Страховая компания АО «РЕСО-Гарантия» (ранее САО/ООО) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1993 года. Компания входит в топ-лидеров по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг для физических и юридических лиц. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов в Москве: официальный сайт, горячие линии, адреса офисов, режим работы, личный кабинет и другие важные сведения.

Описание и общие сведения

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «РЕСО-Гарантия» (АО «СО «РЕСО-Гарантия»).
• ИНН / ОГРН: 7710045520 / 1027700057286.
• Дата регистрации: 22 сентября 1993 года (Москва).
• Статус: Один из лидеров страхового рынка России, региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране.
• Ассортимент: Более 200 страховых продуктов по всем ключевым видам страхования.
• Основные направления:
  • Автострахование: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, страхование пассажиров.
  • Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, ипотечное имущество.
  • Страхование жизни и здоровья: ДМС, НСЖ, страхование путешественников (VZR), страхование заемщиков.
  • Страхование бизнеса: ответственность, имущество, строительные риски, фрахт, ОСГОПВ и др.
• Важное юридическое уточнение:
  • Если договор заключен после 2007 года, Страховщик: ООО ОСЖ «РЕСО-Гарантия» (Обязательное страхование жизни заемщиков и др.).
  • Если договор заключен до 2007 года — Страховщик: АО «РЕСО-Гарантия» (ранее САО).
  • Реквизиты для оплаты зависят от юридического лица-страховщика, указанного в полисе.

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-оформления полисов, калькуляторов, личного кабинета и актуальных новостей:

Адрес: https://www.reso.ru

• На сайте доступны удобные калькуляторы расчета стоимости полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Реализована возможность оформления полиса онлайн с оплатой банковской картой.
• Размещены реквизиты для оплаты (раздельно для АО и ООО ОСЖ).
• Важно: Сайт защищен Yandex SmartCaptcha. При проблемах с доступом (вход в ЛК, сервисы) рекомендуется использовать браузеры, поддерживающие российский сертификат безопасности (например, Яндекс Браузер, Атом, Спутник и др.).

Контакты для обращений (Головной офис, Москва)

Юридический и почтовый адрес:

125047, г. Москва, ул. Сусчевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевский вал» / «РОСА»)

Режим работы приемной комиссии / Головного офиса:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: Режим работы отдельных отделений продаж и центров урегулирования ущерба в Москве может отличаться. Уточняйте на сайте в разделе «Офисы» или по телефону.

Горячая линия и номера телефонов

Единый бесплатный номер (8-800) — для звонков по России:

###-###-#### — Круглосуточная справочно-информационная служба и прием сообщений о страховых случаях.

Телефоны для звонков из Москвы и на мобильные (многоканальные):

• +7 (495) -88-34-34 — Единый контакт-центр (продажи, консультации, урегулирование).
• +7 (495) -26-55-55 — Горячая линия по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, Европротокол).
• +7 (495) -58-55-55 — Служба качества и рассмотрение претензий/жалоб.

Специализированные направления (уточняйте в IVR-меню или на сайте):

• Урегулирование ущерба по ОСАГО / КАСКО.
• ДМС и страхование здоровья (медицинская помощь).
• Страхование недвижимости и ипотеки.
• Корпоративным клиентам (Б2Б).
• Техподдержка сайта и Личного кабинета.

Электронные адреса (E-mail)

Для официального документооборота и направления претензий рекомендуется использовать почту, указанную в полисе или на сайте в разделе «Контакты». Основные ящики:

• info@reso.ru — Общие информационные запросы.
• claims@reso.ru — Направление документов по страховым случаям (урегулирование).
• complaints@reso.ru — Жалобы и претензии (служба качества).
• partner@reso.ru — Сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• hr@reso.ru — Кадры и вакансии.
• security@reso.ru — Служба безопасности (антифрод).

Для отправки сканов полисов, уведомлений о СС и претензий удобнее использовать Личный кабинет или форму на сайте.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Адрес входа: https://lk.reso.ru (доступен через главную страницу сайта reso.ru кнопка «Вход в ЛК»)

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис имеет полную юридическую силу).
• Подача уведомления о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, имущество) и отслеживание статуса выплаты.
• Продление полиса в один клик (автопродление при привязке карты).
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).

Проблемы с доступом (ГОСТ-шифрование):

Сайт и ЛК используют российские криптографические алгоритмы (ГОСТ). Если не открывается страница входа или выдает ошибку сертификата:

1. Установите КриптоПро CSP (платный) или бесплатные альтернативы (ViPNet CSP, ЛисиСИ CSP);
2. Используйте браузеры с поддержкой ГОСТ «из коробки»: Яндекс Браузер, Атом, Спутник, Гос. Браузер.
3. Очистите кэш и cookies для домена reso.ru.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководства и специалистов проходит в головном офисе и крупных филиалах. В Москве основной прием организован по адресу: ул. Сусчевский вал, д. 5, стр. 1.

