 2024–2025 гг. (состав может меняться, точные данные — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»);

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Ерохин (руководит компанией с 2018 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Александр Владимирович Куликов (курирует операционную деятельность, ИТ, клиентский сервис).
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO.
  • Розничное страхование и продажи.
  • Корпоративное страхование.
  • Регулирование убытков.
  • Юридические вопросы и комплаенс.
  • Стратегия и развитие / Инновации.
• Председатель Совета Директоров: Репрезентативный орган акционеров (основные акционеры: ПАО «СОВКОМБАНК», контрольный пакет, международные инвесторы).

Отзывы клиентов и рейтинговые показатели

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профинс) за 2023–2024 гг. позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают выплату за 1–3 рабочих дня при полном пакете документов.
• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка UX, возможность оформить полис за 3 минуты, загрузить фото повреждений без визита в офис.
• Телематика («Умный КАСКО» / «РЕСО-Авто»): честные скидки за безопасное вождение, прозрачный расчет бонуса.
• ДМС и ВЗР: широкая сеть клиник-партнеров, работа без франшизы по многим программам, круглосуточная медицинская горячая линия.
• Финансовая устойчивость: высокие рейтинги надежности (ruAAA), гарантия выплат даже при массовых стихийных бедствиях.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные случаи по КАСКО (угон, тотальная гибель, спорные обстоятельства): увеличенные сроки расследования (до 30–60 дней), требование большого пакета документов, отказы по формальным основаниям (несоответствие условиям хранения ключей и т.д.).
• Расхождение стоимости ремонта: частое занижение стоимости запчастей/работ в расчете-ремонте по сравнению с официальными дилерами. Необходимость заказывать независимую экспертизу.
• Связь с контакт-центром в пиковые часы: долгие ожидания на линии (5–15 мин), роботы-меню, сложно дозвониться до живого оператора по нестандартному вопросу.
• Работа агентов/брокеров: навязывание доп. услуг (помощника на дороге, юриста) при оформлении ОСАГО в офлайн-точках.
• Возврат взноса при досрочном расторжении: удержание «пропорциональной части» и расходов, реальная сумма возврата часто ниже ожиданий клиента.

Средние рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0 (лидеры по ОСАГО и ДМС).
• Яндекс.Карты / Google Maps (Головной офис): 3.8 – 4.1 (жалобы в основном на очередь/парковку, а не на продукт).
• Национальный рейтинг надежности (РСС / ЦБ РФ): стабильно в ТОП-5 по чистым страховым выплатам.

Полезные ссылки и инструкции (Чек-лист)

1. Купить/продлить ОСАГО онлайн: reso.ru/osago/ (нужен паспорт, ВУ, СТС/ПТС, диагностическая карта если нужна).
2. Рассчитать КАСКО / Оформить полис: reso;ru/kasko/ (есть вариант с телематикой/франшизой).
3. Сообщить о страховом случае (авто): Звоните ###-###-#### или в приложении «РЕСО-Гарантия» -> «Страховой случай» -> «Авто». Для ЕП: фото через приложение «ОСАГО Помощник» или «РЕСО-Гарантия».
4. Сообщить о страховом случае (ДМС / ВЗР / Имущество): Звоните +7 -95 788 77 77 (круглосуточно) до визита к врачу/в СТО.
5. Проверить полис по номеру: reso.ru/check-policy/ (бесплатно, по базе РСА/РЕСО).
6. Написать жалобу (официально): Напишите на complaints@reso.ru или через форму на сайте «Обратная связь» -> «Жалоба». Срок ответа — 10–15 рабочих дней.
7. Найти ближайший СТО-партнера (ремонт по КАСКО/ОСАГО): Карта в приложении или на сайте в разделе «Сервис» -> «Автосервисы».

Дисклеймер: Контактные данные, адреса, график работы и состав руководства могут изменяться. Перед визитом в офис или звонком по конкретному вопросу обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте www.reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-####. Данная статья носит справочный характер и не является публичной офертой.