Типовой график приема граждан (уточняйте актуальность по телефону ###-###-####):

Как записаться: Через контакт-центр ###-###-#### или форму «Обратная связь» на официальном сайте (тема: «Личный прием»). Необходимо иметь при себе паспорт, полис (или номер договора) и пакет документов по вопросу обращения.

Основные отделы и департаменты (Структура)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения головного офиса (Москва):

• Департамент розничного бизнеса и продаж, работа с агентами, брокерами, партнерами (банки, автосалоны).
• Департамент корпоративного страхования (B2B), страхование предприятий, строительных рисков, ОСГОПВ, ответственности.
• Департамент урегулирования ущерба (Клаим-менеджмент):
  • Управление урегулирования по ОСАГО (Централизованное урегулирование).
  • Управление урегулирования по КАСКО и имуществу.
  • Управление урегулирования по жизни, здоровью и ДМС.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка продуктов, тарифов.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий — поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКО) — рассмотрение жалоб, претензий, повышение NPS.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты с клиентами, партнерами, налоговый агент.
• Кадровый департамент (HR) — найм, обучение, социальный пакет.

Руководство компании

На 2026 год состав Совета Директоров и Правления АО «РЕСО-Гарантия» формируется Акционерами (основной бенефициар — группа компаний «РЕСО» / структура, связанная с В.П. Кобызовым и партнерами). Официальные лица, уполномоченные действовать от имени компании без доверенности (по данным ЕГРЮЛ/сайта):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кобызов Владимир Петрович (долгосрочный лидер компании).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, урегулирование, продажи, ИТ, юриспруденцию, корпоративное страхование. (ФИО актуальных заместителей лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на reso.ru, так как состав может меняться).
• Главный бухгалтер: Данные содержатся в ЕГРЮЛ/СБИС/Контур;Фокус.

Для официальных писем к руководству адресуйте: Генеральному директору АО «СО «РЕСО-Гарантия» Кобызову В.П. по юрадресу: 125047, Москва, ул. Сусчевский вал, д. 5, стр. 1.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Общая картина (агрегированные данные из открытых источников, Банк России, РА «Эксперт РА», НРА, отзывы на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru):

Плюсы (часто упоминаемые):

• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (ruAAA / AA+.ru по шкале Эксперт РА / НРА), большой резервный фонд.
• Удобные цифровые сервисы: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, понятный ЛК, мобильное приложение «РЕСО-Гарантия».
• Широкая сеть сервиса: Много партнерских СТО (КАСКО/ОСАГО) и клиник (ДМС) в Москве и регионах.
• Выкуп ОСАГО без осмотра: Работает технология «Европротокол» и фотофиксация ущерба через приложение.
• Лояльные тарифы на КАСКО для опытных водителей и программы с франшизой.

Минусы / Жалобы (типичные для рынка, встречаются у РЕСО):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: Иногда затягиваются из-за требования дополнительных документов или экспертиз.
• Сложности с доп; соглашениями/возвратом премии: При досрочном расторжении КАСКО (ипотека) иногда долгий возврат непропорциональной части.
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии в сезон обновления ОСАГО (весна/осень).
• Отказы в ДМС: Стандартные рыночные ограничения (хронические заболевания, стоматология по базовым полисам).
• Проблемы с ГОСТ-доступом: Нетехнические пользователи часто не могут зайти в ЛК без настройки браузера/КриптоПро.

Рейтинги Банка России (показатели за 2023-2024 гг.):

• Доля отказов в выплате по ОСАГО: обычно ниже среднего по рынку (хороший показатель).
• Средний срок выплаты по ОСАГО: соответствует нормам закона (15-20 рабочих дней).
• Количество жалоб на 10 000 договоров: на уровне или ниже среднего по ТОП-20 компаний.

Совет: Перед покупкой полиса читайте Правила страхования (скачиваются на сайте или в ЛК), а не только маркетинговую брошюру. При спорной ситуации пишите официальную претензию через ЛК или на claims@reso.ru / complaints@reso.ru с сохранением номера регистрации входящего документа.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать по популярным вопросам

1. Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, квартиру онлайн: Сайт reso.ru или приложение.
2. Сообщить о ДТП / страховом случае (круглосуточно): ###-###-#### (бесплатно по РФ).
3. Узнать статус выплаты / документы для урегулирования: ЛК клиента (lk.reso.ru) или телефон +7 (495) -88-34-34.
4. Жалоба на качество ремонта / отказ в выплате / поведение сотрудника: Email complaints@reso.ru или форма на сайте / ЛК (раздел «Обращения»).
5. Нужен дубликат полиса / чек для налогового вычета: Скачайте в ЛК (раздел «Мои полисы» -> «Документы»).
6. Вопросы по ипотечному страхованию (банк-партнер): Обращайтесь в банк-кредитора или в департамент партнерских продаж РЕСО (partner@reso.ru).
7. Юридические претензии / судебные иски: Почтой на юрадрес: 125047, Москва, ул. Сусчевский вал, д. 5, стр. 1 (АО «СО «РЕСО-Гарантия»).

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов, тарифы и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным решением обязательно сверяйте данные на официальном сайте https://www.reso.ru или по единой горячей линии ###-###-####.